Глас народа. Белорусский индустриальный банк

«Глас народа» - это проект, направленный на изучение мнения людей о банках и банковских услугах. Не являясь полноценным маркетинговым исследованием, он не может открыть полную картину происходящего в банковской сфере, однако с его помощью вы узнаете мнение населения касательно работы с банками.

Каждую неделю корреспондент infobank.by задает пять простых вопросов о банке его посетителям. На этот раз в центре нашего внимания оказались клиенты Белорусского индустриального банка.

Белорусский индустриальный банк знаком клиентам уже давно. Банк был основан в 1991 году как АКБ «Профбанк», а в ОАО «Белорусский индустриальный банк» переименован в 1999 году. Исторически Банк основное внимание уделяет обслуживанию юридических лиц, однако не так давно стало развиваться потребительское кредитование, есть ряд услуг для клиентов – физических лиц. Филиальная сеть Белорусского индустриального банка состоит из 5 филиалов – в Минске, Витебске, Гомеле, Гродно и Могилеве.

Чтобы выслушать мнение клиентов о Банке, мы посетили его головной офис в Минске по адресу ул.Мельникайте, 8. Мы задавали пять традиционных вопросов и вот что мы узнали:

Вопрос №1. С какой целью вы сегодня пришли в «Белорусский индустриальный банк»?

Результаты нашего опроса свидетельствуют о том, что банк в равной степени популярен как среди физических, так и среди юридических лиц.

Так, более чем треть опрошенных (6 человек), представляли в банке корпоративные интересы. Цели их посещения были самыми разнообразными: от сдачи выручки и до продления договоров.

Что касается физических лиц, то трое из 9 из них пришли в банк по вопросу депозитов. Очевидно, что эта услуга, которую Банк стал предлагать своим клиентам сравнительно недавно, уже обрела популярность.

Два человека пришли в банк с целью получения страховых выплат, причем оба остались довольны оперативностью проведения услуги.


Еще трое совершали валютно-обменные операции, платежи и денежные переводы.

Как мы видим, перечень операций и услуг, интересующих клиентов банка, достаточно разнообразен. Но почему клиенты выбрали именно «Белорусский индустриальный банк»?

Вопрос №2. Почему вы выбрали именно «Белорусский индустриальный банк»?

Как показал наш опрос, выбор Банка для большинства опрошенных был не случайным. Так, ровно треть респондентов (5 человек) отметили, что сотрудничают с Банком уже не один год, и привыкли доверять гарантированному качеству его работы.

Десять опрошенных нами клиентов заявили, что их привлекает оперативность и эффективность всех выполняемых операций, а также высокое качество работы персонала.

Как отметил один из респондентов: “В этом банке работа построена таким образом, что клиент не нервничает”.


Также среди причин были названы хорошие процентные ставки и выгодный курс обмена валют. Эти причины привели в банк трех клиентов. Кроме того, одним респондентом было отмечено удобство размещения банка.

Вывод – две трети опрошенных отметили высокое качество обслуживания. Компетентный и вежливый персонал, широкий перечень предоставляемых услуг и руководство, которое готово идти клиентам на встречу – таким видят банк его клиенты.

Как показывают результаты нашего опроса, банк демонстирует качество работы постоянно – чему доказательство клиенты, обслуживающиеся тут годами.

Вопрос №3.Что положительного вы можете отметить в работе банка, были ли какие-нибудь отрицательные моменты?

Отрицательных моментов в ходе опроса клиентами отмечено не было. Правда стоит учесть, что как показывает практика «Гласа народа», клиенты обычно высказываются очень лояльно, и негативные замечания звучат в сторону любого банка очень редко.

В то время как просьба назвать положительные стороны банка, не вызвала у респондентов затруднения.

Большинство опрошенных отметили высокое качество работы персонала и руководства банка. По словам клиентов, в «БИБ» всегда готовы пойти клиенту на встречу. Не только быстро и эффективно выполнить свою работу, но и помочь грамотным советом.



Также привлекает современность банка и широкий спектр оказываемых им услуг.

Причем высоко оценили уровень работы банка как клиенты, которые воспользовались его услугами в качестве физических лиц, так и в качестве юридических.

Суммировать ответы на этот вопрос можно фразой одного из наших респондентов: «БИБ» - это банк, который стремится в будущее».

Вопрос №4. Чего не хватает банку?

Большинство респондентов сообщили, что их полностью устраивает тот комплекс услуг, который предоставляет «БИБ».

Однако несколько пожеланий все же названы были. Во-первых, возможность приобретения тревел-чеков – на данный момент такая услуга Банком не предоставляется.

Во-вторых, клиент, который пришел в Банк с ребенком, заметил, что хотелось бы, чтобы дети, ожидая своих родителей, были чем-нибудь заняты. Осуществить это не так сложно. Можно, к примеру, просто положить в банке несколько детских книжек.



Вопрос №5. Услугами каких банков вы еще пользуетесь либо пользовались?

Уже, пожалуй, традиционно, первое место занял Беларусбанк. Шесть респондентов заявили, что пользовались его услугами. На втором месте, с тремя упоминаниями, Приорбанк. По два голоса получили Банк Москва-Минск, Белгазпромбанк, Трастбанк, Технобанк и Белвнешэкономбанк. Также двое из опрошенных отметили, что пользовались и пользуются только услугами Белорусского индустриального банка.



По одному голосу получили Абсолютбанк, Сомбелбанк, Белинвестбнк, РРБ-Банк, БПС-Банк, Альфа-Банк, БелСвиссБанк – они были отнесены в раздел прочие.

Подводя итоги нашего опроса, можно отметить, что Белорусский индустриальный банк демонстрирует стабильно высокое качество работы. Клиентами не было отмечено отрицательных моментов в работе банка. Зато многие посетители заметили компетентность и внимательность персонала, оперативность и эффективность его работы, и широкий спектр предоставляемых услуг. Банк удобно расположении и умеет работать с клиентами – это и привлекает посетителей, которые затем остаются верны ему на протяжении многих лет.

---

www.infobank.by