|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Параметры, баллы |
Альфа-Банк |
Цептер Банк |
Банк ВТБ (Беларусь) |
Банк Москва-Минск |
Белагропромбанк |
Беларусбанк |
Белвнешэкономбанк |
Белгазпромбанк |
Белинвестбанк |
Белросбанк |
БПС-Сбербанк |
БТА Банк |
Дельта Банк |
Франсабанк |
Трастбанк |
МТБанк |
Паритетбанк |
Приорбанк |
РРБ Банк |
Сомбелбанк |
|
|
|
|
Время ожидания (до соединения) (за каждую минуту после первой минус 10 баллов). В течение 1 минуты 10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
-10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
Время ожидания (до соединения) (за каждую минуту после первой минус 10 баллов) В течение 1 минуты 10 |
|
|
|
Количество переключений (за каждое переключение минус - 10 баллов) Информация без переключений 10 |
-10 |
-10 |
10 |
10 |
10 |
-10 |
-10 |
-10 |
-10 |
10 |
-10 |
10 |
10 |
-20 |
-10 |
10 |
10 |
-10 |
10 |
10 |
Количество переключений (за каждое переключение минус - 10 баллов) Информация без переключений 10 |
|
|
|
Оператор представился - 5 баллов |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
5 |
5 |
0 |
5 |
0 |
5 |
Оператор представился - 5 баллов |
|
|
|
Приветствие, прощание по 5 баллов |
5 |
0 |
0 |
5 |
10 |
0 |
10 |
0 |
0 |
10 |
5 |
10 |
0 |
5 |
5 |
10 |
0 |
0 |
0 |
5 |
Приветствие, прощание по 5 баллов |
|
|
|
Оператор уточняет, все ли понятно клиенту 5 баллов |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Оператор уточняет, все ли понятно клиенту 5 баллов |
|
|
|
Предост.информации без дополнительных вопросов об условиях досрочного расторжения; о капитализации; возможности доп.взносов по 5 баллов за каждое |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
10 |
0 |
10 |
10 |
15 |
5 |
5 |
10 |
5 |
10 |
10 |
0 |
5 |
10 |
10 |
Предост.инфо без дополнительных вопросов об условиях досрочного расторжения; о капитализации; возможности доп.взносов по 5 баллов за каждое |
|
|
|
Оператор смог посчитать сумму дохода за 3 месяца 10 баллов |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
Оператор смог посчитать сумму дохода за 3 месяца 10 баллов |
|
|
|
Оператор поблагодарил за звонок 5 баллов |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Оператор поблагодарил за звонок 5 баллов |
|
|
|
Вежливость оператора максимум 10 баллов |
6 |
5 |
7 |
8 |
7 |
8 |
7 |
7 |
5 |
10 |
7 |
8 |
6 |
6 |
4 |
8 |
6 |
8 |
3 |
8 |
Вежливость оператора максимум 10 баллов |
|
|
|
Итого |
26 |
15 |
37 |
43 |
57 |
28 |
37 |
27 |
15 |
70 |
27 |
63 |
46 |
16 |
34 |
63 |
36 |
28 |
43 |
58 |
Итого |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
