Глас народа. Белорусский Народный Банк

«Глас народа» - это проект, направленный на изучение мнения людей о банках и банковских услугах. Не являясь полноценным маркетинговым исследованием, он не может открыть полную картину происходящего в банковской сфере, однако с его помощью вы узнаете мнение населения касательно работы с банками.

Каждую неделю корреспондент infobank.by задает пять простых вопросов о банке его посетителям. Сегодня наша рубрика посвящена Белорусскому Народному Банку.

Напомним, что отправной точкой отсчета истории Белорусского Народного Банка стало 26 декабря 1991г. А в мае 2008г. его основным акционером стал АО «Банк Грузии», который приобрел 70% акций. Сегодня Белорусский Народный Банк – это коммерческий банк, который ориентируется в своей работе на малые и средние предприятия, а также физических лиц с доходом выше среднего. Белорусский Народный Банк обслуживает своих клиентов посредством четырех сервис-центров – трех в Минске и одного Витебске. Итак, дадим слово его клиентам…

Вопрос №1. Какова цель вашего визита в банк?

В связи со спецификой банка, большинство клиентов, посетивших его в этот день, пришли по поручениям юридических лиц. Так, всего один из 12 опрошенных нами клиентов, пришел в банк как физическое лицо – с целью обмена валюты.



Десять клиентов пришли для инкассирования выручки и проведения различных платежей. Еще один клиент заявил, что является представителем организации, которая кредитуется в данном банке.
Причем 8 из 12 опрошенных нами человек отметили, что обслуживаются в банке постоянно, и регулярно посещают его.

Вопрос №2. Почему вы сотрудничаете именно с этим банком?

Из 12 респондентов шесть в качестве одной из причин выбора банка назвали удобство расположения. Действительно, огороженная и ухоженная территория, охраняемая стоянка – все это привлекает клиентов. Особенно учитывая тот факт, что большинство посетителей банка приезжают сюда на автомобиле, в чем мы смогли убедиться в процессе съемок.

Семь респондентов в качестве причин – почему они лояльны именно этому банку - назвали внимательность персонала и качественное обслуживание, а 3 человека отметили оперативность выполняемых операций.
Четверо заметили, что сотрудничают с банком много лет – фактически с момента открытия фирмы. Двоих привлекло то, что в свое время Белорусский Народный Банк одним из первых начал ориентироваться в своей работе на представителей малого и среднего бизнеса. А еще двое заявили, что выбор этого банка и приверженность ему на протяжении нескольких лет – решение их руководства.



Также по одному респонденту в качестве причин назвали привлекательные тарифы на расчетно-кассовое обслуживание, выгодные ставки по кредиту и оптимальный курс обмена валют.

Кроме того, два человека отметили, что ранее сотрудничали с другими банками, но после того, как пришли в Белорусский Народный Банк, решили работать только с ним.

Таким образом, можно отметить, что Банк стремится к высокому качеству сервиса – начиная что называется «от ворот», об этом свидетельствуют удобство территории, наличие стоянки – и заканчивая внимательностью персонала. Все это является весомым доводом в привлечении посетителей, а также для их дальнейшего перехода в разряд постоянных клиентов. Треть респондентов, заявивших, что сотрудничают с банком много лет, - неплохой показатель.

Вопрос №3. Какие положительные и отрицательные моменты вы можете отметить в работе банка?

Среди положительных моментов были названы, прежде всего, внимательность и вежливость персонала. Трое из 12 респондентов отметили, что сотрудники банка всегда готовы помочь клиенту. Например, в экстренных ситуациях - задержаться после окончания времени обслуживания и решить все вопросы.

Также в числе преимуществ были отмечены оперативность работы, надежность, и, как было сказано выше, наличие парковки и удобство отдельной огороженной территории.



В качестве недостатков двое клиентов отметили, что им не нравится «переезд» операционистов в главном офисе с первого на второй этаж, что для них создало определенные неудобства. Один из опрошенных нами заявил, что минусом Банка является сложность и длительность операций, связанных с оформлением кредита:

«Кредитные операции и формы их получения в этом банке всегда требовали большего обеспечения, в тот время как в других банках многие из подобных вопросов решаются просто по почте».

Вопрос №4. Может быть, банку не хватает каких-либо услуг?

Семь из 12 респондентов заявили, что полностью удовлетворены тем спектром услуг, которые на данный момент предлагает банк.

Двое - отметили, что им хотелось бы, чтобы у Белорусского Народного Банка было больше филиалов и банкоматов. Кроме того, один из опрошенных добавил, что банку следует быть более открытым, смелее заявлять о своих возможностях.



Также по одному человеку сообщили, что их хотелось бы видеть более широкий перечень вкладов и список предлагаемых услуг. При этом они, правда, затруднялись назвать, каких именно услуг не хватает банку.
Еще один из клиентов отметил, что Банку не хватает автомата для кофе или газированной воды. В преддверии лета такое предложение звучит логично.

Вопрос №5. Услугами каких банков, кроме Белорусского Народного Банка, вы пользовались ранее, или пользуетесь сейчас?

На первом месте по количеству упоминаний уже традиционно находится Беларусбанк – в его активе 5 голосов, за ним следует Приорбанк – 4 человека сообщили, что пользовались его услугами, далее, собрав по два голоса, идут Белгазпромбанк и Технобанк, по одному голосу получили Паритетбанк, Банк Москва-Минск, БПС-Банк, МТБанк, Франсабанк. Банки, собравшие по одному голосу, отнесены нами в категорию другие.

Суммировав результаты нашего опроса, можно отметить, что банк пользуется доверием своих клиентов, преимущественно – это юридические лица.

Банк привлекает удобством расположения своего офиса, наличием охраняемой парковки, внимательностью персонала и оперативностью работы. При этом, по отзывам наших респондентов, он стремится поддерживать стабильно высокое качество работы – треть опрошенных заметили, что являются постоянными клиентами уже много лет.

Однако в работе Банка были отмечены и определенные минусы. Такие, такие как сложность операций, связанных с оформлением кредита, недостаточно широкий перечень вкладов и предлагаемых операций и недостаточное количество филиалов и банкоматов.

Таким образом, вектор Белорусского Народного Банка на предприятия малого и среднего бизнеса и физических лиц с определенным уровнем дохода означает, что Банку необходимо стремиться учитывать потребности этой аудитории. И похоже, он успешно справляется с данной миссией – так, 8 из 12 респондентов отметили, что посетив Банк однажды, стали здесь постоянными клиентами.

Мы полагаем, если Белорусский Народный Банк сможет учесть в своей работе высказанные пожелания клиентов, это станет одним из краеугольных камней, чтобы завоевать лидерские позиции у своей целевой аудитории.

---

www.infobank.by