Роман ПОТЕМКИН
CEO INSTABANK

Руководитель одного из известнейших виртуальных российских банков. C 2004 года работает в области разработки мобильных игр и приложений.
В 2010 году стал сооснователем компании iDA Mobile, разработчика мобильных приложений для банков (UniCredit, HomeCredit, ТКС-банк, всего более 20 программ, доступных в App Store и Google Play).
В 2012 году основным инвестором Инстабанк стал венчурный фонд «Лайф-Среда», организованный финансовой группой «Лайф». Пользователям карт и мобильного приложения «Инстабанка» в настоящее время доступны информационные сервисы, в частности выписки по совершенным операциям, а также переводы владельцам аккаунтов сети Facebook..
 

Алексей Захаров 
Директор по маркетингу Дивизиона МСБ ФГ Лайф

С 2008 по 2011 год работал в Департаменте маркетинга корпоративного центра компании «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), где помимо прочего отвечал за работу с сегментом высокодоходных клиентов и реализацию программы лояльности «МТС Бонус». 
С 2012 года - директор по маркетингу Дивизиона малого и среднего бизнеса Финансовой Группы Лайф. Отвечает за разработку и реализацию маркетинговой стратегии в пяти банках Группы (Пробизнесбанк, Экспресс-Волга, Газэнергобанк, ВУЗ-Банк, Солидарность). 
В его компетенцию входит проведение сегментации клиентской базы, реализация программ по работе с оттоком клиентов, развитие программ лояльности и взаимоотношений с клиентами, работа по увеличению жизненного цикла клиента в банке и росту средней доходности с клиента, а также, реклама и раннее привлечение клиентов.

Надежда ЛАРЧУЖЕНКОВА 
независимый эксперт по управлению клиентским опытом

Более 8 лет развивала качество клиентского обслуживания в банковской сфере (банки Русский стандарт, Национальный Банк Траст, ВТБ24, Сбербанк России). Последнее место работы – Исполнительный директор по управлению качеством, Центральный аппарат, Сбербанк РФ
До банков, 7 лет работала в международных компаниях B2B , FMCG и маркетинговых исследовательских агентствах (TNS Gallup Media, Бизнес Аналитика, IMS).
Стажировалась в США, Малайзии и Новой Зеландии в сфере ритейла и телекоммуникационных компаниях. В 2010г. получила Master of International business в The University of Nottingham, с отличием защитила диссертацию по международному маркетингу.
C 2011 года part-time курировала консалтинговые проекты по управлению клиентским опытом, повышению качества обслуживания и сервисным продажам.


Дмитрий КИМ
ТрансКапиталБанк
начальник службы дистанционного обслуживания клиентов
 
Опыт работы в банковской и финансовой сфере с 2006 года (Русфинанс Банк, Ренессанс Жизнь, Альфа-Банк, Банк Уралсиб. В настоящее время работает в ТрансКапиталБанке. В рамках должностных обязанностей отвечает за организацию и развитие клиентской поддержки, претензионной работы, а также за продажи через дистанционные каналы (контакт-центр, сайт, интернет-продажи).  
В 2009 году окончил МГТУ МИРЭА по специальности «информационные технологии». В финансовом секторе работает с 2006 года. К 2008 году прошел путь от кредитного специалиста Русфинанс Банка до директора департамента обслуживания клиентов СК «Ренессанс Жизнь», затем возглавлял направление телефонных продаж/telesales в Альфа-Банке. С 2010 по 2013 год работал в банке «Уралсиб» на должности заместителя начальника управления дистанционного обслуживания. В настоящее время работает в ТрансКапиталБанке. В рамках должностных обязанностей отвечает за организацию и развитие клиентской поддержки, претензионной работы, а также за продажи через дистанционные каналы (контакт-центр, сайт, интернет-продажи). 
Транскапиталбанк является универсальным банком, работающим на рынке банковских услуг с 1992 года. Банк предоставляет практически все виды услуг физическим и юридическим лицам через широкую филиальную сеть в российских регионах. По величине активов и размеру собственного капитала уверенно входит в число 50 крупнейших банков России. Основные акционеры Банка: Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР), инвестиционная корпорация DEG (Германия), Международная финансовая организация IFC (США) и топ-менеджмент банка.

 Подтвердили выступление

Людмила Стефанович, доктор экономических наук, Начальник управления развития банковских платежных карточек и электронных денег НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Сергей Шевкунов, заместитель Начальника Управления процессинговых и дистанционных систем ОАО «Белгазпромбанк»

Михаил Дорошевич, Gemius Belarus

 

Предыдущие мероприятия

Конференция "Инновации. Банки" в 2013 году

Конференция "Инновации. Банки" в 2014 году