Среди значимых событий — начало работы с Европейским банком реконструкции и развития. Мы надеемся, что в ближайшем будущем эта работа даст свои результаты. Это касается и предприватизационной подготовки, и других мероприятий, связанных с развитием бизнеса. В том числе, малого и среднего бизнеса.
 
Также в этом году мы привлекли дебютный синдицированный кредит. Для нас он важен не только, как факт привлечения средств из-за границы, но и как репутационная сделка, которая позволит в будущем привлекать финансирование на лучших условиях.
 
Также мы развивали различные банковские продукты — у Банка Москва-Минск появилась новая онлайн – платформа, как для физических, так и для юридических лиц. Теперь наши клиенты практически весь спектр продуктов могут открывать и сопровождать дистанционно.
 
Банк Москва-Минск стал членом международной факторинговой организации, и мы надеемся, что в следующем году произойдет определенный прорыв в этом виде деятельности. Мы стали развивать направление банковского лизинга, и больше не отправляем своих клиентов в лизинговые компании — в этом плане мы предоставляем более полный спектр услуг.
 
Отвечая на вторую часть вашего вопроса — про уверенность в завтрашнем дне, я скажу, что в сложное время, когда экономика уже не развивается теми же темпами, что и раньше, мы остались прибыльными, создали много резервов. Одним словом, сформировали подушку безопасности.
 
Также мы определили направления, по которым будем развиваться дальше. Поэтому, можем сказать, что это все принесет нам успех и в будущем.
 

Наша стратегия сегодня включает все сферы деятельности банка. Мы стараемся развивать именно те продукты, которые важны для клиентов. Ведь мы можем быть успешными в любом из сегментов банковской деятельности, только если удовлетворяем потребности клиентов.
 
— Временами складывается впечатление, что у белорусских предприятий все складывается не лучшим образом, но банки на этом фоне чувствуют себя более уверенно — в частности, создают подушки безопасности. Почему так получается? Банки знают какой-то особенный секрет ведения бизнеса?
 
— Прибыль в настоящее время увеличили очень немногие из банков. Банки, наоборот, прибыль даже снизили, если сравнивать с прошлым годом. Причина этого кроется в формировании резервов по кредитам и по другим активам, в создании той самой подушки безопасности.
 
Банки находятся не в вакууме и не в каких-то особенных условиях. И, на самом деле, все, что происходит в экономике, на банках отражается — хотя бы в том, что резервы пришлось создавать. С другой стороны, сегодня я бы не сказал, что в экономике все очень плохо. Ведь были и более пессимистичные сценарии развития событий.
 
Сейчас можно сказать, что страна все-таки выстояла в этом кризисе. Мне приходится общаться с очень разными руководителями, и я могу сказать, что те предприятия, которые этот кризис пережили, вышли из него более здоровыми. В том смысле, что они лучше стали управлять своими процессами, они стали  больше внимания уделять эффективности производства, они стали лучше продавать и научились диверсифицировать рынки.
 
Мы видим, что сейчас (хотя говорить о завершении тяжелого периода пока рано) появляются проблески. У многих растет выручка, а это — очень хороший сигнал.
 
Почему банки кажутся более устойчивыми на этом фоне? Банки, наверное, лучше, чем другие средние предприятия, понимают риски. Ведь в банках изначально присутствует оценка риска, есть специальные подразделения, занимающиеся риск-менеджментом. Основная деятельность этих подразделений заключается в том, чтобы идентифицировать, оценивать, ограничивать риски.
 
И даже на законодательном уровне существуют разного рода нормы, ограничивающие принятие банками рисков. А все это в комплексе позволяет в трудные времена быть более устойчивыми. Но это оправданно, ведь банки оперируют не собственными, а привлеченными средствами.  Поэтому банки должны быть устойчивыми. В этом и есть весь секрет.

— Раньше Банк Москва-Минск считался больше розничным банком. Если положить на чаши весов, кого среди клиентов сейчас больше — физических или юридических лиц?
 
— У нас есть достаточно широкая региональная сеть: 6 областных управлений, 26 центров банковских услуг. Кроме того, есть еще и отдельные кассы. И мы, конечно же, работаем в рознице, но большая доля бизнеса приходится все-таки на крупных корпоративных клиентов.
 
