23 июня 2011 г.

Глас народа. Финансовая консультация

«Глас народа» - это проект, направленный на изучение мнения людей о финансах, банках и их услугах.
Сегодня мы c минчанами обсуждали вопрос – в какой степени банки должны информировать клиентов о финансовой стороне жизни. Где узнают люди необходимые данные, какому источнику больше всего доверяют, и, конечно, ждут ли они от банка консультации по финансовым вопросам.

Вот о чем мы решили расспросить наших респондентов и отправились для этого в торговый центр «Александров Пассаж», что на пересечении ул Филимонова и пр Независимости.

Вначале, по традиции, немного статистики. Мы опросили 10 респондентов. На этот раз мужчины отвечали на наши вопросы более активно, чем женщины. Таким образом, мы опросили шестеро мужчин и четверо женщин. По возрастному признаку – четверо респондентов старше 30 лет, а шестеро - до 30-ти. В «наши руки» попались не только многоопытные граждане средних лет, но и выпускники ВУЗов, которые накануне защитили диплом. Поэтому нам особенно было интересно знать их мнение, ведь они только выходят на большую самостоятельную дорогу жизни.

Представляем вашему вниманию результаты ответов.

Вопрос 1. Достаточно ли вам знаний, чтобы самостоятельно принимать финансовые решения?

С таким вопросом мы обратились к минчанам, дабы узнать, насколько они сами оценивают уровень своих финансовых знаний. Как и стоило ожидать, голоса разделились. Трое респондентов твердо ответили, что они не обладают достаточными знаниями, чтобы самостоятельно принять решение по некоторым вопросам.

- Знаний недостаточно не только у меня, но и у многих людей в нашей стране. Никто этому не учит, не предоставляет информацию. Все постигается исходя из жизненного опыта, методом «набивания шишек», - отметил один из респондентов.

Между прочим, более молодые респонденты уверены в своих знаниях практически на сто процентов, а вот люди более зрелого возраста с сомнением отвечали на данный вопрос. Видимо, тут сказывается жизненный опыт последних и так называемый феномен выпускника. Так, только один выпускник ВУЗа отметил, что коль он закончил учебное заведение, то по идее является образованным человеком. Но все равно, для решения финансовых вопросов у него не хватает собственных знаний. Значит, придется обращаться за помощью.

Все остальные отвечающие (семеро), вполне уверены в своих силах и, по их словам, не нуждаются в консультационной помощи профессионалов.

Вопрос 2. С кем вы обычно советуетесь при принятии финансовых решений?

При ответе на этот вопрос все респонденты были единодушны. При решении финансовых вопросов они планируют выслушать мнение со стороны. В качестве советников фигурировали: родители, родные, близкие, юристы и другие категории людей, которые имеют авторитет.

Представляем некоторые варианты ответов:

- Естественно, советуюсь с супругой, все происходит в семье.
- Обязательно советуюсь с друзьями, которые в этом деле что-то знают и имеют некоторый опыт. Сам бы не лез в эту сферу, потому что рискую остаться «без штанов». Поэтому действую только через советы друзей, компетентных людей.
- Советуюсь с мужем, потом - со специалистами по финансовым делам, чтобы обезопасить себя и свои сбережения, потому что у нас, по моему мнению, не слишком хорошо защищены права человека.

Приятно отметить, что трое респондентов изначально указали банк в качестве источника информации и советника по финансовым вопросам.

Новоиспеченный дипломник твердо ответил, что будет все вопросы решать сам. Однако рассказал, что при необходимости всегда будет обращаться к своим знакомым, которые работают в финансовой сфере. Таким образом, конечное решения будет принято им после грамотной консультации у профессионалов.

Вопрос 3. Обращаетесь ли вы за дополнительной информацией к сотрудникам банка? Насколько вы доверяете их мнению?

Показательно, что только один респондент дал отрицательный ответ на этот вопрос в силу того, что пока молод и услугами банков не пользовался.

Остальные уверенно сказали, что обращались за дополнительной информацией к сотрудникам банков и были вполне удовлетворены результатами ответов.

