2 февраля 2010 г.

Глас народа. Где и почему берут кредиты?

В нашем проекте «Глас народа» каждую неделю корреспондент infobank.by задает пять простых вопросов о банках прохожим на улицах города. Вы имеете возможность узнать - что думают о деятельности белорусских банков простые люди.

Наш небольшой опрос, конечно, не является полноценным исследованием. Но мы надеемся, что с его помощью поможем маркетологам оценить уровень осведомленности обычных людей о банковской сфере страны. Читайте отчет и смотрите видео…

Морозы продолжали усиливаться, но минус 19 за бортом не помешало опрошенным прохожим высказать свое мнение по ряду несложных, но очень важных вопросов.

В этот раз мы узнали мнение простых минчан о банках, предоставляющих кредиты. Мы выяснили, насколько популярно кредитование у наших респондентов, для чего люди брали кредиты и в каких банках. А также поинтересовались возможными планами на будущее – собираются ли минчане брать кредиты, когда и на какие нужды.

Итак, вот что нам довелось выяснить.

Вопрос №1. Приходилось ли вам брать кредит в банке?

На него положительно ответили десять человек, что составило 40% из 25 – опрошенных нами. Пятнадцать прохожих сказали, что кредит в банке им пока брать не доводилось.



Последние, кстати говоря, поделились причинами, по которым они не хотели или не имели возможности взять кредит, и своими планами на будущее относительно кредитования.

Причины, разумеется, у всех были разные, но в основном, люди говорили, что пока не возникало необходимости в кредитах, упоминали невысокую зарплату и нежелание жить в долг, а также высокие проценты по кредитам. С одной стороны, радует, что многие живут по средствам.

И примечательно, что мы не услышали ни одного ответа, что кредит респондент не брал в связи со своей неосведомленностью или боязнью в этой сфере. Так что можно сделать оптимистичный вывод о возрастающей финансовой грамотности населения. И если уж люди не берут кредит, то не потому что боятся и не могут, а потому что не хотят…

Вопрос №2. На какие нужды вы брали кредит (кредиты)?

На этот вопрос десять положительных ответов распределились следующим образом. Некоторые воспользовались кредитами по нескольку раз, поэтому общее число ответов – больше десяти.

Нужды Количество Потребительские 13 Строительство квартиры 3 Покупка автомобиля 1

Еще один человек сказал, что брал кредит для погашения других кредитов - в период пика платежей по уже взятым ранее кредитам - в кризис.

Таким образом, полученные ответы охватывают, пожалуй, все сферы кредитования.

На наш взгляд, такие ответы наглядно показывают, что самым популярным направлением кредитования у населения является потребительское кредитование. Небольшие по размеру, но многочисленные потребительские кредиты знакомы многим минчанам не понаслышке.

Правда, если брать в рассмотрение размеры кредитов, то тут, несомненно, лидируют кредиты на строительство жилья. Пожалуй, общая сумма, выданная на строительство трех квартир опрошенным нами прохожим, будет значительно превосходить сумму других - тринадцати потребительских кредитов.

Большое количество людей, которые брали потребительские кредиты, предопределило ответы на третий вопрос - перечень банков. В большинстве своем, в нем оказались те банки, которые активно действуют в сфере розничного кредитования.

Вопрос №3. В каком (каких) банке вы брали кредит, что вам понравилось или не понравилось при работе с банком?

Ответы распределились следующим образом:

Банк Кол-во Что понравилось Что не понравилось Приорбанк 3 Оперативность, благожелательность Не сразу дали кредит гражданину РФ с видом на жительство в РБ Банк Москва-Минск 3 Хорошие консультанты, быстро выдается кредит Все удовлетворило Беларусбанк 3 Налажена система, хорошо консультируют, адекватные сотрудники, не жалеют времени на клиента Много поручителей, процесс долгий Абсолютбанк 2 Скорость рассмотрения Все удовлетворило РРБ-Банк 2 Невысокий %, люди знают свое дело Все удовлетворило Хоум Кредит Банк 2 Невысокий %, скорость Все удовлетворило Белросбанк 1 Нет особых замечаний Все удовлетворило БПС-Банк 1 Нет особых замечаний Все удовлетворило

В данном вопросе не оказалось значительного перевеса того или иного банка.

