Глас народа. Кредэксбанк
|
4 октября 2010 г. |
|
«Глас народа» - это проект, направленный на изучение мнения людей о банках и банковских услугах. Не являясь полноценным маркетинговым исследованием, он не может открыть полную картину происходящего в банковской сфере. Однако с его помощью вы узнаете мнение населения относительно работы с банками.
В рамках цикла интервью, посвященного работе конкретных белорусских банков, корреспондент infobank.by каждую неделю задает пять простых вопросов о банке его посетителям.
Сегодня в центре нашего внимания был Кредэксбанк, головной офис которого располагается в Минске по ул.Некрасова. Начало истории этого банка было положено около девяти лет назад, когда в свободной экономической зоне "Минск" был зарегистрирован "Северный Инвестиционный банк". Однако с приходом в этот банк нового акционера в начале 2007 года он приобрел новое название.
И сегодня Кредэксбанк наибольший акцент ставит на работу с юридическими лицами. Поэтому закономерно, что среди интервьюируемых нами клиентов практически все являлись их представителями. Итак, посмотрим, что же думают клиенты о качестве своего сотрудничества с Банком.
Вопрос №1. Какова цель вашего визита в банк? На наш первый вопрос большинство, как мы и предполагали, ответило, что их визит в Банк связан с теми или иными поручениями в качестве представителей юридических лиц. Кто-то получал выписки, другие сдавали выручку, третьи получали зарплату. Часть клиентов свой визит посвятила обсуждению в Банке предоставления услуг кредитного характера.
Например, один из наших респондентов оказался руководитель лизинговой компании, которая уже полтора года сотрудничает с Кредэксбанком и обращается за 10-м по счету кредитом. Трое респондентов пришли в Банк поменять валюту, поскольку отделение расположено в одном из бизнес-центров столицы, и услуги обмена наличных валют востребованы.
Вопрос №2. Почему вы выбрали именно Кредэксбанк?
Не удивительным в этой связи стал и главный лейтмотив комментариев на наш второй вопрос. Большинство опрошенных нами отвечало, что основными моментами, склонившими чашу весов в сторону Кредэксбанка, были быстрое качественное обслуживание, приятный коллектив, состоящий из «добрых и грамотных, что немаловажно, людей».
Удачное местоположение отделения банка тоже сыграло свою положительную роль. Однако, этот факт отмечали чаще клиенты, зашедшие обменять валюту. Те же, кто пришел в Банк по делам своих компаний, отмечали причины, побудившие их остановить выбор на Кредэксе в качестве основного банка для обслуживания. А в данном случае месторасположение обычно влияет, но не так сильно.
«Молодой коллектив, молодой управляющий, умеют держать свое слово и обещания»
«Очень внимательные и прогрессивные взгляды»
«Низкие тарифы и лояльная кредитная политика», - вот о чем поведали нам клиенты.
А клиент, имевший опыт работы с крупными белорусскими банками, дополнительно отметил, что там бывает «сложно достучаться до большого руководства, а здесь есть доступ к ведущим лицам».
Более того, как было подчеркнуто, Банк постоянно предлагает своим клиентам что-то новое. Если около полутора лет назад клиент мог пользоваться услугой клиент-банк, то теперь - есть уже и интернет-банкинг. Банк стал предлагать клиентам карточные проекты, причем снятие наличных по ним возможно без комиссий в банкоматах всех банков, что, безусловно, отмечалось респондентами как очень удобная опция.
Некоторые определились с выбором банка после мониторинга рынка, а один из клиентов остался тут по совету брата. Но никто из опрошенных нами не выразил сожаления о своем решении. Клиенты, которые обслуживаются в Кредэксбанке в течение нескольких лет, подчеркивали, что за прошедшее время наблюдался прогресс и постоянное улучшение и рост количества предлагаемых услуг.
Вопрос №3. Что положительного вы можете отметить в работе банка, были ли какие-нибудь отрицательные моменты?
На сей раз ответы, не были, как обычно, скромными. Хотя и отмечались, в основном, положительные моменты, но клиенты были эмоциональны. Подчеркивали комфортные условия, созданные Банком, умение находить индивидуальный подход. И хотя последнее изречение больше смахивает на рекламный лозунг, видно так оно и есть, коль клиенты весьма активно говорили об этом и приводили свои доводы:
«Со мной как с ребенком няньчатся, помогают»
«С помощью банка наш бизнес развивается»
«С вероятностью 90% вопрос о решении кредитования решается за 1-2 дня»
Более всего, помимо приятного общения и отношения, говорили о квалификации банковских специалистов. Впрочем, не обошлось и без описания неудобств. Наличие только одной кассы показалось клиентам обстоятельством, влияющим на быстроту обслуживания. Однако, это было, пожалуй, единственное, что стоит отметить в качестве пожеланий клиентов к улучшению работы банка
Вопрос №4. Чего не хватает банку?
Соответственно, и ответы на наш четвертый вопрос звучали больше как пожелания процветания и удачи Банку. Для основной массы опрошенных нами клиентов – субъектов малого и среднего бизнеса – спектр услуг банка показался достаточным. Кредитование, карточные проекты, интернет-банкинг, клиент-банк, как несвязанные между собой продукты - для небольших компаний этот список исчерпывающий.
Говоря словами одного из клиентов, «ничего лучшего придумать не могу, если только они ко мне будут сами ездить».
Единственное, о чем было сказано – на настоящий момент Банк не предоставляет услуги по оплате телефонов мобильных операторов, а спектр обменных валют не очень широк. Над введением этих услуг в свой перечень Банк мог бы и задуматься.
Вопрос №5. Услугами каких банков вы еще пользуетесь либо пользовались?
Поскольку нами на сей раз были опрошены, в основном, юридические лица, то и список банков-конкурентов выглядел соответствующим образом.
Чаще всего упоминался Приорбанк (пять голосов), за ним следуют Беларусбанк и Белинвестбанк (по три голоса). О БПС-Банке и Банке ВТБ упоминали два раза, остальные банки (Цептербанк, Белагропромбанк, Технобанк, Белгазпромбанк, Банк Москва-Минск, Белросбанк, Альфа-Банк и Абсолютбанк) удостоились однократного упоминания.
Как видите, спектр банков довольно большой, но многие клиенты выделяли, что в Кредэксбанке они обнаружили клиентоориентированность, которую трудно ожидать у крупных банков. Поэтому раз начавшись, сотрудничество с этим банком стало основным. Некоторые из клиентов полностью перешли на обслуживание в Кредэксбанк и говорили об этом прямо.
В принципе, никакой Америки на сей раз открыто не было. Понятно, что небольшие банки имеют возможность по своей сути быстрее договориться с каждым клиентом.
Кроме того, структура небольших банков не предполагает длительных согласований со множеством подписей, чем порой грешат крупные организации. Кредэксбанк исключением не оказался. Довольные своей жизнью и работой банка клиенты – что еще нужно для длительного и плодотворного взаимного сотрудничества. Каждый такой клиент приведет за собой еще несколько. Так что крупным банкам нужно держать нос по ветру, ибо подобные конкуренты могут довольно динамично наращивать свою клиентскую базу, отщипывая у них свой кусок пирога от банковского рынка.
www.infobank.by
