Вежливость

Оператор представился

5

Приветствие, прощание

10 (по 5 баллов)

Оператор уточняет, все ли понятно клиенту

10

Оперативность

Время ожидания (до соединения) (за каждую минуту после первой минус 10 баллов)

В течение 1 минуты 10

Количество переключений (за каждое переключение минус 10 баллов)

Информация без переключений 10

Качество информации

Озвучено название продукта / услуги банка

10

Указан срок кредитования

10

Указана годовая процентная ставка по кредиту

10

Указаны комиссии по кредиту

10

Указана полная процентная ставка

10

Озвучены требования к клиенту

10

Внимание к клиенту

Повторение при необходимости

5

Уверенность оператора

10