30 декабря 2010 г.

Глас народа. Финансовые итоги уходящего года

«Глас народа» - это проект, направленный на изучение мнения людей о банках и банковских услугах. На сей раз мы спрашивали минчан о том, каким был этот год в финансовом плане. Принес ли он ожидаемое, сбылись ли планы и надежды, которые лелеяли белорусы.

Вначале, по традиции, немного статистики. Мы опросили 15 человек, мужчин оказалось шестеро, а женщин - девять. По возрастному признаку наши респонденты распределились следующим образом: всего двое молодых людей (в возрасте до 30 лет), девять - люди средних лет (от 30-ти до 50-ти), и еще четверо - преклонного возраста (свыше 50-ти).

А теперь посмотрим на результаты ответов.

Вопрос №1. Был ли для вас этот год удачным в финансовом плане?

В целом, большинство наших респондентов (девять) остались довольны уходящим годом. В финансовом плане год-2010 не обманул надежды многих. Кто-то сменил работу, которая не нравилась, на более перспективную. У кого-то выросла зарплата. Респондент, которая работает, по ее словам, в турбизнесе, отметила очевидный рост благосостояния - туристов стало гораздо больше. По сравнению с кризисным 2009-м годом многие оценили стабильность и предсказуемость уходящего года.


Правда, осталось и четверо недовольных. Они приводили доводы о том, что зарплата росла гораздо медленнее, чем цены. Люди ожидали девальвации, и это ухудшило впечатление от собственных финансовых успехов в уходящем году. А у одного из респондентов, по его словам, «баланс получился отрицательный».

Двое сказали, что год оставил все без изменений, было не лучше и не хуже, чем в прошлом.

Вопрос №2. Что наиболее примечательного случилось в этом году?

Большинство наших респондентов связали свое удовлетворение финансовым результатом года с реализацией собственных планов. В деталях это звучало примерно так:

- Добился свершения большей части своих планов
- У меня были сбережения в долларах, поэтому было приятно, что немного подрос доллар
- Вал денежный нарастает, и я надеюсь, что скоро накроет меня с головой
- Увеличилась стабильность
- Были приятные покупки, например, мебель, сделали ремонт


Нашел отражение в результатах года-2010 и ажиотаж, царивший на рынке продаж машин. Одна из респонденток очень радовалась, что ей удалось продать машину. Многие перечисляли потребительские товары, которые они приобрели в этом году. А кому-то дали премию к Новому году, что, согласитесь, всегда приятно.

Несколько человек отметили в качестве положительного момента возможность построить свое жилье. Так что лозунг «строительство- локомотив экономики» - не просто слова.

Вопрос №3. Пользовались ли вы в этом году банковскими услугами, и какими?

Наши респонденты упомянули довольно широкий спектр банковских услуг. Наиболее часто говорили о кредитах (семь раз). При этом упоминались и кредиты на строительство (двое), и потребительские (четверо), и авто (один). О своем сотрудничестве с банками по долгу службы говорили четверо респондентов. Еще по трое - либо пользовались банковскими пластиковыми карточками, либо участвовали в валютно-обменных операциях. По два человека вспомнили об оплате услуг и о депозитах. А один респондент сказал, что ему очень нравится работать с Интернет-банкингом.


Нужно отметить, что практически все из опрошенных нами косвенно или прямо свидетельствовали, что работой банков довольны. Но подробнее об этом – в ответах на следующий вопрос.

Вопрос №4. На ваш взгляд, работать с банками в этом году стало удобнее или, наоборот, труднее?

Опять-таки- абсолютное большинство (тринадцать человек) очень положительно отметило работу банков в уходящем году. Респонденты говорили о том, что «стало приятнее обслуживание», отмечали разнообразие предлагаемых услуг, новшества, в частности, введение электронной очереди. И вообще, многие вспоминали как улучшение - отсутствие очередей. Поистине, время становится наиболее дорогим ресурсом в наш век.


Впрочем, нет предела совершенству. Трое респондентов говорили о том, что проценты по кредитам, несмотря ни на что, были высокими.

- Интересы банков не всегда совпадают с интересами клиента, - сказал один из наших респондентов, по совместительству – кредитополучатель и поручитель по кредитам. – Они (банки) не говорят правду о выдаче кредита. Берешь 20%, а получается 24-25%. И если не нравятся условия – говорят не бери, а куда деваться, если нужно.

Так что ситуация с освещением банками полных процентных ставок по кредитам все равно, нет-нет – и аукнется. Справедливости ради скажем, что это мнение было одним из немногих. Большинство все же осталось убежденным, что банки внимательно относятся к своим клиентам, есть адекватные предложения, заинтересованность, сотрудники всегда советуют и принимают участие в вопросах клиентов. Одним словом, белорусские банки не стоят на месте.

Вопрос №5. Что вы ожидаете в финансовом плане от следующего года?

Поскольку многие были удовлетворены результатами прошедшего года, то и планы на будущее связывали со стабильностью и сохранением достигнутого.

- Чтобы наступающий год был не был хуже этого. Если будет такой же - не расстроюсь, - можно выразить общее мнение словами одного из респондентов.


Многие также высказывали свои опасения по поводу дальнейшей инфляции и надежды – по поводу повышения зарплаты. Часть респондентов, задействованных в частном бизнесе отзывалась о будущем повышении собственных доходов более вовлеченно, т.е. говорили, что планируют еще больше заработать в следующем году.

Люди также говорили, что собираются пользоваться в году-2011 основными банковскими продуктами – кредитами (четыре) и депозитами (двое).

Как видите, большинство из опрошенных нами осталось довольными уходящим годом. Остается спорить, был ли год-2010 так хорош сам по себе, или после кризисного спада люди научились ценить то, что имеют и находить радость в простых вещах. И то, и другое – неплохо. Будет еще лучше, если пожелания и надежды всех в будущем году сбудутся.
Чего и вам желаем.

---

www.infobank.by