Смена банка
|
1 марта 2011 г. |
|
«Глас народа» - это проект, направленный на изучение мнения людей о банках и банковских услугах. Сегодня мы затронули такой тонкий вопрос как смена обслуживающего банка. Какие факторы влияют на выбор банка, как происходит этот процесс и с чем может быть связана его смена, мы интересовались
у руководителей минских предприятий сектора малого и среднего бизнеса.
Представляем вашему вниманию результаты ответов. Отметим, что на сей раз мы отошли от нашего традиционного опроса на улицах города и расспрашивали руководителей предприятий по телефону.
Вопрос 1. Какие критерии были для вас значимыми при выборе обслуживающего банка?
Наш опрос показывает, что наиболее часто встречаются три критерия. Первый – это отзывы знакомых и партнеров по бизнесу. Об этом говорили четверо из десяти опрошенных нами руководителей компаний. Причем некоторые компании обслуживаются в банке годами, и этот общепринятый способ их не подвел.
Другие принимали решение полностью самостоятельно, не основываясь на предпочтениях знакомых, а оценивая тарифы и предлагаемый спектр услуг банков. Так нам ответили еще четверо респондентов.
Наконец, есть предприятия, чувствительные к месторасположению отделения банка. Этот критерий назвали двое из опрошенных нами, причем это было связано, например, с необходимостью сдавать в банк торговую выручку. Кстати говоря, многие из наших респондентов в процессе разговора также называли расположение банка как один из важных нюансов.
Это свидетельствует о двух вещах. Во-первых, пока относительно небольшое распространение имеют каналы ДБО, о системе клиент-банк говорило меньше половины опрошенных. А во-вторых, даже при ее наличии, в процессе хозяйственной деятельности руководителю или сотрудникам предприятия приходится посещать банк. Поэтому его расположение косвенным образом влияет на выбор.
Также в качестве дополнений были названы следующие критерии: наличие доброжелательного персонала, личный опыт работы с банком по другим субъектам хозяйствования в качестве руководителя или главбуха, и возможность кредитоваться.
Вопрос 2. Ваша компания когда-нибудь меняла обслуживающий банк?
Сразу отметим, что только двух предприятий из опрошенных нами коснулась чаша сия. В обоих случаях руководители не стали выносить сор из избы и пространно рассказывать о своих обидах, а просто сказали, что были недовольны отношением банка к ним как к клиентам.
А вот в остальных случаях компании были более-менее удовлетворены обслуживающим банком. Вначале назовем тех, кто снискал многолетнее доверие своих клиентов.
Один из наших респондентов отметил, что уже в течение 10 лет обслуживается в Белсвиссбанке. По роду деятельности он связан с открытием счетов в различных банках, поэтому, с его слов, есть с чем сравнивать. Несколько собственных фирм у него открыто именно в этом банке и менять его он не собирается.
Другой респондент доволен обслуживанием в Банке Москва-Минск. Еще один отметил добрым словом Приорбанк. Двое опрошенных нами сослались на небольшой «возраст» предприятия. Необходимости в смене банка у них пока просто не возникало.
А вот трое других респондентов подумывали о смене банка, но об этом - подробнее при ответе на третий вопрос.
Вопрос 3. А были ли такие мысли - сменить банк, и с чем они были связаны?
Сразу отметим, что шесть из десяти опрошенных нами руководителей когда-либо задумывались о смене обслуживающего банка. О реальных причинах, побудивших двоих их них это сделать раньше, мы уже написали.
Еще один респондент сказал, что предприятие собирается сменить обслуживающий банк, поскольку не устраивает его
кредитная политика:
- Тут мы не имеем возможности получить кредит по интересующим нас условиям, хотя другие банки эту возможность нам предоставляют, - сказал он
Двое руководителей отметили, что хотя и задумывались по различным причинам о возможной смене банка, однако понимали, «
сколько потом будет возни», поэтому дальше мыслей дело не пошло.
Также среди причин, которые подталкивали задуматься о смене банка, были перечислены мелкие недочеты в
работе операционистов и необходимость
множества поездок в банк.
- В первые дни работы фирмы пришлось менять главных бухгалтеров, то есть нужно было менять карточки с подписями, иногда возникали вопросы с операционистами, но как-то все утряслось, - говорит руководитель одного из предприятий.
Другой руководитель задумывался сменить банк, чтобы открыть
счет поближе:
- Думали счет открыть поближе к офису, чтобы не возить по нескольку раз в день выручку.
Вопрос 4. Что вы больше всего цените в банке? Нужно подчеркнуть, что основным критерием, влияющим на лояльность клиентов – юридических лиц - является оперативность работы и отношение к клиенту как к партнеру. Этот фактор отмечали почти все опрошенные. Вот типичные ответы:
- Оперативность перечислений денег – вот главное.
- Уровень обслуживания, лояльность рассмотрения предложений и проектов предприятия, немаловажна атмосфера в банке, но основное – это оперативное рассмотрение документов, в частности - по кредиту.
- Принятие решения и скорость обслуживания.
- Важно, насколько быстро приходит решение со стороны банка на вопросы, возникающие в процессе деятельности.
Также были отмечены еще раз факторы месторасположения банка, внимательность персонала и отсутствие «лишних» требований в части документов.
Вопрос 5. Сейчас разрешено открывать несколько счетов в разных банках, пользуетесь ли вы этой возможностью? Практически никто (
девять) из опрошенных нами не пользуется этой опцией по различным причинам. Чаще всего назывались следующие: не пользуются, так как нет нужды, неудобно разделять денежные потоки, нецелесообразно ездить в разные точки.
Впрочем, было отмечено, что с точки зрения кредитования, открытие счетов в разных банках может быть удобным. Таким образом, по словам руководителя другого предприятия, можно регулировать и взаимоотношения с банками, он сказал, что в дальнейшем, возможно, воспользуется этой возможностью.
Удобно открытие счетов и с точки зрения заведения зарплатного карт-счета. Но такая практика знакома только одному из наших респондентов.
Таким образом, наши респонденты четко отслеживают качество взаимоотношений банк-компания. И если мирятся с недочетами в работе обслуживающего банка, то происходит это по объективным причинам - либо плюсов больше чем минусов, либо из-за того, что смена банка повлечет больше неудобств, чем оставление ситуации "как есть".
Мы благодарим за предоставленные ответы:
- Альшевского Олега Анатольевича, директора Частного предприятия "Аланида"
- ООО "Риваторг"
- Симончика Александра Сергеевича, директора Автосервиса "Центромаш"
- Домасевича Павла Леонидовича, учредителя Частного предприятия "Рамена"
- Чижикова Александра Валерьевича, директора Частного торгового унитарного предприятия "Тумея"
- Криштафовича Сергея Борисовича, директора компании "Гласскерамикс"
- Старикевич Юлию Андреевну, замдиректора Частного предприятия "ЕВТУ"
- Жука Андрея Валерьевича, директора ООО "Юридические услуги ВБО"
- Ломако Александра Алимовича, директора Частного предприятия "ОФИСПРЕМЬЕР"
www.infobank.by
