26 марта 2012 г.

Глас народа. Близкий банк

Белорусские банки в настоящее время имеют достаточно развитую филиальную сеть. Количество услуг, которые они предлагают как физическим, так и юридическим лицам, не счесть, да и качество обслуживания клиентов с каждым годом улучшается.

Какие услуги банков пользуются наибольшей популярностью? Это мы и решили выяснить, опросив жителей столицы. Кроме того, в этом выпуске проекта «Глас народа» мы узнали, изменилось ли отношение белорусов к банкам в результате кризиса прошлого года.
Ответы на вопросы респондентов приведены ниже.

Вопрос 1. Как часто вы ходите в банк? Какими услугами банка вы пользуетесь?

Ответы наших респондентов были очень разными. Посещая банк, каждый из нас преследует свою цель, и эта цель определяет частоту посещения учреждения.

Как рассказала респондентка, она ходит в банк примерно раз в месяц, исключительно, чтобы получить зарплату. Кроме того, в банке она пополняет счет своего мобильного телефона. Что касается вкладов и кредитов, то этим белоруска себя не утруждает, поскольку не слишком доверяет банкам.

Другая минчанка отметила, что ходит в банк довольно часто, поскольку у неё есть определенные обязательства - оплата долга по кредиту. Все остальные платежи она производит посредством интернет-банкинга.

- Это очень удобно. Мне нравится, - заверила гражданка.

Как выяснилось, респонденты также ходят в банки, чтобы осуществлять операции по вкладам и менять валюту.
Что касается частоты посещений, то она колеблется от 1 раза в месяц до 3-4 раз в неделю. У всех по-разному.
Далее корреспондента Infobank.by заинтересовала информация о том, в какие именно банки ходят респонденты, являются ли они постоянными клиентами конкретных банков.

Вопрос 2. Вы ходите в какой-то определенный банк или куда придется?

Из всех опрошенных нами людей, лишь один - пенсионер - рассказал, что ходит уже более 30 лет только в один единственный банк – Беларусбанк. Он его вполне устраивает, и мужчина полностью доверяет учреждению.

Остальные же минчане ответили, что им абсолютно все равно в какой банк идти. Большинство ориентируется лишь на близость учреждения к дому. Согласно нашему опросу, большинство минчан посещают Беларусбанк. И это не удивительно, ведь Беларусбанк имеет самую широкую филиальную сеть в стране.

Далее мы узнали, чем руководствуются наши соотечественники при выборе банка.

Вопрос 3. Чем Вы руководствуетесь при выборе банка?

Тут белорусы были немногословны - как и в предыдущем вопросе, они ссылались лишь на расположение отделения банка: чем ближе к дому, тем лучше.

Между тем, некоторые респонденты все-таки поделились своими мыслями:
- Все зависит от цели, с которой идешь в банк. У меня есть кредит в МТБанке, следовательно, платежи по кредиту я осуществляю там.

Кроме того, я уже давно обслуживаюсь в этом банке, получаю заработную плату на карточку. Если же нужно оплатить коммунальные платежи, то здесь я, бесспорно, пойду в Беларусбанк. Он намного ближе к дому и там удобно производить оплату.

Еще один голос отправился в копилку Беларусбанка потому, что один из респондентов считает его самым надежным банком, поэтому именно там и обслуживается постоянно.

Остальные же опрошенные не сильно задумываются над выбором банка и не принимают в расчет вежливость в обслуживании и спектр предоставляемых услуг.

Далее мы узнали, каких банковских услуг не хватает минчанам.

Вопрос 4. Какие дополнительные услуги вы хотели бы получать в банке?

Как показал опрос, белорусы не слишком прихотливы в вопросах качества работы банков и спектра предлагаемых услуг. Респондентам вполне хватает тех услуг, которые существуют на данный момент. О каких-то сверхуслугах минчане не задумываются.

Более того, они пользуются лишь малой долей тех услуг, которые сегодня предоставляют банки.
Например, студент рассказал нам, что имеет банковскую карточку, а вот подключить оповещение о том, что пришли деньги, у нет времени. Хотя это совершенно не трудно сделать.

Остальные опрошенные респонденты не выразили желания подключать новые услуги.
И последнее, о чем нам хотелось узнать у жителей столицы - это их отношение к банкам.

Вопрос 5. Изменилось ли ваше отношение к банкам во время кризиса в 2011 году и после него?

Мнения респондентов в этом вопросе разошлись. Одни как не доверяли банкам и до кризиса, так не доверяют по сей день. По словам одного из опрошенных - «мы научены годами». Такие люди предпочитают доверять себе, нежели каким-то организациям.

Другие же, наоборот, никаких проблем при работе с банками не выявили ни до кризиса, ни после. Следовательно, доверие к ним никак не пошатнулось.

Вот несколько мнений, которые озвучили нам опрошенные минчане:
- Мое отношение к банкам абсолютно не изменилось. Вкладам точно не доверяю, поскольку сейчас трудное время для всей страны. Но зарплату получаю в банке, и проблем никогда не возникало.
- Мне кажется, что положение банка зависит в какой-то степени не от него самого. Банку нужно доверять, другого выхода нет.

Итак, обобщим всё вышесказанное. Жители Беларуси достаточно часто пользуются услугами банков, однако не в полной мере используют все предоставленные возможности.

Кроме того, большинству наших соотечественников важнее не надежность банка и его имидж, а близость отделения к дому. К слову, кризис 2011 г., подорвавший доверие наших соотечественников к рублю и финансовой системе в целом, никак не сказался на отношении белорусов к банкам.
 

---

www.infobank.by