Именно в этом сегменте мы видим возможности для большей сбалансированности. Также эта работа позволяет нарастить бизнес в других сегментах, в том числе — в рознице.
 

Что касается физических лиц, то наши условия привлекательны, поэтому мы будем стараться сделать упор на каналы обслуживания, на большее удобство для клиентов и эффективность — для нас.
 

— Да. Тенденция отказа от наличных в мире существует. Хотя в Беларуси наличные, все еще, занимают довольно большую долю в расчетах. Но то, что называют цифровым банкингом, в нашей стране — это уже не просто дань моде.
 
Практически все банки имеют свои приложения для смартфонов, платформы для интернет-банкинга, рассчитанные на разные категории клиентов.
 
И Банк Москва-Минск сегодня предлагает новую платформу с (нанаш взгляд) очень удобным интерфейсом. Чем мы отличаемся от других банков? У нас нет какого-то особого выделенного онлайн - депозита. В нашем банке весь спектр продуктов представлен в интернете. Любой депозит можно открыть, как во время визита в наше отделение, так и со своего смартфона или компьютера.
 
Также дистанционно можно пополнять и управлять всеми этими продуктами.
 
Мы не стремимся кого-то насильно «загнать» в каналы дистанционного обслуживания. Но видим, что число операций растет, и что уже 30% наших клиентов  пользуются новой платформой безо «всякого толчка». Этот говорит, что мы предложили то, что нужно людям.
 
Клиенты ценят удобство — они имеют возможность делать то, что они хотят в удобном им месте и в удобное для них время. А для банка это более эффективно, чем содержать сеть офисов.
 
Для клиентов, не имеющих текущих счетов, к которым привязана карточка, но пользующихся кредитами и депозитами создана возможность работы на нашем сайте. Где с помощью карты любого банка можно пополнять депозиты и погашать кредиты.
 
С другой стороны, клиенты заходят и в отделения, где мы их также обслуживаем. И будем обслуживать до того момента, пока такие услуги будут востребованы. Поэтому пока что у нас работают все каналы, но с всё большей тенденцией ухода в цифровой банкинг.
 
— Можно ли сказать, что люди старшего поколения (в отличие от молодежи) предпочитают физически ходить в банк, а не совершать операции удаленно?
 
— Было бы нелогичным предполагать, что люди в возрасте реже пользуются интернетом.Я знаю многих людей за 80, которые пользуются смартфонами и планшетными компьютерами, знаю многих пенсионеров, с удовольствием использующих интернет-банкинг. А кто-то не хочет что-то менять и в более молодом возрасте.
 
Но мы не хотим в этом плане никакого насилия, мы никого специально не подталкиваем, а создаем возможности, показывая, что новые сервисы болеекомфортны для всех возрастов.
 

Наше новое мобильное приложение мы сделали как раз таким образом, чтобы соблюдался баланс между внешним видом и удобством.
 
Я сам пользовался разными продуктами, и иногда отмечал неудобства, связанные с тем, что начинаешь что-то выискивать в приложении, теряешься в большом объеме функций, заложенном в продукте, а на самом деле — тебе нужны самые простые вещи.
 
Мое мнение, что мобильные продукты должны создаваться с пониманием того, для кого они разрабатываются, и как клиент будет ими оперировать.
 

 
— В Беларуси есть 3 наиболее популярных карты рассрочки. Иногда люди жалуются, что картой рассрочки можно рассчитаться не везде. Наш продукт, «Смарт Карта», ликвидирует это неудобство. Она работает, и как обычная карта рассрочки, и как кредитная карточка. Поэтому если вы хотите рассчитаться в магазине, который не является партнером, можно просто воспользоваться кредитной функцией. Также с помощью нашей карточки можно снять наличные.
 
Число партнеров «Смарт Карт» постоянно растет. Сегодня оно уже достигло 3 тыс. Среди партнеров — все большие универмаги, крупные интернет - магазины, мобильные операторы.
 

Если учитывать, что используются счета мобильных телефонов, где люди не держат много денег, это достаточно много. И объемы платежей постоянно растут. Этот продукт живой, он развивается.
 
