Война — это способ разбивать вдребезги, распылять в стратосфере, топить в морской пучине материалы, которые могли бы улучшить народу жизнь и тем самым в конечном счете сделать его разумнее...   Оруэлл Джордж 



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Обмен валют» - 2019

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Обмен валют» - 2019

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1224

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Обмен валют»
Покупаем или продаем денежные средства до 50 долларов в эквиваленте (1 купюру доллар, российские рубли, евро)  в пунктах обмена валют. Ищем курс на сайте банка, смотрим, где можно обменять, запоминаем курс и время работы. Идем в обменник
Поиск курса на сайте банка  виден сразу  (находится на первом экране) 5 max 5 баллов
на втором экране (если нужно скролить)  3
далее 0
Поиск пункта обмена. Звоним в контакт-центр  Выход на живого оператора, сколько действий нужно совершить (IVR, роботы  и т.д.).  Каждое действие — минус 1 балл.
Время ожидания ответа живого оператора Контакт-центра на линии  меньше 30 секунд 5 max 5 баллов
1 минута 4
2 минуты 3
3 минуты 2
3,5 минуты 1
больше 3,5 минут 0
Полнота информации, полученной от Контакт-центра  соответствует ли курс на сайте 2 max 4 балла
адрес ближайшего пункта обмена  1
время работы пункта  1
Идем в обменник. Время ожидания у обменника до 10 минут 5 max 5 баллов
каждая следующая минута минус 1 балл
Скорость обмена валюты  до 1 минуты 5 max 5 баллов
2 минуты 3
свыше 2 минут   0
Удобство обслуживания хорошо ли видны курсы валют в обменнике (шрифт, расположены на видном месте)  4 max 17 баллов
виден ли сотрудник банка (раскрытые жалюзи)  3
виден ли экран счетной машинки  2
хорошо ли слышно сотрудника  3
есть ли коробочка для копеек в лотке  2
чистота и аккуратность обменного пункта  3
Отношение персонала  сотрудник банка поздоровался  3 max 14 баллов
сотрудник банка был доброжелателен  3
уточнил ли кассир, какими купюрами вы хотите получить деньги да/нет 5/0
сотрудник банка попрощался  3
Итого по сервису  33 балла
Итого по продукту  22 балла
Максимально возможное количество баллов 55


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости