Глас народа. Абсолютбанк
| 9 марта 2010 г. |
|
В нашем проекте «Глас народа» каждую неделю корреспондент infobank.by задает пять простых вопросов о банках прохожим на улицах города. Вы имеете возможность узнать - что думают о деятельности белорусских банков простые люди. Глас народа – это проект, направленный на изучение уровня финансовой грамотности населения. Не являясь полноценным маркетинговым исследованием, он не может открыть полную картину происходящего в банковской сфере, однако с его помощью можно узнать мнение населения касательно работы с банками.
На этот раз мы начали новый цикл интервью, посвященный работе конкретных банков. Мы узнаем мнение клиентов о работе белорусских банков, побывав по очереди у различных отделений и опросив людей на выходе из них. Начав с буквы «а», мы будем двигаться далее в алфавитном порядке.
А первым быть посчастливилось Абсолютбанку, центральный офис которого расположен по адресу проспект Независимости, 95. Мы опросили 12 клиентов этого банка чтобы узнать, за какими услугами они обратились в банк, почему их выбор пал именно на него, и каково мнение клиентов о качестве обслуживания.
Вопрос №1. Какова цель вашего визита в банк?
Банк известен своей кредитной направленностью, поэтому неудивительно, что у половины респондентов причина его посещения была связана с кредитами.
Шесть из двенадцати человек пришли именно за этим. Двое погашали, а четверо – брали кредит в банке.
Еще четыре человека осуществляли операции по расчетно-кассовому обслуживанию. Оставшиеся двое оплачивали мобильную связь и осуществляли денежный перевод.
Примечательно, но один из клиентов приехал в
Абсолютбанк получить кредит из Гомеля. С чем связано рвение клиентов сотрудничать именно с этим банком? Ответ на это нам поможет узнать следующий вопрос…
Вопрос №2. Почему вы обратились именно в Абсолютбанк?
Это, конечно, зависит от цели каждого клиента. Четыре человека сказали, что банк расположен близко, его местоположение удобно для них, а по всем остальным критериям он подходит их запросам.
Еще пять человек ответили, что выбор банка связан с выгодными условиями потребительского кредитования. Их привлекли процентные ставки и простота оформления кредита. Для этих людей важным оказалось отсутствие требований по поручительству и предоставлению справок о доходах.
Трое остальных сформировали свою лояльность банку на основании рекламы, советах знакомых и друзей, а также на долгом знакомстве и сотрудничестве с банком.
Допустим, удачное расположение на проспекте Независимости, прямо напротив метро, привлекательные условия по кредиту и реклама заставляют обратить внимание на себя клиентов. Но всем ли нравится дальнейшее сотрудничество с банком?
Вопрос №3. Что положительного вы можете отметить в работе банка, были ли какие-нибудь отрицательные моменты?
Отметим, что в этом вопросе все респонденты были солидарны.
По их мнению, банк работает хорошо. Остановимся подробнее на ответах на данный вопрос, которые говорят сами за себя:
- “Всегда мало людей”
- “Звонят, предупреждают об изменениях”
- “Минусов нет. Всегда все вовремя”
- “Минусов нет. Коллектив очень хороший”
- “Всегда пойдут навстречу, помогут”
- “Вовремя. Быстро. Оперативно”
- “Честные. Вежливые. Быстрые”
- “Быстро, удобно, нет очередей”
- “Быстро оформляют. Мало бумаг надо собирать”
- “Они делают все именно так, как надо: всегда на уровне”
- “They are professionals. That’s what I know” – “Они профессионалы. Вот, что мне известно”
Вот записанные буквально мнения клиентов. Итак, больше всего люди ценят оперативность в обслуживании. Простота оформления и получения кредитов – сильный стимул для клиентов банка. На уровне также и качество обслуживания.
Люди ценят заботу сотрудников банка, которые сообщают обо всех изменениях. Возможно, это одна из основных причин, по которой небольшой банк имеет такую популярность у населения. Дружественная атмосфера располагает к сотрудничеству, вызывает доверие.
Но все ли так прекрасно? Нигде не может обойтись и без ложки дегтя…
Вопрос № 4. Чего не хватает этому банку?
Четверо клиентов отметили, что банку не хватает филиалов. Респонденты говорили, что единственное, чего этому банку можно желать, так это расширения. Далеко не всем клиентам удобно ездить для оформления кредита именно сюда.
Правда, погашать кредит можно в отделениях РУП “Белпочта”. Но в таком случае рекомендуется проводить платежи заблаговременно.
Что же касается филиалов, то опрошенные нами люди говорили, что хотели бы видеть Абсолютбанк хотя бы во всех областных центрах.
Это значительно усилило бы позицию банка на рынке кредитования.
Также интересным нам показалось оценить, насколько клиенты банка лояльны. Этот момент подробнее раскроет заключительный вопрос.
Вопрос № 5. Услугами каких банков вы еще пользуетесь либо пользовались? Два банка, что неудивительно, лидируют: Беларусбанк назвали восемь человек, Белагропромбанк – три. Также были названы еще восемь банков, услугами которых пользовалось по одному человеку из опрошенных нами: Белвнешэкономбанк, Банк Москва-Минск, Сомбелбанк, РРБ-Банк, Приорбанк, Банк ВТБ, БПС-Банк и Белинвестбанк.
Причем четверо из наших респондентов сменили ранее обслуживающий их банк на
Абсолютбанк.
Теперь они пользуются его услугами. Почему? Называлось слишком долгое и трудоемкое оформление кредита в других банках.
Что в итоге мы получили? Небольшой коммерческий банк. Выгодные условия кредитования привлекают людей из разных уголков страны, а простое, и главное, быстрое, оформление кредита укрепляют их решимость сотрудничать с этим банком. Все это приправляется высоким уровнем обслуживания, доброжелательностью и заботой о клиенте. Неплохое сочетание.
Не хватает более развитой филиальной сети, чтобы сделать оформление кредитов еще более доступным. Ведь заблаговременно погашать кредит с помощью почты успевает не каждый, а ехать порой так далеко.
Банк работает над решением этого вопроса, давая возможность клиентам вносить различные платежи, в том числе и по кредитам, в пунктах обмена валюты в Минске, а также в своих ЦБУ в Бресте и Гродно. Надеемся, что скоро отделения банка появятся и в других городах страны.
www.infobank.by Максим Чувалов
