Вежливость |
Оператор представился |
5 |
Приветствие, прощание |
10 (по 5 баллов) |
Оператор уточняет, все ли понятно клиенту |
10 |
Оперативность |
Время ожидания (до соединения) (за каждую минуту после первой минус 10 баллов) |
В течение 1 минуты 10 |
Количество переключений (за каждое переключение минус 10 баллов) |
Информация без переключений 10 |
Качество информации |
Озвучено название продукта / услуги банка |
10 |
Указан срок кредитования |
10 |
Указана годовая процентная ставка по кредиту |
10 |
Указаны комиссии по кредиту |
10 |
Указана полная процентная ставка |
10 |
Озвучены требования к клиенту |
10 |
Внимание к клиенту |
Повторение при необходимости |
5 |
Уверенность оператора |
10 |