13 апреля 2011 г.

Глас народа. Доверие к банкам

«Глас народа» - это проект, направленный на изучение мнения людей о финансах, банках и банковских услугах. Сегодня мы затронули один из краеугольных вопросов – о доверии белорусов отечественным банкам. Естественно, отношение к банкам – прямая причина, которая влияет на готовность в такое нелегкое время оставить свое нажитое в банковских руках.

Вначале по традиции – немного статистики. Мы опросили десять человек, и на сей раз более активными оказались мужчины (шестеро) против четырех женщин. Молодых людей (в возрасте до 30 лет) было пятеро, средних лет – также пятеро.

Представляем вашему вниманию результаты ответов.

Вопрос 1. Коснулись ли вас проблемы, связанные с нехваткой валюты? Как именно?

Голоса респондентов распределились следующим образом: да – шестеро, нет, не коснулись – четверо.

У последних острой необходимости в валюте не оказалось. Поэтому и данную ситуацию они переживают спокойно, не тратя свои нервы. Валюта, по их словам, нужна только для сбережения своих средств, так как они считают, что белорусский рубль недостаточно стабилен. «Пусть думают те люди, у кого есть деньги, у кого их нет – и волноваться не стоит», - говорят они.

В свою очередь, предприниматели – которые попались нам в качестве респондентов - очень остро переживают данную ситуацию. Бизнес стоит на месте, не развивается. Нельзя спланировать привоз, оплату, покупку товара, так как валюты нет - отсюда нечем расплачиваться с поставщиками. Также неизвестно, будет ли востребован этот товар у потенциальных покупателей с новыми высокими ценами, и готово ли вообще население совершать какие-либо покупки в такой ситуации.

Можно сказать одно. Те, у кого бизнес основан на импорте, переживают сегодня не самые лучшие времена. Вот отклики опрошенных нами:

- Да, меня проблемы коснулись. У меня частный бизнес. На фирме я не могу заказать товар. Можно сказать, что - застой.
- Да. Я предприниматель, и мне нужно много валюты, а ее совсем нет.
- Коснулись, так как я работаю в обменнике. Постоянные очереди – эта проблема очень актуальна для меня, для моей работы. А валюта в жизни нужна только для оплаты съемной квартиры.

Можно смело говорить, что население испытывает шок из-за нехватки валюты. И это касается не только предпринимателей, но и обычных людей, даже родителей, имеющих детей школьного возраста. Скоро вступительные экзамены, и многие подтягивают «хвосты» по учебе, занимаясь с репетиторами. Естественно, платить за услуги нужно, по их словам, чаще всего в валюте.

Вопрос 2. Как вы считаете, почему возникла такая ситуация в стране?

Некоторые респонденты, таинственно улыбаясь, отказались отвечать на данный вопрос. Тем не менее, многие высказывали свою точку зрения на камеру, не боясь никого.

Ниже приводим все имеющиеся высказывания:

- Кризис. В какой-то степени есть вина банков.
- Правительство.
- Сама политика нашей страны во всем виновата. Банки тут совершенно не причем.
- Национальный банк не выдал валюту в частные банки.
- Само население, так как массово скупают валюту. Вполне возможно, что это очередная «утка», дабы в нашей стране много кредитов и с помощью этого всего можно рассчитаться с их частью.
- Только наше руководство виновато, и больше никто.
- Наша страна живет не по средствам: мы больше тратим, чем продаем. А тратим, потому что экономика такая. Все понимают, к чему это все может привести, но пока никаких важных шагов никто не предпринял.
- Одно гложет – неопределенность. Люди не знают, кому теперь верить, и когда появится лучик света. Есть сомнения, что помощь от России, если она конечно будет, выровняет эту ситуацию. И вообще, насколько этих денег хватит.
- Необходимо принимать коренные меры, чтобы исправить все это. А первым делом поменять мышление.

Вопрос 3. Как данная ситуация отразилась на вашем доверии к банкам? Доверяете ли вы банкам в данной ситуации?

