В нашем проекте «Глас народа» каждую неделю корреспондент infobank.by задает пять простых вопросов о банках прохожим на улицах города. Вы имеете возможность узнать - что думают о деятельности белорусских банков простые люди.

«Глас народа» – это проект, направленный на определение уровня проникновения услуг банков. Не являясь полноценным маркетинговым исследованием, он не может открыть полную картину происходящего в банковской сфере, однако с его помощью можно проследить общие тенденции и узнать мнение населения касательно работы с банками.

Анализируя информацию в средствах массовой информации, становится ясно, что людей очень сильно волнует ситуация вокруг курсов валют, складывающаяся как в стране, так и во всем мире. После девальвации белорусского рубля в начале 2009 года, население стало активнее следить за изменениями в этой сфере.

Мы решили узнать, по каким валютам чаще осуществляются обменные операции, каким банкам и почему клиенты более лояльны в этом плане, а также из каких источников население узнает курсы валют.

Итак, перед вами пять несложных вопросов, заданных нами прохожим на улице, ответы на которые наталкивают на интересные размышления.

Вопрос №1. Какую валюту вы чаще всего обмениваете?

На этот вопрос люди отвечали охотно.
18 (60%) опрошенных сказали, что совершают обменные операции с долларом США, 8 человек- 26,6% совершают такие операции с евро, а вот 4 (13, 4%) респондента оказались лояльны белорусскому рублю и ответили, что никаких операций по обмену валют они не совершают.

Было сложно поверить, что найдутся люди, которые не производят обменных операций. Однако, получая зарплату на карточку белорусскими рублями, можно и удержаться от каких-либо валютно-обменных операций. С евро же больше имеют дело те, кто тесно связан с поездками в Европу.

Что же касается доллара, то если раньше к нему прибегали многие то сейчас в связи с падением доверия европейская валюта тоже подтянулась к нему по количеству обменных операций.

 
Вопрос №2. Обменными пунктами каких банков вы чаще всего пользуетесь?

Интересно, что на этот вопрос ответили далеко не все респонденты. Многим просто все равно, где менять валюту. В их число попадают в основном те, кто меняет незначительные суммы денег.

“Куда взгляд попадет”, - отвечали люди. Возможно, именно превосходящее количество обменных пунктов и отделений Беларусбанка и является первопричиной такого перевеса в этом вопросе.

Может пора уже банкам перенимать приемы розничной торговли? Например сделать на пунктах обмена валют наклейки – самый выгодный курс. Или еще что то подобное что бы у потребителей возникала четкая ассоциация Банк «N» -выгодный курс обмена валют. Странно что банки покупая за деньги рекламу на щитах до сих пор не используют в качестве рекламоносителей пункты обмена валют.

Вопрос №3. Что для вас является главным критерием при выборе пункта обмена валют?

Как ни странно, на этот вопрос тоже не все смогли дать ответ. Некоторые отвечали, что никогда не задумывались, какой пункт обмена выбрать. Среди критериев выбора можно отметить:

Тут люди четко разделились на тех, кто обменивает обычно небольшие суммы денег, и тех, кто обменивает крупные суммы.

Для первых важно расположения пункта обмена валют, так, чтобы им удобно было совершить операцию. Они говорили, что при небольших суммах, разница в курсе не так существенна, а вот время - действительно является важным фактором.

Вторая же ударная группа ориентирована на курс. Эти люди чаще производят более крупные обменные операции и попросту берегут рубль копейкой. Для них во главе угла стоит самый выгодный курс, предлагаемый банком. Тут уже количеством обменных пунктов их сердца не растопишь.

Стоит особо отметить интересный факт. Молодежь склонялась в своих ответах больше к качеству обслуживания. Одновременно эти молодые люди относились к той категории, у кого нет больших сумм, с которыми можно оперировать, а поэтому курс не столь важен для них. Также им не так, как пожилым людям важна близость обменного пункта. Молодые люди выбирают качество обслуживания клиента.

Таким образом, сейчас среди молодых клиентов формируется определенная лояльность к банку по критерию клиентинга. Можно рассчитывать, что позже лояльность сыграет свою роль при выборе ими банка.