И я считаю, что мы приняли абсолютно правильное решение — не нужно запутывать клиента двумя продуктами, когда есть одновременно «МТС Деньги» и «МТС Кошелек».Сегодня мы предлагаем только «МТС Деньги» для всех абонентов.
 
Что касается электронных денег в целом, то были приняты законодательные документы, усложнившие работу с ними. Эти ограничения нацелены, в первую очередь, на борьбу с преступностью. Но злоумышленники чаще всего использовали не белорусские электронные деньги, поэтому нас законодательные изменения коснулись не очень сильно.
 
Хотя, несомненно, усложнение привело к тому, что, в общем, пользователей стало меньше. Тем не менее, перспектива у электронных денег есть. Клиенты приходят в банки, проходят идентификацию, используют электронные кошельки.
 
Электронные деньги — это, по сути,платежный сервис, который удобентем, что предполагает быструю оплату определенного спектра услуг. С точки зрения безопасности, электронные кошельки тоже очень хорошо себя зарекомендовали. Поэтому этот продукт остается достаточно востребованным.
 
А с ростом популярности мессенджеров симбиоз мессенджера и электронных денег получит дополнительный толчок. Все сдвигается в сферу электронных расчетов.
 

Но это — только одна сторона вопроса. С другой стороны — не каждый может лидером. Кому-то гораздо комфортнее следовать инструкциям, подчиняться.
 
Руководителю нужны определенные личностные качества — он управляет талантливыми и амбициозными сотрудниками, что, действительно, не просто. Но только с такими людьми можно добиваться высоких результатов.
 
И важно подобрать команду профессионалов — людей, которые могут поспособствовать развитию банка. Также необходимо уметь мотивировать сотрудников, для этого нужно быть оптимистом и хорошим психологом. Конечно же, важны ум и порядочность.
 
Если говорить лично про меня, то прежде, чем стать руководителем банка, я 6 лет был заместителем Председателя Правления. До этого — были годы работы на разных позициях: и в маленьком филиале, и в большом филиале коммерческого банка, и в Национальном банке, и в международной банковской группе.
 
Этот опыт позволил получить разносторонние представления о банковской деятельности. Но чисто теоретических знаний недостаточно, в жизни каждого руководителя важны примеры людей, с которыми он работает. И я могу сказать, что у меня были очень хорошие учителя с разными стилями управления, и у каждого я пытался перенимать что-то хорошее.
 
Хотя это мое личное представление — у кого-то другого оно может отличаться.
 
— Иногда можно услышать сравнение, что банк — это армия.
 
— Любое сравнение, конечно, страдает, но что-то общее найти можно. В первую очередь, и банк, и армия — это иерархичные структуры, где есть и уровни управления, и начальники с подчиненными. В банке также нужны дисциплина и порядок, потому что мы оперируем деньгами. С другой стороны, в армейской жизни применимы слова «стратегия» и «тактика».
 
И в банке, как и в любом другом бизнесе, на любом другом предприятии, должно быть видение и понимание того, что происходит вокруг. Требуется умение сопоставить себя и конкурента, принять быстрое и правильное решение.
 
Это, кстати, еще одна важная способность руководителя — быстро принимать правильное решение.  Должны быть и видение перспективы, и понимание того, что нужно предпринимать конкретно в данный момент времени.
 
— Что можно посоветовать тем, кто хочет достичь успехов в банковской деятельности, построить карьеру в банке?
 
— Тем, кто только начинает работать в банках, могу посоветовать, во-первых, терпения — в молодости хочется всё и сразу, но всё нужно заработать и не ждать, что что-то свалится с неба. С другой стороны, нужно с удовольствием делать свою работу, потому что только если тебе что-то нравится, можно достичь вершин.
 
Успехов «из-под палки» не получится — нужно любить свою работу и стремится достичь чего-то, хотя бы маленького успеха. Потом из этих маленьких успехов получатся уже большие дела.
 

Также хочу пожелать, чтобы маленькие проблески и маленькие удачи, которые мы уже отмечаем в этом году, превратились в большие дела, в большие достижения.
 
А всем читателям Infobank.by я бы пожелал разобраться в идущих потоках информации, чтобы принимать правильные экономические решения, а также — удачи и оптимизма.
 
— Игорь Викторович, спасибо Вам за такое развернутое интервью.