| Критерии оценки интернет-банка |
| подключение |
|
простота подключения (доступность) онлайн (в тот же день) |
5/0 |
max 12 |
|
механизм авторизации (для входа достаточно логина или пароля или нужно что-то еще) |
2/1 |
|
восстановление данных, в случае утери логина и пароля (без посещения банка) |
5/0 |
| удобство |
|
есть ли на первой странице информация о балансе |
5/0 |
max 47 |
|
можно ли вывести на первую страницу быстрые платежи |
3/0 |
|
наличие быстрого доступа к часто используемым функциям |
2/0 |
|
сеансовые пароли (смс / карточки) |
2 / 0 |
|
подключение /отключения 3D Secure |
есть/нет 5/0 |
|
подключение /отключение СМС - информирования |
есть/нет 5/0 |
|
возможность управления лимитами |
есть/нет 5/0 |
|
есть ли информация по тарифам и комиссиям по карточке |
есть/нет 5/0 |
|
список операций по карточке в режиме "день в день" |
5/0 |
|
возможность смены ПИН-кода |
10/0 |
| Функциональные возможности |
платежи |
|
возможность создания автоплатежа |
1/0 |
max 42 |
|
возможность создавать список своих платежей |
3/0 |
|
наличие функции свободный платеж |
5/0 |
|
возможность переименовать свои платежи (шаблоны) |
2/0 |
|
есть ли чеки |
1/0 |
|
можно распечатать / переслать чеки |
1/0 |
|
можно с чека сделать повторную оплату |
2/0 |
| переводы |
|
на карту своего банка (без ЕРИП) |
2/0 |
|
на карту любого банка в Беларуси (без ЕРИП) |
5/0 |
|
на карту иностранного банка |
3/0 |
| сервис персонального финансового менеджера |
|
есть / нет |
5/0 |
| депозиты |
|
есть / нет |
5/0 |
| кредиты |
|
онлайн заявка |
1/0 |
|
онлайн получение |
5/0 |
|
погашение кредита |
1/0 |
| дополнительные возможности |
|
онлайн - заявка на перевыпуск карты |
2/0 |
от 12 |
|
онлайн - заявка на выпуск дополнительной карты |
2/0 |
|
поиск банкоматов и отделений (да/нет) |
5/0 |
|
курсы валют банка |
3/0 |
|
плюс 2 балла за каждую дополнительную возможность |
х |
| обратная связь |
|
есть ли телефон банка (есть/нет) |
2/0 |
max 12 |
|
есть онлайн - поддержка в режиме реального времени, чат (да/нет) |
10/0 |
|
|
| личное мнение |
|
общее впечатление |
без баллов |
|
| Максимальное количество баллов |
125 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Расширенное тестирование включает в себя: |
Критерии |
Расшифровка |
Балл |
Макс. балл |
| Совершение платежей: |
| оплата мобильной связи (3 оператора - МТС, Velcom, Life) |
доступ к платежу (переходы по меню), не включая меню избранных платежей |
возможность оплаты предусмотрена только в меню ЕРИП |
0 за каждый из операторов |
17 |
| платежи вынесены только в отдельное меню (Мобильные платежи/ Связь/ Популярные платежи и т.п.) в дереве услуг |
2 за каждый из операторов |
| оплата производится с рабочего стола ИБ (без переходов по меню) |
5 за каждый из операторов |
| визуальное восприятие |
есть логотипы операторов связи/ нет |
2/ 0 |
| оплата коммунальных услуг (ЖКХ) |
доступ к платежу (переходы по меню), не включая меню избранных платежей |
можно оплатить с главной страницы/ нельзя |
2/ 0 |
2 |
| оплата электричества |
доступ к платежу (переходы по меню), не включая меню избранных платежей |
можно оплатить с главной страницы/ нельзя |
2/ 0 |
2 |
| оплата Интернета (2 провайдера, 1 из которых - Белтелеком) |
доступ к платежу (переходы по меню), не включая меню избранных платежей |
можно оплатить с главной страницы/ нельзя |
2/ 0 за каждый из платежей |
4 |
| Переводы: |
| с карты на карту в 1 банке |
по номеру телефона |
есть/ нет |
3/ 0 |
4 |
| до завершения платежа отображается информация о получателе (ФИО) |
1 |
| по другим параметрам (номеру счета/ номеру карты) |
до завершения платежа отображается информация о получателе |
1 |
4 |
| платеж совершается без комиссии |
3 |
| между картами белорусских банков (не произвольный платеж, не ЕРИП) |
перевод осуществляется непосредственно в интернет-банке или происходит перенаправление на другую страницу |
