Инфокиоски
21 мая 2009 г.
Банковская пластиковая карта уже давно перестала быть для белорусов экзотикой. Однако многие из нас до сих пор используют ее лишь для обналичивания денежных средств, в то время как «карточные» возможности гораздо шире! Банкоматы, POS-терминалы* , информационные киоски – все это называется одним словом «инфраструктура». Инфраструктура безналичных расчетов с использованием банковских пластиковых карточек. Банкоматы мы привыкли использовать для получения на-личности, POS-терминалы нужны при оплате товаров и услуг в торговых центрах.
| А для чего нужны информационные киоски? |
Использование информационных киосков (в обиходе – инфокиосков) не является прерогативой банковского сектора. В развитых странах инфокиоски в своей работе охотно используют не только банки, но и отели, бюро путешествий, супермаркеты, автозаправочные станции, больницы, книжные магазины, парковки, университеты и пр.
С помощью инфокиосков клиенты и потребители легко могут получить справочную информацию о продукции и услугах, забронировать номер в гостинице, заказать и оплатить билеты, ознакомиться с репертуаром и премьерами заведений культуры и т.д.
Но в нашей стране большинство инфокиосков пока что являются банковскими. О них и поговорим. Не секрет, что цель любого банка – это получение прибыли. Расширяя круг своих клиентов, банки тем самым повышают свои возможности «заработать». Самый верный способ заинтересовать клиента – это предложить ему наиболее полный спектр услуг и, одновременно, высокое качество обслуживания. Инфокиоск – один из главных помощников банка в этом нелегком деле.
Инфокиоск, как и банкомат, является устройством самообслуживания, которое позволяет клиенту самостоятельно выполнять различные банковские операции, не привлекая для этого банковских работников.
 |
|
Инфокиоск Приорбанка |
Инфокиоск не просто дополняет функции банкомата, но и предоставляет много новых возможностей. Основное отличие инфокиоска от банкомата -
в инфокиоске нельзя получить наличные деньги.Изначально концепция автоматизированного банковского отделения (терминала самообслуживания) родилась в США и странах Азиатско-Тихоокеанского региона.
Суть ее заключалась в том, чтобы: 1) предоставить клиентам возможность
самостоятельно совершать обычные, рутинные операции, используя для этого устройства самообслуживания – банкоматы, платежные терминалы, информационные киоски;
2) сократить нагрузку на сотрудников банка (операционистов, кассиров), превратив их консультантов;
3) сконцентрировать внимание банковских работников на более сложных операциях и услугах.
Интересно знать!
В 2006 году компания Opinion Research проводила исследование под названием «Самая неприятная очередь». В десятке лидирующих оказалась и очередь в банке. А исследование банковских очередей показало, что более половины операций сводится к внесению наличных денежных средств на счет и совершению различных платежей. Отсюда вытекает простая логическая цепочка: автоматизация простых банковских операций => сокращение нагрузки на операционно-кассовых работников банков => уменьшение очередей => сокращение недовольства и повышение лояльности клиентов. |
| Чем же инфокиоск отличается от банкомата? |
Первое и самое главное отличие: инфокиоск не производит выдачу наличных денежных средств! Он предназначен для проведения операций с использованием банковской пластиковой карточки, а также знакомства со справочной и рекламной информацией (зачастую даже без использования карты). Кроме того, перечень возможных операций и платежей, предлагаемых инфокиоском, значительно шире.
Виды инфокиосков и их функции. Все инфокиоски можно разделить на две группы:
• без возможности приема наличных (назовем их стандартными);
• с возможностью приема наличных.
Инфокиоски, позволяющие вносить наличные денежные средства, часто называют платежными терминалами или инфокиосками с функцией Cash-In** . Они также бывают двух видов: с конвертным и неконвертным приемом денег.
