Цыплят по осени считают, кредиты тоже берут по осени. Infobank.by побывал в гостях у Глеба Бурцева, исполнительного директора Дельта Банка, чтобы узнать о последних трендах на кредитном рынке страны
О том, почему кредитная история работает на клиента
- У меня хорошая новость: плохих клиентов практически не бывает. Говорить о том, что клиент недобросовестный, можно только тогда, когда он приходит за кредитом и имеет непогашенные просроченные долги. Если клиент имел какие-то трудности в погашении кредита в прошлом, но погасил их, то, скорее всего, его не будут относить к плохим клиентам.
В том случае, если человек все-таки рассчитался со своими долгами, для банка это сигнал того, что он таким же образом будет исполнять свои обязательства и в будущем.
- О кредитной истории многие почему-то говорят и думают с опаской. Но на самом деле, клиенты, имеющие положительный опыт кредитования, как правило, могут получать во многих банках доступ к кредитным продуктам, например, не извлекая средств из депозитов или не отвлекая их из бизнеса (если речь идет о юридических лицах и ИП!).
Глеб Бурцев
В таком случае для них стоимость таких займов будет дешевле, чем отвлечение собственных средств. В качестве примера можно привести
кредитные карты с льготным периодом.
О стоимости новичков и их дискриминации
- Привлечь нового клиента – дороже, но мы работаем над расширением рынка. Говоря о цене привлечения новичка, мы не имеем в виду конкретные цифры, но все понимают, что в таком случае нужно вкладываться в маркетинг и в персонал. И в итоге для нас важны как старые клиенты, так и новички.
Привлечь нового клиента – дороже, но мы работаем над расширением рынка.
- Мы не предъявляем обязательного
требования к наличию кредитной истории, то есть к новичкам у нас нет никакого предвзятого отношения. Что касается опытных пользователей наших кредитных продуктов, то мы всегда идем по пути повышения их лояльности, предлагая более низкие проценты и гибкие условия.
Мировые тренды экономят время клиента
- Онлайн заявки – это мировой тренд, и Беларусь не остается от него в стороне, потому что это удобно и эффективно как для клиента, так и для банка. Клиент оставляет минимальные данные на сайте банка, специалисты банка перезванивают клиенту, уточняет в течение нескольких минут необходимые вопросы и ориентирует клиента, где ему удобнее получить его деньги.
Главный плюс для клиента заключается в том, что идя в точку продажи, он уже знает, что ему дадут кредит. К тому же он не тратит время на заполнение документов, так как в точке продажи клиента уже ждут и все что нужно - это подписать готовые бумаги.
Если клиент уже имел опыт кредитования и заполнял онлайн заявку, то для него все вообще сводится к минимуму, так как
решение о кредитовании банком может быть принято в течение 5 минут.
О тенденциях кредитного рынка
Если говорить о том, как изменится цена кредита в обозримом будущем, то нужно отметить, что в настоящее время есть тренд к росту. Это связано с имевшим место в конце июля дефицитом рублевой ликвидности на межбанковском рынке. Банки вынуждены были привлекать ресурсы по более высоким ставкам. Все опасаются, что это надолго, но, по сути, ни один участник рынка не может повлиять на ситуацию.
Рынок меняется, потребности остаются
- Если говорить о кредитовании физлиц, то нужно больше думать не том, как поведет себя рынок, а том, как сегодня формируются потребности людей в заемных средствах. Базовые потребности – в отдыхе, ремонте, приобретении товаров – они неизменны и не зависят от того, как ведет себя рынок.
Я бы советовал клиентам больше принимать во внимание свои собственные возможности с точки зрения «смогу - не смогу взять кредит» и «смогу вернуть кредит».
Мы не даем нашим клиентам больше, чем они смогут вернуть.
По рынку темпы роста просроченной задолженности превышают темпы роста активов комбанков. Но по нашему банку уровень просрочки стабилен и тренда к росту нет. Мы не даем нашим клиентам больше, чем они смогут вернуть.
