10 сентября 2010 г.

Глас народа. Хоум Кредит Банк

«Глас народа» - это проект, направленный на изучение мнения людей о банках и банковских услугах. Не являясь полноценным маркетинговым исследованием, он не может открыть полную картину происходящего в банковской сфере, однако с его помощью вы узнаете мнение населения касательно работы с банками.

Каждую неделю корреспондент infobank.by задает пять простых вопросов о банке его посетителям. На этот раз в центре нашего внимания оказались клиенты Хоум Кредит Банка. Поскольку данный банк имеет единственный в Минске офис, расположенный на ул. Притыцкого, то мы и направились туда. Отметим, что посетителей было довольно много. Узнаем, какова была цель их визита в банк?

Вопрос №1. С какой целью Вы пришли в Хоум Кредит Банк?

Абсолютно все опрошенные нами приходили в отделение Банка по вопросам кредитования. Вариации были лишь на тему того, в каком виде, или на какие цели брались деньги. А брали люди кредит на потребительские товары, начиная от мобильного телефона до свадьбы, стиральной машины. Причем некоторые брали кредит уже не в первый раз. Попадались и кредиты наличными.


Один человек пришел активировать кредитную пластиковую карточку, которую банк предложил ему как ответственному кредитоплательщику.

Также мы отметили, что ХКБанк плотно сотрудничает с магазином «Пятый элемент», поэтому доминирующее число респондентов пришли с целью оплатить или взять кредит на приобретение товара именно в этой торговой точке.

Вопрос №2. Почему вы выбрали именно Хоум Кредит Банк?

Большинство респондентов оформляли кредит в торговой сети «Пятый элемент», и только один из них ответил, что его привлекли условия. Подавляющее же число опрошенных нами в группе потребительских кредитов воспользовались услугами Банка просто потому, что тот присутствовал в данном магазине. Как говорится, хороша ложка к обеду.

Один респондент указал на то, что понравились ставки по кредиту. В качестве доказательства, он привел 12% по кредиту, предложенные этим банком, против 14% - в Сомбелбанке и Дельта Банке. Тот факт, что заемщики, которые пользуются услугами экспресс-кредитования, в основной своей массе не учитывают дополнительные комиссии по кредиту в расчет процентной ставки и не знают, что эффективная ставка по ним обычно не меньше 30-40%, уже стало притчей во языцех, поэтому оставим этот пассаж, как говорится, без комментария.
 

Трое человека указали, что берут кредит тут не впервые, но акцент все так же был сделан на быстрое обслуживание без справки. Этот же момент отмечают и другие участники опроса. К данному мнению добавим также следующие плюсы: «не нужны дополнительные бумаги», «кредит можно получить без всяких проволочек, без поручителей – нужен только паспорт», «выгодные условия», «график работы устраивает».

Вопрос №3. Какие положительные и отрицательные моменты в работе банка Вы можете отметить?

Положительные моменты плавно вытекают из причин, по которым респонденты выбрали данный банк.
Как положительный момент было отмечено информирование банком посредством СМС о задолженности по кредиту, что, конечно, очень удобно. Это опция, к которой нас приучили сотовые операторы, очень кстати и в банковской сфере.

Разумеется, 15 минут, которые потребовались на оформление кредита, по словам одного из респондентов, - это очень немного. Быстрое оформление и приятное общение – вот что основной козырь обслуживания в данном банке. Также было отмечено удачное месторасположение отделения банка и график работы.
Отрицательные моменты практически не были отмечены ни одним из респондентов. Однако, очень многие как бы вскользь говорили об очереди.


Один из тех людей, кто не пожелал говорить на камеру, пришел в банк в первый раз. До этого он звонил, чтобы узнать об условиях кредита. Ему посоветовали посетить офис банка, из которого он вышел крайне раздосадованным – из-за очереди ему так и не удалось получить информацию. Мы также узнали, что на получение кредита в банке есть возрастной ценз. Для женщин он составляет 60 лет.

Часть респондентов отметили высокую кредитную ставку. Но тут же они сами обращали внимание на то, что выбора, с их точки зрения, почти нет. В том смысле, что «хочешь товар и не можешь сразу за него заплатить – переплачивай», или «малое количество требуемых документов» тянет за собой переплату по кредиту.

Один респондент также отметил, что его не информировали о том, что первый взнос обязательно нужно оплатить в отделении банка, что вызвало для него определенные сложности. Но даже при этом работой персонала банка он остался доволен.

Вопрос №4. Чего не хватает банку?

Насколько мы поняли, очереди для банка – явление привычное. Вероятно, поэтому многие респонденты отметили, что было бы хорошо, если бы было больше касс. Дело в том, что данное отделение банка – единственное в Минске. Конечно, платежи по кредиту можно производить и почте, но бывают случаи, когда клиенту необходимо посетить банк. Увеличение числа отделений, похоже, назрело.


Один из респондентов также предложил банку расширить специализацию. Остальные «жалобы» были из разряда мечтаний – была бы ставка поменьше да сумма кредита побольше…

Вопрос №5. Услугами каких банков Вы пользуетесь сейчас или пользовались ранее?

Как всегда, Беларусбанк был отмечен многими из опрошенных нами (7 человек), в основном, там производится оплата всех основных платежей и получение зарплаты. Двое – получали там кредит. Как отметил один из респондентов, в Беларусбанке требуется много документов по кредиту. Это явилось основанием для получения следующего кредита – в Хоум Кредит Банке.


Приорбанк отметили четверо человек. Но один респондент сказал, что там «долго рассматривают кредит». А другой размещает там вклад.

Среди остальных банков выделились банки, также активные в плане розницы – Сомбелбанк (двое), и по одному человеку - Дельта Банк, Белинвестбанк, РРБ-Банк и Банк Москва-Минск. В отношении последнего было отмечено, что «там сложнее, и хотя больше сумма, но необходимо было постоянно приезжать и стоять в очереди». Да и график работы отделения не устраивал.

Таким образом, можно выделить основную тенденцию. Поскольку Банком выбрана основная направленность – кредитование населения, вся работа четко настроена на полное удовлетворение желания людей максимально просто и быстро получить деньги. И надо сказать, к чести Банка, основная масса встретившихся нам клиентов осталась довольна обслуживанием. Так что можно сказать, что Банка свою миссию успешно выполняет.

---

www.infobank.by

Мария Гармаза