Люди стараются взвесить условия кредита или пользуются услугами тех банков, процедура взятия кредит в которых более доступна. Об этом говорили сразу несколько людей. В той или иной мере на простоту и понятность «клюнули» многие. Ведь «хорошие консультанты», «оперативность, благожелательность» и «скорость рассмотрения» - это по сути своей разные составляющие одного и того же. Очень важно, насколько отлажена в банке технология выдачи кредита в максимально быстрые сроки – при одновременно максимально понятной и простой для клиента процедуре.

Ответы на следующий вопрос явно свидетельствовали о том, что в планы многих минчан на будущее входит намерение воспользоваться кредитом.

Вопрос №4. Рассматриваете ли вы перспективу взять кредит в будущем, если да, то на какие нужды будет кредит?

Восемнадцать из двадцати пяти (72%) опрошенных нами прохожих сказали, что рассматривают такую возможность. Конечно, к такому большому количеству можно относиться с известной долей скепсиса.


Тут как в опросах перед выборами - данные наверняка немного завышены. Ведь далеко не все, кто рассматривает такую возможность, ею воспользуются. Но тенденция все равно – очевидна.

Кредиты планируют получать на следующие нужды:

На какие нужды Количество Строительство жилья 10 Покупка автомобиля 9 Потребительские нужды 7 Обучение 2 Для бизнеса 1

Из вышесказанного можно сделать вывод, что больше людей планирует взять кредит на строительство жилья или покупку автомобиля, чем берет в действительности. Но что интересно – большинство планирует кредиты на значимые цели. Среди них – приобретение жилья, автомобилей, обучение. А как свидетельствуют ответы – реальные кредиты берутся гораздо чаще на потребительские нужды. Вероятно, много решений о кредитах, все-таки принимается спонтанно.

Также опрос показал, что есть ряд открытых злободневных вопросов: остро стоит квартирный вопрос в столице, ведь большинство людей планирует прибегнуть к кредитованию для строительства своего жилья.

Да и вопросы с повышением пошлин на ввоз иномарок волнуют население, ведь кредитование автомобиля уступает только строительству квартиры.

Вопрос №5. В каком банке вы бы взяли кредит в будущем и почему?

Ответы распределились следующим образом:

Банк Количество Причина Беларусбанк 10 “Доверяю”, ”Самый надежный”, ”Процент, наверное, меньше”, ”Государство дает гарантии”, “Наш банк”, “Люблю свою страну”, “Потому, что Беларусбанк, а в каком же еще можно взять?” Приорбанк 2 “Самый лучший банк”, “Уже работал с банком” Белинвестбанк 1 “Государственный” РРБ-Банк 1 “Люди знают свое дело, хорошо работают” Хоум Кредит Банк 1 Нет определенного ответа

Несколько человек затруднилось с ответом, сославшись, что выбор банка надо тщательно взвесить уже перед оформлением кредита.


Этот последний по номеру, но далеко не последний по значению вопрос показал значительный перевес Беларусбанка над остальными. Конечно, выбор банка во многом зависит от того, на какие нужды респондент собирается брать кредит. Ведь одни банки больше работают с потребительскими кредитами. А Беларусбанк исторически много кредитует жилье.

Однако, вывод тут можно сделать и такой: люди больше доверяют, а следовательно, и больше стремятся работать с банком, который они знают.

Причем, часто это доверие не основывается на каких-то конкретных знаниях, просто существует вера в государственные банки, их честность и надежность.

Кроме того, некоторые люди называют те банки, в которых уже брали кредит. А это означает, что работа банков им действительно понравилась.

Итак, отметим, что опрошенные нами минчане, в большинстве своем, положительно отзываются о кредитах, многие из них уже имеют опыт общения с банками. Другие - собираются взять кредит в банке, что говорит о растущей популярности кредитования.

---

www.infobank.by  Чувалов Максим