Вопрос №4. В каком банке, на ваш взгляд, самый выгодный курс обмена?

Этот вопрос - с двойным дном. Нам, конечно, интересно - это существует ли сформированная лояльность у людей к банкам, или они каждый раз выбирают, руководствуясь только краткосрочными критериями, приведенным выше?

И действительно, ситуация тут сложилась немного иная:

Если во втором вопросе на результат влияли такие факторы, как близость банка, количество его обменных пунктов, клиентинг и т.п., то данный опрос показывает, что нет такого разительного провала между Беларусбанком и другими банками. Тут мнения разделяются: некоторые говорят, что государственные банки придерживаются более выгодного курса, другие – что наоборот, коммерческие банки предоставляют такие курсы клиентам.

Также отдельно стоит отметить тот факт, что на этот вопрос ответило чуть больше половины респондентов.

“Не отслеживаю”, “Не знаю”, “Не могу сказать”, “Давно не сравнивала”, “Никогда этим не интересовалась”, - такие ответы мы слышали от людей.

Примечательно, что большинство из них мотивировало свою некомпетентность в данном вопросе тем, что они какое-то время не сверялись с курсами валют. Выходит, что данная лояльность банкам – величина очень переменная.

В связи с очень изменчивым курсом валюты, который к тому же постоянно разнится в банках, люди просто не могут ответить на данный вопрос, если они пристально не следят за курсом.

Вопрос №5. Из какого источника вы узнаете о точных курсах валют? 

 Источник: Интернет - 16 Пункт обмена - 7 Радио и телевизор - 5 Газеты - 4 Иной - 2

С огромным перевесом в данном опросе лидирует Интернет. Именно туда идут люди, которым нужно быстро и точно узнать курс обмена валюты. И хоть это является самым быстрым способом, доступным получить точную информацию, не выходя из дома, не все люди пользуются именно им.

Второе место занимает проверенный способ – посмотреть курс, указанный на табло самого пункта обмена валют. Выбор, конечно, сужается, зато точность такой информации неоспорима. И всегда можно обойти несколько пунктов, сравнить в них курсы и выбрать наиболее приемлемый. Если у вас есть на это время. К такому методу прибегают люди, которых необходимость в обмене валюты застала уже на улице.

На третьем месте находятся радио и телевидение, которыми также пользуются довольно многие. Курсы можно увидеть и услышать в новостях, бегущей строкой, а также более подробную информацию получить на специальных телеканалах. Одно неудобство, что зачастую там передают курс Нацбанка, а это – информация более, чем общая.

С небольшим отставанием за телевидением и радио следуют первые страницы таблоидов. Именно в газетах некоторые ищут информацию о курсах валют. Конечно, точную информацию вам смогут предложить только ежедневные издания.

Замыкая данный список, следует отметить, что несколько респондентов сказали, что обратятся в справочную службу или воспользуются sms-запросом.

Что же следует из всего вышесказанного? Конечно же, очевидно, что для привлечения людей к осуществлению валютно-обменных операций в банке следует расширять сети пунктов обмена валют. Но, кроме этого самого очевидного способа банкам следует проводить активную политику по акцентированию того, что именно у них всегда можно найти выгодный курс валюты. Конечно, для этого одной рекламы мало – ведь курс и впрямь должен быть выгодным. Тем более, в этой нише, в отличие от многих других, население не так слепо доверяет государственным банкам. При осуществлении валютно-обменных операций, люди с готовностью воспользуются обменниками коммерческих банков. Главное – дать им понять, почему они должны сделать такой выбор.

Не стоит забывать и о клиентинге. Молодежь ценит вежливость и качество обслуживания, учитывая это можно привлечь потенциальных лояльных клиентов банка. Также поможет и расположение курсов в Интернете, ведь подавляющее большинство ищет информацию именно там.

www.infobank.by  Максим Чувалов
 

Заявка на кредит

Поиск банкоматов

Рейтинг кредитов

Таблица тарифов   РКО банков РБ (28.05.2012)