15 февраля 2010 г.

Глас народа. Пластиковые карточки

В нашем проекте «Глас народа» каждую неделю корреспондент infobank.by задает пять простых вопросов о банках прохожим на улицах города. Вы имеете возможность узнать - что думают о деятельности белорусских банков простые люди.

«Глас народа» – это проект, направленный на определение уровня проникновения услуг банков. Не являясь полноценным маркетинговым исследованием, он не может открыть полную картину происходящего в банковской сфере, однако с его помощью можно проследить общие тенденции и узнать мнение населения касательно работы с банками.

Фраза о том, что пластиковые карточки прочно вошли в нашу жизнь стала привычной. В Беларуси в общей сложности выпущено более 7 миллионов пластиковых банковских карт,и это количество постоянно увеличивается. Среднестатистическому человеку уже сложно представить свою жизнь без карточки того или иного банка.

Конечно, неоспоримым преимуществом карточек является круглосуточный график работы банкоматов, а также отсутствие надобности носить крупные суммы денег в бумажнике. Также пластиковые карты предоставляют возможность расчета в магазинах и массу иных полезных и удобных услуг.

Чтобы узнать, что же еще привлекает людей , что нравится, а что – нет в работе с карточками, мы опросили 25 случайных прохожих на улицах Минска. Мы задавали несложные вопросы, на которые они с готовностью и интересом отвечали. В нашем в отчете и видеоматериалах вы можете подробнее ознакомиться с мнением респондентов. Итак…

Вопрос №1. Есть ли у вас пластиковая банковская карта?

На этот вопрос 20 из 25 опрошенных ответили положительно. Более того, они сказали, что привыкли пользоваться карточками и находят этот сервис чрезвычайно удобным для себя.
 
Оставшиеся 5 человек, тем не менее, сказали, что в обозримом будущем планируют завести банковскую карточку. Люди также с уверенностью говорили, что ценят новаторства и хотят идти в ногу с прогрессом.

Безусловно, с увеличением числа владельцев пластиковых карт возрастает и доверие народа к пластиковым деньгам, а соответственно, и к услугам банков в целом.

Вопрос №2. Какая у вас карта, каким банком она выпущена?

Ответ на данный вопрос был предопределен целью, с которой человек открывал банковскую карту. Отметим, что большинство опрошенных нами людей не сами выбирали свои карты, фактически выбирала организация - работодатель. То есть большинство имеет карточки, полученные в рамках зарплатных проектов.

Также отметим, что картами Беларусбанка пользуются многие из тех, кто получают стипендии и зарплаты. То же касается и других государственных банков. О том, что карточка выпущена не государственным банком, больше говорили люди, имеющие международные пластиковые карточки.

Кроме того, как выяснилось, респондентов определенно интересуют различные программы и акции, проводимые банками в отношении карточек. Например, упоминалась карточка Visa ISIC, предоставляющая возможность получения скидок на посещение студентами музеев за рубежом. Вот так расположились банки, по количеству отзывов среди наших респондентов:
 

Банк Количество Беларусбанк 10 БПС-Банк 4 Белинвестбанк 3 Приорбанк 3 Белвнешэкономбанк 1 БелСвиссБанк 1 Технобанк 1 Банк Москва-Минск 1 МТБанк 1 Белорусский народный банк 1

Любопытно также, что многие люди имеют по несколько пластиковых карт разных банков для большего удобства пользования.

Так же интересный момент - люди затруднялись ответить на вопрос "какая у вас карточка?"
Никто ни разу не ответил - кредитная или дебетовая. Стандартный ответ - "обычная карточка" и иногда еще кто то отвечал - "карточка Visa". Самые экзотические ответы - "классная", "зелененькая такая", "магнитная".

В этом  кроются  огромные возможности для банковских маркетологов и рекламщиков. Некоторые банки уже предлагают карточки с индивидуальным дизайном. Теперь можно предложить и карточки с броскими и яркими названиями.

Как вам карточка "Boss" ? или может быть "Заначка" ?

Ладно не будем отвлекаться, перейдем к следующему вопросу.

Вопрос №3. Все ли вас устраивает в работе с пластиковыми картами?

