«Глас народа» - это проект, направленный на изучение мнения людей о финансах, банках и их услугах. На этот раз мы решили узнать у минчан, какому банку они отдают предпочтение по обслуживанию, какому больше всего доверяют. Напомним, что ранее \ ссылка \ мы уже расспрашивали минчан о степени их доверия банкам. В связи с этим было интересно проследить динамику. Кроме того, мы решили очередной раз проверить область знаний белорусов о белорусских банках.

По традиции, немного статистики. Мы опросили 10 респондентов. На этот раз женщины отвечали на наши вопросы более активно, чем мужчины, мы опросили шестеро женщин и четверо мужчин. По возрастному признаку – восемь респондентов оказались старше 30 лет, и только двое - до 30-ти.

Представляем вашему вниманию результаты ответов.

Вопрос 1. Как вы полагаете, какой из белорусских банков самый крупный?

Как и следовало ожидать, Беларусбанк набрал большее число голосов минчан. Это справедливо, потому что в структуре банка находится почти 2 тысячи отделений, это действительно самый крупный банк, обладающий самой разветвленной региональной сетью в Беларуси.

Наряду с Беларусбанком три голоса получил Приорбанк. Респонденты отзывались о нем не только как о хорошем стабильном банке, но и как о самом крупном. В какой-то степени, доля правды тут есть, поскольку в умах белорусов Приорбанк прочно закрепился как крупнейший негосударственный банк. Конечно, сегодня и другие системообразующие банки обрели новых акционеров, но имидж крупнейшего негосударственного банка Приорбанк сохранил.

Также естественно, что два голоса было отдано регулятору. Некоторые минчане полагают, что Национальный банк Республики Беларусь не только самый главный, но и самый крупный банк страны.

Вопрос 2. Как высчитаете, в каком из белорусских банков обслуживание наилучшее?

Половина респондентов (пятеро) не сразу смогли дать ответ на этот вопрос. Однако, подумав, ответили, что в настоящий момент качество обслуживания во всех банках находится на достаточно высоком уровне. Работники финансовых учреждений, по их мнению, к клиентам относятся подчеркнуто вежливо и внимательно.

Были также и минчане, которые выделили конкретный банк и назвали критерии своего выбора:
 

• БелСвиссБанк - вежливое и быстрое обслуживание.
• Сомбелбанк – индивидуальный подход к каждому клиенту, вежливость при обслуживании. Банк учитывает все пожелания клиента.
• Приорбанк – стабильность банка, отсутствие очередей.
• Беларусбанк – надежный банк.

Примечательно то, что Сомбелбанк по количеству лестных слов в свой адрес вышел в лидеры. Что касается критериев, которые важны клиентам при обслуживании в банке, то они следующие:

- Главное, чтобы в банке работали компетентные сотрудники.
- Отсутствие очередей.
- Сотрудники должны располагать к себе клиентов, быть отзывчивыми, внимательными, вежливыми. В любой ситуации, грамотно и просто отвечать на поставленный им вопрос.
- Быстро и четко проводились все операции в банке.

Вопрос 3. Какому из банков вы больше всего доверяете? Почему?

Как ни печально, но наш опрос показал, что в настоящее время сложная экономическая ситуация в стране сильно повлияла на отношение людей к финансовым учреждениям.

- Еще полгода назад я полностью доверял банкам, пользовался их услугами, такими как вклады и кредиты. Теперь все по-другому, доверие к ним подорвано, - высказал свое мнение респондент.
 

При этом из опрошенных нами людей трое выразили полное доверие к банкам, отдав свои голоса за Беларусбанк «потому, что это самый большой и надежный государственный банк».

- Я оформляла кредит в Беларусбанке, и никаких проблем не было. Поэтому вполне ему доверяю, – поделилась мнением респондент.

Три голоса в свою копилку «получил» Приорбанк и один Сомбелбанк. Очевидно, что постоянные клиенты учреждений довольны ими.

Вопрос 4. Какую банковскую рекламу вы помните?

Опрос показал, что большинство респондентов не обращают внимания на рекламу. Не важно, где она представлена, будь-то телевидение, радио или рекламные щиты.

Тем не менее, самой запоминающейся рекламой оказалась реклама Белагропромбанка. Ее отметили три респондента.

- Мне очень мне запомнился ярко-оранжевый значок виде цветка. Он есть по всему Минску.
- По телевизору часто мелькают вклады Белагропромбанка.
- По городу ездит много троллейбусов с рекламой этого банка. Очень хороший пиар-ход.

Далее по списку узнаваемости идут рекламные кампании БПС-Банка и Беларусбанка. Продукты этих банков, по мнению минчан, заметны на билбордах, метро и на транспорте, а также в печатных изданиях.
 

По одному голосу получила реклама Альфа-Банк (правда, еще российская, 90-х годов), Сомбелбанка, БелСвиссБанка и Белинвестбанка. При этом стоит отметить, что тут речь шла именно о запоминающейся рекламе, апеллирующей к лояльности клиента.

- Особенно мне запомнилась реклама Альфа-Банка. Это было в 90-х годах, когда массово по телевизору крутились разные ролики. Было очень интересно, ярко и заманивающее, – отметил один из респондентов.

- Очень порадовала реклама Сомбелбанка. Я брала кредит и мне пришла открытка, где было написано, что я лучший клиент банка и предлагали еще различные услуги. Это было очень приятно, - вспомнила минчанка.

Вопрос 5. Назовите несколько белорусских банков.

Некоторых респондентов данный вопрос заставил призадуматься, потому что с банками, по их словам, в данный момент они не сотрудничают и вспомнить названия для них оказалось затруднительным. Но тем не менее, все респонденты успешно справились с этим заданием. Некоторые назвали по пять и более банков. Это хорошая тенденция.
 

Итак, представляем результаты теста «на узнаваемость»:
 

• Беларусбанк – 10 голосов
• Белагропромбанк – 5 голосов
• Приорбанк – 5 голосов
• Сомбелбанк – 4 голоса
• БПС-Банк – 3 голоса
• Банк Москва-Минск – 3 голоса
• Белинвестбанк – 3 голоса
• ВТБ (Беларусь) – 2 голоса
• БелСвиссБанк – 2 голоса
• Хоум Кредит Банк – 2 голос
• МТБанк – 1 голос
• Белорусский народный банк – 1 голос
• Технобанк – 1 голос
• Белгазпромбанк – 1 голос
• Дельта Банк – 1 голос
• Белросбанк – 1 голос

Хотя наш небольшой экспресс-опрос и не может носить характер фундаментального исследования, он явно показывает, как изменяется отношение людей к банкам. Действительно, грамотность минчан в финансовом вопросе растет. Более того, многие довольно хорошо ориентируются и в банках, и в предлагаемых ими услугах. С другой стороны, настораживает и тенденция к определенному ухудшению имиджа финансовых учреждений на фоне экономической нестабильности в стране. Показательно, что тут многие не разделяют банки на хорошие и плохие, а выражают свое отношение к банковской сфере в общем.

К сожалению, о том, что доверие к системе подорвано, наши респонденты говорили не единожды. Поэтому при наличии таких серьезных экономических причин как сегодня, трудно ожидать, что их можно перебороть одним только «качественным обслуживанием», которым, между прочим, белорусские банки по праву могут гордиться. Скорее всего, о возврате доверия можно будет говорить при восстановлении экономической ситуации и стабильности на финансовом рынке.

---

 www.infobank.by