Большинство респондентов выступило, как ни странно, в защиту отечественных банков. Этот факт не может не радовать, значит все-таки доверие к ним осталось. Впрочем, мы бы слукавили, если бы не сказали, что среди опрошенных оказались и те, кто банкам абсолютно не доверяют и не собираются хранить там дальше свои сбережения.

Есть и случаи «частичного доверия», когда люди склоняются больше в сторону государственных банков, нежели коммерческих. Однако, в целом, отношение сдержанное и адекватное. Люди считают, что «банки не виноваты во всем что происходит», поэтому отношение к ним не изменилось.

Вопрос 4. Вы лично что-нибудь предпринимаете?

Несмотря на весь ажиотаж, который кружится вокруг банковских карточек и вкладов, наши респонденты спокойно отнеслись к сложившейся ситуации. По их словам, они не побежали массово снимать деньги с вкладов либо обнулять свои карточки.

- Бытует мнение, что вклады частных лиц пока данная ситуация не коснется, - говорит один из них. - Однако бизнесмены дают совет физическим лицам: постучать в двери банков, потопать ногами и потребовать повысить ставки по валютным вкладам.

Не стоит все-таки ставить всех в одну шеренгу. Среди наших респондентов оказались и такие, кто хотел бы забрать свои деньги из банка. Однако из-за отсутствия валюты в банках, они получили отрицательный ответ. Им пришлось только развести руками и ждать.

Один предприниматель, по его словам, не стал долго ждать и гадать, что же будет дальше. Одним «махом руки» он переехал в ближнее зарубежье – Россию - и теперь планирует перевести туда свой бизнес.

Вопрос 5. Что нужно сделать, чтобы вы лично больше доверяли банкам?

Доверие к банкам – это постамент, на котором стоит банковский бизнес.

Приводим ответы наших респондентов опять-таки полностью, во избежание неправильной интерпретации:

- На сегодняшний день нужно выстроить экономику таким образом, чтобы банки дали сами возможность себя зарекомендовать на рынке. На данный момент этого не происходит, что очень удручает. И есть мнение, что в ближайшее время ничего глобального не произойдет. Хотя, как говорится, поживем – увидим. Иронично можно сказать: Япония быстрее восстановится после всех разрешений, чем Беларусь после этого экономического шока.

- Если банки будут сами работать на клиентов, то доверие к ним возрастет в разы. И население к ним потянется.
- Как говорят: банковский сектор – сердце экономики, но на сегодняшний день сердце остановилось.
- Должна быть рыночная система. А пока наблюдается Советский союз.
- Чтобы появилась валюта. Чтобы любой человек смог прийти, сделать некие свои телодвижения, поменять валюту, купить валюту.
- Вернуть все в прежнее русло.
- Прекратить девальвацию, сделать курс стабильным.

Если обобщить ответы опрошенных нами, выводы можно сделать следующие. Белорусы сдержанно относятся к проблемам, и негатив не застилает им глаза в отношении к банкам. Поэтому для того, чтобы клиенты и дальше «входили» в положение банков и доверяли им, на наш взгляд, нужно аккуратно, но четко и скрупулезно отрабатывать информационную составляющую. Пока же, по меткому выражению, мы наблюдаем информационную тишину, если говорить совсем начистоту, информационный вакуум. Он притягивает и слухи, и комментарии сомнительных экспертов. Кстати, в ходе нашей передачи одним из респондентов было высказано мнение от лица самих работников банков – чтобы данная тема не так сильно муссировалась СМИ. Многие, не понимая полностью ситуацию, распространяют ложные слухи. Тем самым провоцирует народ на какие-либо действия.

От себя добавим лишь одно. Просто замолчать – с учетом распространенности интернета – сегодня вряд ли получится :0). Для того, чтобы молчание – золото – не превратилось в свинец на сердце людей, нужна постоянная и достоверная информация со стороны самих банков. Заверениями о том, что «все в порядке» люди уже не обойдутся. Нужны корректные и честные комментарии, которые будут подавать информацию в нужном ключе и сведут на нет лукавые слухи.

---

Выражаем благодарность торговому центру «Александров Пассаж», за помощь в проведении съемок.

www.infobank.by