Глас народа. Белгазпромбанк

В нашем проекте «Глас народа» каждую неделю корреспондент infobank.by задает пять простых вопросов о банках прохожим на улицах города. Вы имеете возможность узнать - что думают о деятельности белорусских банков простые люди.

Глас народа – это проект, направленный на изучение мнения людей о банках и банковских услугах. Не являясь полноценным маркетинговым исследованием, он не может открыть полную картину происходящего в банковской сфере, однако с его помощью вы узнаете мнение населения касательно работы с банками.

В рамках нашего цикла интервью, посвященного работе конкретных банков, мы узнаём мнение клиентов, побывав по очереди у различных отделений и опросив людей на выходе из них.

Следующим банком в нашем списке стал Белгазпромбанк. Отметим, что Банк был основан в 1990 году, и в этом году отмечает ровно 20 лет своего присутствия на рынке. Белгазпромбанк входит в семерку крупнейших банков республики по размерам активов и собственного капитала. Основными акционерами Банка являются российские ОАО «Газпром» и «Газпромбанк» (ОАО), в сумме владеющие около 98% акций.

Региональная сеть Банка состоит из 8 филиалов и 60 удаленных пунктов банковского обслуживания, а кроме того, широкая агентская сеть, включающая в себя свыше 2000 точек по предоставлению розничных банковских услуг, позволяет обслуживать свыше 10 тысяч юридических и порядка 330 тысяч физических лиц.

Итак, посетив головной офис банка в Минске, по адресу ул. Притыцкого 60/2 и опросив 15 посетителей на выходе из него, мы узнали, что же думают клиенты об этом банке. Вот, что нам удалось узнать:

Вопрос №1. Какова цель вашего визита в банк?

Хотелось бы отметить, что поток клиентов в офис банка был действительно большой. И между прочим, среди наших респондентов оказалось практически поровну тех, кто пришел получить банковские услуги в качестве физического лица (семь) и представителей юридических лиц (восемь). Причины визита клиентов в банк, как обычно, были самыми разнообразными: оформление кредита, сдача выручки, получение банковских гарантий или платежных поручений.

Что касается физических лиц, семь человек из списка наших респондентов совершили 10 различных операций. Причем – да здравствует проникновение пластиковых карточек в нашу жизнь! - шесть клиентов совершали различные операции с ними. Четыре человека пришли снять зарплату с карточки, двое – положить деньги на карт-счет.

Еще двое клиентов пришли для погашения платежей по кредиту, столько же - для совершения валютно-обменных операций, один человек приехал в банк чтобы купить чеки American Express.

Как видите, люди приходят в офис Банка совершать самые разнообразные операции, но почему их выбор пал именно на Белгазпромбанк. Это мы узнаем из ответов на следующий вопрос.

Вопрос №2. Почему вы выбрали именно Белгазпромбанк?

Среди критериев выбора на этот раз наиболее значимыми были признаны выгодные условия, предоставляемые банком. Именно по этой причине пятеро из наших респондентов пришли в Белгазпромбанк. Двое из них обратили свое внимание на курс обмена валют. Причем по их словам, обменный курс, установленный банком является почти всегда одним из самых выгодных по городу. Двоих наших респондентов привлекли ставки по кредитам, еще одного – по вкладу.

Удобное месторасположение офиса, которое тоже часто называется в качестве причин посещения клиентами банка, привлекло троих клиентов. Банк расположен рядом с дорогой и обладает удобным подъездом.

Известность Банка также сыграла не последнюю роль - трое из опрошенных нами людей сказали, что именно имидж банка был важен для них. Они доверились хорошо обеспеченному и, на их взгляд, надежному банку. “Учредителем банка является Газпром – значит, не обанкротится”, - подметил один из респондентов.

Еще двое клиентов основывались при своем выборе на положительных отзывах знакомых о Банке, что дорогого стóит. Оставшиеся два респондента искали высокое качество обслуживания и нашли его именно здесь.
“Потому, что это очень клиентоориентированный банк”, - сказал один из них. 

Вопрос №3. Что положительного вы можете отметить в работе банка, были ли какие-нибудь отрицательные моменты?

Положительного о банке мы услышали очень много. 12 из 15 наших респондентов остались довольны работой банка: им понравилось обслуживания и оперативность. Вот что говорили клиенты:

- Потерял карточку банка, и мне ее восстановили в кратчайшие сроки

- Отменное впечатление: обслуживание на уровне

- Всегда вникают в суть проблем и помогают в их решении

- Сотрудники банка исполняют все пожелания

- Кредиты дают без затруднений

- Понравилось обслуживание, и то, что они работают без обеда

- Обслуживание великолепное, и очередей нет

- Быстро. Приятно работать

- Быстро и выгодно

- Банк всегда идет на уступки


Еще один клиент сказал, что он пенсионер, и у него возникали трудности в получении кредита в других банках, а тут ему без проблем все оформили.

Правда, не обошлось и без нареканий. Один клиент не смог приобрести чеки American Express в данном учреждении, а другой посетовал на сложности в получении кредита.
“Проблемы в получении кредита: берут на рассмотрение, но не выдают. Подумываем уйти в Приорбанк”, - заявил один из клиентов.

Итак, мы имеем суммарно очень хорошие отзывы о работе банка. Причем, как о персонале, так и о качестве работы в целом. Особо стоит выделить график работы банка, рабочий день которого достаточно долгий - с физическими лицами Банк работает до 19-00 без перерыва на обед, а с юридическими – до 17-30. А мнения насчет некоторых сложностей в оформлении кредитов, на наш взгляд, следует больше отнести не к самому банку, сколько к экономическому состоянию в целом по стране и у отдельных предприятий – в частности.

Вопрос №4. Чего не хватает банку?

Банк действительно предоставляет очень широкий спектр услуг, в чем мы убедились из ответов наших респондентов на этот вопрос. 11 человек из 15 сказали, что им абсолютно всего хватает:
“По сравнению с другими банками, тут все хорошо”
“Мне кажется, они идут в ногу со временем, и клиентам всего хватает”
“Пока, все, с чем мы сталкивались здесь, нас устраивало”
Также поступило и несколько конкретных предложений и пожеланий банку. Один клиент пожелал улучшить работу касс следующим образом: “Сделать отдельные кабинки для каждого окна”.

Также мы получили и интересное пожелание о ремонте дороги на прилегающей территории: “Было бы замечательно, если бы на подъезде к банку отремонтировали дорогу, ведь банк престижный, а дорога вся в выбоинах”.

Не обошлось и без ставшими уже привычными пожеланиями, которые клиенты высказывают в отношении многих банков. Такой тип пожеланий, перефразировав известный каламбур, мы бы назвали так:«чтобы у нас все было, а нам за это ничего не было».
“Хотелось бы иметь возможность снимать деньги без комиссии не только в банкоматах Белгазпромбанка”
“Сделать рассмотрение кредита более лояльным”
Как видите, в целом, получается, что большинство клиентов довольны как спектром услуг, предоставляемых Белгазпромбанком, так и их условиями.

Вопрос №5. Услугами каких банков вы еще пользуетесь либо пользовались?

В который раз на первом месте среди конкурентов банка находится Беларусбанк. Семь респондентов заявили, что им приходилось сотрудничать с ним. Однако, так как они остались недовольны, они сделали выбор в пользу Белгазпромбанка.

На втором месте с пятью голосами находится Белинвестбанк. За ним следует с отрывом в один голос Приорбанк. БПС-Банк был упомянут три раза. Также еще шесть банков были названы по одному разу. Они отнесены в категорию “Прочие” на диаграмме. Это – Технобанк, Белагропромбанк, МТБанк, Банк ВТБ, Банк Москва-Минск и БТА Банк. 

Таким образом, среди основных конкурентов Белгазпромбанка мы действительно видим крупнейшие банки Беларуси. Это неудивительно для банка, входящего в первую семерку. Битва разыгрывается нешуточная, борьба идет не отдельную нишу на рынке, а за доминирование в целом. Впрочем, так как для Белгазпромбанка 2009-ый , кризисный, год был очень успешным, о чем свидетельствуют показатели деятельности банка, то если так дальше пойдет, Банк, безусловно, не только укрепит свои позиции, но и заставит сильно поволноваться лидеров.

---

Максим Чувалов 

www.infobank.by