Несомненно, данный вопрос является самым насущным для клиента банка. Интересно, что больше половины респондентов, а именно 15 человек, сказали, что их устраивает абсолютно все и никаких неудобств они не ощущают. Видимо, это является результатом правильного выбора банка и карты, о критериях которого мы поговорим далее.
 
Из очевидных преимуществ называлось удобство осуществления расчетов в магазинах, возможность получения депозитарного процента на остатки по зарплатным картам, а также возможность расчета заграницей по некоторым картам.

А что же с недостатками? Больше всего людей волнует недостаточное количество банкоматов. Проблема, видимо, остается серьезной. Кто же захочет пользоваться картой, с которой проблемно снять наличные деньги или осуществить платеж в тот момент, когда это необходимо?

В чем же корень зла? Банки, конечно, при «покрытии территории» своими банкоматами исходят из ряда факторов, в том числе и экономического характера. Поэтому при выборе карточки нужно руководствоваться и данным критерием. Следует узнать, расположены ли банкоматы банка в местах, где вам будет удобно ими пользоваться.

Конечно, результатом недостаточного количества банкоматов становятся длинные очереди, которые, по отзывам, очень не нравятся людям. Процесс общения человека с банкоматом стал практически интимным, если можно так выразиться с учетом возросшего в последнее время объема мошенничества с картами.

Поэтому большие очереди так волнуют граждан. Плюс - зимнее время года. “Стоишь на холоде и пытаешься обледенелыми руками вставить карту”, - подытожила одна женщина.

Кроме того, опрошенных нами людей очень волнует возможность работы терминалов других банков с их картой. При этом, конечно, все желали бы, чтобы эта возможность предоставлялась без комиссии.

Вопрос №4. Есть ли у вас какие-нибудь пожелания по улучшению и дальнейшему усовершенствованию этого сервиса?

Здесь мы дали людям возможность высказать свои пожелания касательно того, каким бы они хотели видеть свое общение с банковскими пластиковыми карточками в будущем.
 
Кроме очевидных предложений об увеличении количества банкоматов, расширения списка банков-партнеров, которые не берут комиссию и снижения процента комиссии, были предложены и несколько довольно интересных пожеланий:

«Хотелось бы иметь возможность оплаты нашими картами на сайтах различных европейских и американских компаний.»

«Было бы хорошо расширить список операций, которые можно производить с помощью банкомата: например, погашать кредиты.»

«Чтобы все банковские терминалы имели возможность работы на белорусском языке.»

«Возможность использование Visa ISIC для получения скидок на посещение музеев и в Беларуси, и странах СНГ.»

«Хотелось бы, чтобы банкоматы Белинвестбанка работали побыстрее.»

«Есть пожелание что бы операцию конверсии Приорбанк делал напрямую - евро в доллары, а не так как сейчас - покупая белорусские рубли и потом за эти рубли покупая доллары»

Вопрос №5. Что для вас является главным критерием при выборе пластиковой карты?

Еще раз отметим, что по существу, большинство респондентов не сами выбирали карточки.
 
Их выбор был продиктован компанией, в которой они работают или учебным заведением, где они получают стипендию. Остальные же поделились своими критериями выбора карты, которые расположились следующим образом:
 

Из вышесказанного можно сделать вывод, что, действительно, количество людей, использующих пластиковые карты, сильно возросло в последнее время. Те же, кто пока ими не пользуются, намереваются обзавестись карточками в скором будущем.

Многие будут выбирать карточку исходя из наличия банкоматов там, где им удобно будет осуществлять операции по карточкам. Другие будут выбирать больший процент по остаткам на карточке. Находятся и те, кому очень важен внешний вид их карты.

Однако не нужно сомневаться, что одним из основных критериев по-прежнему остается надежность банка, которая судя по нашим прошлым опросам часто связана с известностью банка. Также играет существенную роль фора, которую дали ряду госбанков с целью развития отечественной карточной системы. Большинство карт, используемых белорусами, выпущено именно государственными банками.

Правда, не обошлось и без ложки дегтя - некоторые говорили, что опасаются возможности, что их картой воспользуются в банке без их ведома. Все-таки, определенную степень недоверия к пластиковым карточкам белорусам придется преодолеть.

---

www.infobank.by  Максим Чувалов