без перехода на сторонние страницы (на сайт банка или на страницу сервиса)/ с переходом |
5/ 3 |
16 |
| не нужно вводить реквизиты карты отправителя / нужно вводить |
5/ 0 |
| указывается размер комиссии |
3/ 0 |
| указывается сумма списания (итого) |
3/ 0 |
| на карту иностранного банка (любого) |
перевод производится из интернет-банка или происходит перенаправление на др. страницы |
без перехода на сторонние страницы (на сайт банка или на страницу сервиса)/ с переходом |
3/1 |
12 |
| не нужно вводить реквизиты карты отправителя/ нужно вводить |
3/ 0 |
| указывается размер комиссии |
3/ 0 |
| указывается сумма списания (итого) |
3/ 0 |
| Тестирование: |
| измение лимитов |
в режиме реального времени (обнуляем и делаем оплату) |
да/ нет |
10/ 0 |
10 |
| блокировка/ разблокировка карты |
можно ли заблокировать карту онлайн |
да (проверяем)/ нет |
5/ 0 |
10 |
| можно ли разблокировать карту онлайн |
да (проверяем)/ нет |
5/ 0 |
| отключение/подключение СМС-оповещений |
можно ли подключить онлайн |
да (проверяем)/ нет |
3/ 0 |
6 |
| можно ли отключить онлайн |
да (проверяем)/ нет |
3/ 0 |
| подключение 3D Secure |
можно ли онлайн подключить 3D Secure |
подключается автоматически |
3 |
3 |
| подключается клиентом в интернет-банке |
2 |
| не подключается в интернет-банке |
0 |
| поиск банкоматов и отделений |
если есть |
ссылка на главной странице, за каждый дополнительный переход - минус 1 балл |
3 |
6 |
| возможность построения маршрута есть/ нет |
3 |
| курсы валют |
если есть |
ссылка или сами курсы на главной странице, каждый переход - минус 1 |
3 |
6 |
| возможность построения маршрута до обменника |
3 |
| дозвон до службы поддержки |
поиск номера телефона |
номер телефона на главной странице/ необходимы переходы по страницам |
3/1 |
6 |
| время до соединения с оператором (включая автоответчик) |
до 1 минуты |
3 |
| 1-2 минуты |
2 |
| 2-3 минуты |
1 |
| свыше 3-х минут или не удалось связаться с первой попытки (не дозвон) |
0 |
| время реакции в чате |
поиск чата |
чат на главной странице/ необходимы переходы по страницам/ чата нет |
3/ 1/ 0 |
6 |
| время до ответа оператора |
до 1 минуты |
3 |
| 1-2 минуты |
2 |
| 2-3 минуты |
1 |
| свыше 3-х минут или не удалось связаться с первой попытки |
0 |
| время реакции в каждом канале связи с банком (мессенджеры и соцсети) - Vk, Facebook, Одноклассники, Viber, Skype, Telegram |
поиск каналов связи |
ссылки на соцсети и мессенджеры на главной странице/ необходимы переходы по страницам/ ссылок на соцсети и мессенджеры нет |
2/ 1 за каждый канал связи/ 0 |
5 за каждый канал |
| при условии наличия ссылки (значка соцсети) непосредственно в СДБО |
до 1 минуты |
3 за каждый канал связи |
| 1-2 минуты |
2 за каждый канал связи |
| 2-3 минуты |
1 за каждый канал связи |
| свыше 3-х минут или не удалось связаться с первой попытки (не дозвон) |
0 за каждый канал связи |
| Тест юзабилити и дизайн |
| настройка внешнего вида интернет-банка |
можно ли настраивать вид СДБО (визуал, фон, цвета рабочего стола и виджетов) |
да/ нет |
1/ 0 |
1 |
| переименование продуктов |
можно ли переименовывать свои продукты (карты) |
да/ нет |
2/ 0 |
2 |
| поиск по меню ЕРИП |
поиск в меню услуг |
есть расширенный поиск/ нет расширенного |
1/ 0 |
1 |
| группировка платежей |
есть ли возможность группировать ранее совершенные платежи |
есть/ нет |
2/ 0 |
2 |
| отображение баланса карты во время совершения платежа |
отображается ли баланс карты во время совершения платежа |
да/ при нажатии кнопки/ нет |
3/ 1/ 0 |
3 |
| возможность сменить карту во время совершения платежа |
можно ли сменить карточку для оплаты |
да/ нет |
5/ 0 |
5 |
| возможность оставить заявку на посещение банка |
можно ли оставить заявку |
да/ нет |
2/ 0 |
2 |
|
| ошибки и сбои в ходе тестирования |
наблюдались ли какие-либо сбои, ошибки |
за каждую - минус 1 балл |
-1 за каждую |
0 |
| Максимальное количество баллов |
160 |