- Если не хватает знаний, то в банке есть соответствующая служба, которая предоставит мне всю необходимую информацию и к мнению банкиров я, конечно же, прислушиваюсь.
- Да, мы пользовались услугами банков. В Беларусбанке обслуживание оставило желать лучшее, а вот в Банке Москва-Минск отнеслись очень хорошо.

Еще один респондент отметил достаточно высокое качество обслуживания в Приорбанке.

Итак, можно сказать, что минчане часто обращаются за помощью к банкам и прислушиваются к мнению профессионалов. Но, тем не менее, есть сегмент людей, которые придерживаются поговорки «семь раз отмерь – один раз отрежь», то есть, несмотря на компетентность банковских служащих, дополнительно узнают информацию из других источников.

Вопрос 4. Как вам удобнее узнавать финансовую информацию: обратиться в отделение банка, позвонить в колл-центр или зайти на сайт?

Из ответов респондентов видно, что мы действительно живем в мире цифровых технологий и коммуникаций. Так как большинству (семерым) отвечающим удобнее зайти на официальный сайт банка и посмотреть всю необходимую информацию там.
Это, по их словам, значительно экономит время.

Однако на вопрос об актуальности информации на сайте мы услышали следующие ответы:

- Солидные банки не допустят, чтобы на их сайте была размещена устаревшая информация.
- Я верю Интернету и надеюсь, что там всегда актуальная информация.

Помимо Интернета есть и другие способы узнать информацию. В ходе опроса выявились сторонники посещения непосредственно самого отделения банка. Такие действия респонденты аргументировали следующим образом:

- В самом отделении можно получить более развернутый ответ.
- Если отделение находится по дороге, то можно зайти и туда.
- Пойду только в отделение банка, потому что только там узнаю всю информацию, а Интернету я совершенно не доверяю.

Желающих поговорить по телефону с девушками в колл-центре оказалось не так уж и много. Однако, даже после консультации по телефону многие идут в отделение банка и там узнают окончательную информацию об услуге.

Из опроса нельзя точно сказать, какой способ более популярен, потому что у каждого человека оказались свои предпочтения, и каждый выбирает свой метод.

Вопрос 5. Как вы считаете, достаточно ли компетентны сотрудники банков (консультанты)? В полной ли мере вы были удовлетворены консультацией?

Наши респонденты вполне адекватно оценили компетентность банковских сотрудников.
- Если человек работает в банке, значит у него достаточно знаний, так просто его на работу не взяли бы, - отметил респондент.
- У меня небольшой опыт общения с банковскими служащими, но я считаю, что коль люди попали в такое заведение, то они должны быть компетентны в своей работе… Но дело еще в другом, человек должен быть заинтересован в своей работе, а не просто отбывать время за зарплату, - высказал мнение другой.

Один из отвечающих отметил, что у него лично был и негативный опыт общения, но он лояльно отнесся к консультантам и сотрудникам банка, потому что «понимает, у каждого человека есть трудности в жизни. Бывают случаи, когда работник срывается на клиенте и может нагрубить.

-Я на это совершенно не обращаю внимания, потому что иногда у самого бывает такое, - прокомментировал он.

Как нам высказал свое мнение один из респондентов в приватном порядке:

- Есть люди, которые по блату попадают на работу в банк, поэтому от таких сотрудников хорошего качества работы ждать не стоит. А те, кто действительно учились по данной специальности – это настоящие профессионалы своего дела.

Как видите, опрос показывает, что наши соотечественники уже давно не боятся идти в банк за информацией и довольно часто пользуются финансовыми услугами. Более того, к банкам часто предъявляются все более высокие требования. Однако, по поводу компетентности сотрудников банков у респондентов, по их словам, возникают некоторые вопросы.

С другой стороны, и уровень финансовой грамотности белорусов пока недостаточен. Многие отдают себе в этом отчет, и готовы черпать знания из открытых источников и у специалистов…Главное, чтобы было желание, а возможности найдутся.

---

www.infobank.by

Выражаем благодарность торговому центру «Александров Пассаж», за помощь в проведении съемок.