15 марта 2011 г.

Глас народа. Система клиент-банк

«Глас народа» - это проект, направленный на изучение мнения людей о банках и банковских услугах. Сегодня мы затронули вопрос использования систем дистанционного банковского обслуживания на минских предприятиях.

Довольны ли руководители и специалисты службы бухгалтерии внедрением систем ДБО, какие неполадки возникают в процессе работы насколько оперативно получается их решать. Вот что мы спрашивали у руководителей предприятий сектора малого и среднего бизнеса. Мы опросили двадцать предприятий и представляем вашему вниманию результаты их ответов.

Вопрос 1. Используете ли вы дистанционное банковское обслуживание?

Практически все опрошенные нами представители предприятий отвечали, что работают с системами дистанционного банковского обслуживания. Единственным случаем, когда компании оказалась не нужна система клиент-банк, были счастливые «соседи» одного из банковских отделений, которые располагаются в одном здании. Во всех остальных случаях, когда существует фактор времени, предприятия выбирают использование клиент-банка в качестве альтернативы дедовскому способу посещать банк с бумажными платежками.

При этом абсолютное большинство наших респондентов сразу спешили уверить нас, что «все нормально». Некоторые банки назывались по нескольку раз, но все – только добрыми словами. Перечисляем - Белинвестбанк – четыре голоса, Банк Москва-Минск – два голоса, Трастбанк и Приорбанк – по одному. Причем последний – и в качестве банка, предоставляющего доступ к системе интернет-банкинг. Клиент, использовавший эту систему на практике, был очень доволен возможностью гораздо более оперативного управления счетом, в частности, моментального просмотра баланса счета.

Вопрос 2. Сталкивались ли вы когда-нибудь с трудностями при работе с этой услугой?

Поскольку довольных было больше, чем недовольных, перечисление возможных неполадок в работе систем пришлось собирать буквально по крупицам. Среди них назывались, прежде всего, неполадки технического характера: случаи, когда система долго не загружается, требуется ее перезагрузка.

Впрочем, были названы также и вещи, требующие пристального внимания разработчиков программы - проблемы с архивацией документов, их загрузкой и выгрузкой (экспортом-импортом) из программы 1С:Бухгалтерия, необходимостью повторного ввода данных в программу при отсутствии совместимости с 1С-кой. Понятно, что сбои могут быть всегда, по меткому выражению одного из наших респондентов «и свет могут отключить, важно не то, что бывают сбои, а то, как банк реагирует на это».

Вопрос 3. Обращались ли вы в банк, чтобы решить эти проблемы?

Закономерно, что 100% наших респондентов не решали свои проблемы в одиночку, а обращались в банк. Практически во всех случаях речь шла о телефонном обращении в службу технической поддержки.

Тем более, что один из наших респондентов находится территориально за городом: «Клиент-банк для нас как воздух», - сказали нам. В серьезных случаях шла речь о визитах специалистов банка на предприятие.

Вопрос 4. Как реагировал банк на эти обращения?

В большинстве случаев представители предприятий говорили, что реакция банка была оперативной и адекватной.

При телефонных обращениях специалисты техподдержки, что называется, on-line с клиентом пошагово устраняли неполадки.

- Нормально все решают, не отпихивают друг другу.

- Банк мобильно реагирует, и поскольку работа с банком плотная, проводится много платежей, вопросы решаются оперативно.

Правда не обошлось и без ложки дегтя. Поскольку в некоторых случаях выезд сервисного инженера производится на платной основе, клиенты не всегда готовы пользоваться такой услугой. А общение по телефону со службой техподдержки может быть очень длительным, по словам одного из наших респондентов, это может растягиваться на час.

Вопрос 5. Что вы хотели бы изменить, чтобы эта услуга вас полностью устраивала?

Нужно сказать, что качественное предоставление банками услуг ДБО привело к тому, что на этот вопрос многие просто затруднялись ответить. «Работаем и работаем, проводки делаются, бухгалтерия не жалуется», «нас все устраивает, стоимость адекватна», «приспосабливаемся к тому что есть»,- так говорили почти все.

Однако, при общей позиции приятия услуги в стандартном исполнении были и контрпредложения со стороны клиентов:

- Хотелось бы видеть упрощение системы импорта-экспорта документов, архивации и системы формирования запросов в банк.

Как видите, у большинства клиентов использование системы клиент-банк оставляет только положительное впечатление. Качество предоставления этой услуги банками не вызывает сомнений. При общем тренде ускорения жизни и темпов развития бизнеса это уже не нечто новое и сверхестественное, а скорее – обыденность. Так что и воспринимается многими как нужная и привычная опция.

---

Мы благодарим за предоставленную для опроса информацию:

ОДО «Вероника», директора Белко Марину Евгеньевну
ООО «Двиком», главного бухгалтера Понкратову Таисию Васильевну 
ООО «Катлер Плюс», главного бухгалтера Киселеву Людмилу Александровну
ОАО «Абразивхимснаб», генерального директора Земляника Сергея Викторовича
ООО «АйронТрейд», директора Кретова Егора Андреевича
ООО «Ремвиксар», главного бухгалтера Федоркевич Светлану Николаевну

И других участников опроса, пожелавших остаться неизвестными.

---

www.infobank.by