КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС-2015 ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
10 сентября 2015 ОТЕЛЬ CROWN PLAZA, КОНФЕРЕНЦ ЗАЛ KING
(МИНСК КИРОВА 13)
Предварительная программа
9-00 – 10-00 Регистрация участников. Приветственный кофе.
10-00 – 10-10 Вступительное слово организатора. Екатерина СМИРНОВА, Портал Инфобанк.
Пленарная сессия докладов
Модераторы: Екатерина СМИРНОВА, коммерческий директор проекта Infobank.by, Иван Карпенко, эксперт банковского рынка
10-10 – 10 - 40 Вадим ШИРЯЕВ, руководитель Содружества организаций по развитию бизнеса (СОМАР), вице-президент РАМУ (Российская ассоциация маркетинговых услуг) и Гильдии маркетологов. "Сотворчество и ВВП. Как клиенты создают будущее компании и высоко конкурентные, высоко маржинальные продукты".
10-40 – 11-20 Денис ЛЕВАНДОВСКИЙ, Руководитель сектора отложенных заявок Tинькофф Банка (Россия). Клиентский сервис Тинькофф Банка
11-20 – 11-40 Иван ЛЕБЕДЕВ, СЕО проекта REBUSLAB. Кросс-индустриальный опыт оценки качества сервиса. Не бойтесь учиться на чужом опыте
11-40 – 12-10 кофе – пауза
12-10 – 12-40 Булад СУБАНОВ, СЕО Bulad&Co. Эмоциональный сервис – лучший комиссионный продукт банка
12-40 - 13-00 Татьяна БУРЦЕВА, Вице Президент Европейская Юридическая служба. Тема выступления уточняется
13-00 – 14-00 ОБЕД
14-00 – 14-30 Александр РЯБУХИН, Директор по маркетингу, Международный автомобильный холдинг "Атлант-М". Почему клиенты ненавидят автодилеров и банки и как на этом зарабатывают автодилеры?
14-30 – 15-00 Дискуссионная сессия. Участники (подтверждаются) – представители белорусских банков.
15-00 – 15-20 Доклад
15-20 - 15-50 кофе – пауза
15-50 – 16-10 Доклад
16-10 – 17-10 Стратегическая сессия по co-creation. Центр бизнес-инноваций ABS. Модератор: Вадим ШИРЯЕВ
- что такое co-creation и в чем его предназначение;
- как взаимовыгодно договариваться со всеми участниками рынка: клиентами, поставщиками, партнерами;
- как совместно создавать высококонкурентные, высокомаржинаьные продукты (ВВП).
Участники получат: (а) примеры успешных решений компаний регионального, федерального и мирового уровня; (б) список конкретных рекомендаций (правил) - что нужно делать обязательно, чего не делать ни в коем случае; (в) пошаговый алгоритм действий, как объединить своих сотрудников, клиентов, поставщиков, партнеров в вовлеченную команду и вместе создавать продукты, услуги.
17-10 - 17-20 РОЗЫГРЫШ ПРИЗОВ СРЕДИ УЧАСТНИКОВ. Заключительное слово организатора
Понравилось? Отправь друзьям!