В первом случае деньги помещаются в конверты, которые потом изымаются банковскими сотрудниками из инфокиоска и доставляются в отделение банка. Там их распечатывают, пересчитывают и зачисляют на счета. Очевидно, что такая схема работы не очень эффективна. Гораздо большей популярностью во всем мире пользуется неконвертный прием средств. Он представляет собой покупюрный ввод банкнот с распознаванием: то есть вы по очереди вставляете банкноты в купюроприемник инфокиоска, которые тут же распознаются.
Зачисление средств на счет происходит в режиме реального времени.
Наиболее широкую сеть стандартных инфокиосков в Республике Беларусь имеет ОАО «АСБ Беларусбанк».
Инфокиосками с функцией Cash-In (с покупюрным приемом) располагают, например, «Приорбанк» ОАО, ОАО «Белгазпромбанк», ОАО «Паритетбанк».
Инфокиоск любого банка обычно позволяет осуществлять стандартный перечень операций (см. таблицу). Этот перечень может расширяться, дополняться и корректироваться.
|
Просмотр информации без использования банковской пластиковой карточки |
Операции с использованием банковской пластиковой карточки |
|
1. Общая информация о банке
2. Информация об услугах, оказываемых физическим и юридическим лицам
3. Курсы валют
4. Адреса филиалов, расположение банкоматов и инфокиосков |
1. Оплата услуг мобильных операторов
2. Оплата услуг связи, коммунальных услуг, воды, газа, электроэнергии
3. Оплата услуг Интернет-провайдеров
4. Оплата услуг кабельного телевидения
5. Просмотр остатка по счету
6. Погашение кредита
7. Перевод средств с карт-счета*** на карт-счет
8. Только для инфокиосков с функцией Cash-In:
– внесение денег на депозит;
– внесение денег на карт-счета;
– погашение кредитов наличными;
– платежи наличными. |
|
О преимуществах использования инфокиосков для банка мы уже говорили выше.
Каковы же преимущества для клиентов банка?
1) Инфокиоски (если они не находятся непосредственно в помещении банка) доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
2) Инфокиоски являются «одним окном» для тех, кто желает оплатить коммунальные услуги, воду, газ, электроэнергию, услуги связи и т.д.
3) Инфокиоски с функцией Cash-In позволяют пополнять депозиты и совершать платежи с использованием наличных денежных средств без обращения в кассу банка.
4) Большинство инфокиосков способны «узнавать» клиентов по карточке и запоминать однажды введенную информацию: фамилию, адрес, номер телефона. Это существенно экономит время.
5) Использование инфокиосков не требует никаких специальных навыков – от вас требуется лишь следование указаниям, отображающимся на экране.
Кроме того, большинство инфокиосков способны «разговаривать» с клиентом, то есть подсказывать ему, что делать дальше.
Особую бдительность стоит проявить при вводе ПИН-кода (после третьей попытки карточка блокируется) и при изъятии карты (иначе через 20 секунд она вернется в инфокиоск). Таким образом, для банков, активно работающих с населением, инфокиоск – уже не роскошь, а необходимость. Инфокиоски позволяют им более эффективно информировать и обслуживать клиентов, что делает банки и клиентов ближе и понятней друг другу.
* POS-терминал (электронный терминал) - электронное устройство, которое позволяет считывать информа-цию с магнитной полосы или чипа пластиковой карты. Используется для совершения платежей в безна-личной форме в предприятиях торговли и сервиса (супермаркеты, торговые центры, кафе, рестораны и т.д.).
** Cash-In (англ.) можно перевести как «ввод наличных».
*** Карт-счет – счет, открываемый банком при заключении с клиентом договора на выдачу банковской пла-стиковой карточки. Используется для отражения операций с использованием карточки.
Вопросы для самоконтроля:
1) Что мы относим к инфраструктуре безналичных расчетов с использованием банковских пластиковых карт?
2) Что такое инфокиоск?
3) В чем состоит основное отличие инфокиоска от банкомата?
4) Каковы операции позволяет проводить инфокиоск?
5) Какие виды инфокиосков вы знаете?
6) В чем преимущества инфокиосков с функцией Cash-In?
Екатерина Трубович специально для проекта Финансовая грамотность
www.infobank.by
Задать вопрос
