Индекс доверия СК
Индекс доверия страховым компаниям |
В ноябре 2008 г. специалистами Рейтингового агентства “Седьмой сантиметр” было проведено маркетинговое исследование, посвященное изучению особенностей потребительского поведения на рынке страховых услуг (425 человек, г.Минск) в условиях финансового кризиса. Респонденты отбирались случайным образом в соответствии с квотами по полу и возрасту, а также району проживания.
Отметим, что опрос выявил прямую зависимость между знанием респондентами страховых компаний и доверием последним. Так, при анализе вопроса «Знание страховых компаний (без подсказки)» было отмечена пятерка лидеров по узнаваемости, которая практически идентична пятерке лидеров по вопросу о знании страховых компаний с подсказкой.
Нужно отметить, что количество ответов на вопрос о знании без подсказки составляет 587, то есть каждый из 425 опрошенных вспомнил 1.3 компании. Количество же ответов на вопрос о знании с подсказкой составляет 1658, т.е. каждый опрошенный смог вспомнить около 4 компаний (ограничение составляло «не более 5 компаний»).
Соответственно, за счет того, что наряду с лидерами вспоминали и другие компании, мы получили размывание узнаваемости лидеров. Тем не менее, сохранение их лидерских позиций является показателем прочных позиций в сознании потребителя, что нельзя сказать об остальных участниках рынка.
Тут нелишне вспомнить о том, что то незначительное внимание, которое страховые компании уделяют маркетингу,
пагубно сказывается не только на их узнаваемости, но и, в конечном итоге, на прибыли. Если сравнить пятерку лидеров по узнаваемости и лидеров по итогам расчета индекса доверия, мы увидим, что 4 компании из 5 совпадают. Большего всего – 0.52 пункта уровень доверия у «Белгосстраха». Как и в ситуации с узнаваемостью, это связано с многолетней работой на рынке, государственным началом, разветвленной филиальной сетью и умеренно активной рекламной политикой.
Другие компании-лидеры узнаваемости остались в лидерах и по доверию, но несколько сменили свои позиции. Так, на 2 место по доверию вышла «АльВеНа» - 0.07 пункта, в то время как ее узнаваемость без подсказки составила 7.3% (четвертое место). Компания «B&B» заняла 2 место по узнаваемости – 15.7% и лишь 4 по доверию – 0.03 пункта.
Отсутствие ряда компании в нижеприведенной таблице связано с тем, что данный вопрос был задан как вопрос «без подсказки», т.е. без перечисления всех работающих компаний. Соответственно, здесь мы обнаруживаем не только уровень доверия компаниям, но и их ассоциативную известность в принципе.
Татьяна Долгих, управляющий партнер Рейтингового агентства “Седьмой сантиметр”
