Глас народа. Белорусский Банк Малого Бизнеса

«Глас народа» - это проект, направленный на изучение мнения людей о банках и банковских услугах. Не являясь полноценным маркетинговым исследованием, он не может открыть полную картину происходящего в банковской сфере, однако с его помощью вы узнаете мнение населения касательно работы с банками.

Каждую неделю корреспондент infobank.by задает пять простых вопросов о банке его посетителям. Сегодня наша рубрика посвящена Белорусскому Банку Малого Бизнеса, который работает на отечественном рынке сравнительно недавно. Банк был открыт 28 августа 2008 года. Однако с самого начала он стал заявлять о себе весьма активно, даже агрессивно, быстро наращивая клиентскую базу и открывая новые отделения по стране.

Декларируя основным своим принципом - предоставление банковских услуг индивидуальным предпринимателям и предприятиям малого и среднего бизнеса – Банк ББМБ очень тонко просчитал свою нишу. Это стало одной из причин, что его офисы в течение прошлого и настоящего года стали расти как грибы. Сегодня они открыты в Минске, Гродно, Могилеве, Борисове, Лиде и Бресте.

Итак, что же рассказали о банке его клиенты?

Вопрос№1. Какова цель вашего визита в банк?

Треть респондентов (5 человек) пришли в этот день в банк по вопросам кредитования. Из них 4 человека обратились в банк за кредитом на развитие бизнеса, и один – за кредитом на покупку жилья.

Чтобы воспользоваться услугами по расчетно-кассовому обслуживанию в этот день Банк ББМБ посетили 7 человек. Двое из них сообщили о том, что имеют тут расчетный счет, а один пришел в банк для того, чтобы его открыть. Еще 3 человека пришли для внесения на расчетный счет кассовой выручки. Один обратился в банк для подключения системы удаленного доступа Банк-Клиент. С целью проведения платежей банк посетили 3 респондента, еще один пришел обменять валюту.

Таким образом, судя по результатам нашего опроса, наиболее востребованными услугами, учитывая специфику Банка, оказалось РКО. Практически наравне с ним по популярности идет кредитование. Очевидно, позиционирование Банка ББМБ – специализированный банк для предпринимателей - работает эффективно.

Вопрос №2. Почему вы обратились именно этот банк?

Причина, которая называлась чаще других – это привлекательная стоимость расчетно-кассового обслуживания. Треть респондентов (5 человек) отметили, что именно стоимость тарифов на РКО является для них приоритетной при выборе банка. Судя по ответам клиентов, кроме стоимости РКО, их также привлекает быстрота и легкость выполнения данных услуг.

Хорошие отзывы друзей и партнеров – там мотивировали свой выбор четверо опрошенных. Еще стольких же клиентов заинтересовали кредитные продукты, предоставляемые данным банком.

Привлекает Банк и удобством расположения. Именно эту причину назвали 3 респондента, а еще 2 заметили, что для них важны небольшие размеры банка. По-мнению посетителей, благодаря этому здесь не бывает суеты и очередей, с каждым клиентом работают в индивидуальном порядке.

Также клиенты упомянули высокое качество и оперативность работы и отметили внимательность персонала.

Отзывы клиентов позволяют судить о том, что Банк ББМБ, нацеленный в своей работе на малый бизнес, представляет, каковы запросы этой аудитории. Выработана четкая технология работы с клиентами, а также линейка востребованных продуктов. Об этом свидетельствуют хорошие отзывы, которые, в свою очередь, привлекают в банк новых клиентов. Добавьте к этому невысокую стоимость РКО и вы получите довольно привлекательную модель. И тем не менее…

Вопрос №3. Какие положительные и отрицательные моменты в работе банка вы можете отметить?

В качестве положительных моментов трое из опрошенных нами клиентов отметили вежливость сотрудников, еще трое оценили удобство расположения и небольшие размеры банка. Четверо выделили гибкость и оперативность работы сотрудников банка с клиентами. Суммировать все эти ответы можно словами одного из посетителей банка: «В этом банке все быстро и без проволочек».

Если же говорить о недостатках банка, то здесь - уже можно добавить - традиционно респонденты были скупы на пожелания. Впрочем, некоторые замечания были высказаны. Так, кое-кому из клиентов хотелось бы, чтобы рядом с банком появилась парковка. Кроме того, один из опрошенных остался недоволен процедурой получения кредита на покупку жилья. Дело в том, что согласно процедуре банка данная операция требует осмотра жилищных условий. По мнению клиента, во время него работники банка задают несколько некорректные вопросы.

С другой стороны, подобные выпады нередко слышны в адрес абсолютно всех банков. Да, многие из нас охотно пользуются банковскими кредитами. Однако законное право банка знать, насколько же все-таки платежеспособен клиент - у последнего вызывает, бывало, праведный гнев. Спрашивается – почему? Ведь деньги-то банк одалживает свои. Но в пылу борьбы мы часто это забываем и вроде уже воспринимаем как одолжение даже то, что сами пришли в банк за кредитом.

Вопрос №4. Чего не хватает банку?

На этот вопрос более трети опрошенных – 6 человек - заявили, что обслуживаются в Банке недавно, поэтому затрудняются что-либо ответить на этот вопрос. Зато три респондента отметили, что Банку неплохо бы расширить свою филиальную сеть. Еще один клиент сказал, что не хватает такой услуги, как возможность получения кредитной карты.

Таким образом, в связи с тем, что, с одной стороны, Банк ББМБ активно набирает клиентскую базу, а с другой – сам имеет довольно юный возраст, многие клиенты еще не успели составить полную картину. Однако отсутствие критических отзывов уже само по себе является неплохой тенденцией.

Что же касается кредитных карт – то, как стало нам известно, появление этого продукта стоит в ближайших планах банка, так же, как и дальнейшее расширение филиальной сети.

Вопрос №.5. С какими банками, кроме Банка ББМБ вы сотрудничали ранее или сотрудничаете на данный момент?

Традиционно, в лидерах по количеству упоминаний находится Беларусбанк – 4 голоса. За ним с 3 голосами следует Белвнешэкономбанк и Банк Москва-Минск. Два респондента отметили, что сотрудничали только с Банком ББМБ. По одному голосу получили Технобанк, Белагропромбанк, Белросбанк, Абсолютбанк, Белгазпромбанк, Белинвестбанк, Приорбанк. Они были отнесены нами в категорию «прочие».

Итак, подводя итоги нашего опроса, отметим, несмотря на свой юный возраст, Банк ББМБ очень активно борется за клиентов и успел завоевать симпатии у определенной части своей целевой аудитории. Неплохо работает и «сарафанное радио» - клиенты приходят сюда благодаря положительным отзывам друзей и партнеров.

Кроме того, учитывая, что главная задача Банка ББМБ - кредитование малого и среднего бизнеса, ему удается справляться с поставленными целями. Ибо треть респондентов отметили, что их интересовали именно кредиты.

Большая часть опрошенных – семь человек – пришли в Банк за услугами РКО. Невысокая стоимость и оперативность проведения этих операций были названы этими людьми в качестве основных преимуществ.

Отзывы, полученные в ходе опроса, позволяют судить о том, что старт Банком ББМБ был взят достойный. Банк предоставляет широкий спектру услуг, который способен удовлетворить большинство запросов его клиентов. Остается надеяться, что в будущем Банк не сбавит оборотов.

---

www.infobank.by