Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Оформление карточки в Цептер Банке. Есть над чем серьезно поработать

Оформление карточки в Цептер Банке. Есть над чем серьезно поработать

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2349

В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы попробуем оформить карточку в Цептер Банке и посмотрим, как происходит её выдача в отделении.
 

Как всегда, сначала я позвонила в контакт-центр банка, чтобы получить более полную информацию по заказу и выпуску карты. IVR-меню отсутствовало, и спустя пару секунд я услышала оператора:

— Добрый день, Валерия, слушаю вас.

— Добрый день, девушка, я хочу у вас в банке оформить карточку.

Девушка задала пару уточняющих вопросов и предложила несколько вариантов: от стандартной БелКарт до Visa Gold, а также назвала стоимость изготовления этих карточек.

— А как можно заказать карту? — спросила я.

— Вы можете заказать карту в нашем приложении, которое называется «Цептер Онлайн», — уточнила оператор.

После этого, наш разговор завершился, и я установила приложение.
 

К сожалению, нигде в приложении я не нашла возможности заказать карточку — главная страница была просто белой. Я ещё раз обратилась в контакт-центр, и девушка порекомендовала оформить карточку именно через браузер с помощью интернет-банкинга.
 

 




В интернет-банкинге, действительно, проще ориентироваться, и я без проблем смогла оформить карточку, заполнив всего пару полей с личными данными.

Шесть дней спустя мне поступило СМС о готовности карты, и я направилась в отделение.
 

Само отделение просторное, чистое, очередей нет. Я выбила талончик в устройстве электронной очереди и спустя пару секунд уже услышала свой номер.

— Добрый день, слушаю вас, — поздоровалась со мной специалист.

— Здравствуйте, мне необходимо получить карточку, — ответила я.

Я протянула паспорт, и девушка отправилась на поиск моей карты. К сожалению, карту найти не удалось, хотя СМС о готовности поступило за день до визита в банк, поэтому специалист в офисе посоветовала обратиться в контакт-центр. В контакт-центре мне сказали, что уточнят информацию и перезвонят.

Расстроенная из-за потерянного времени я покинула отделение, потому что мне так и не сказали, как долго будут искать карту. Примерно через 15 минут мне перезвонила сотрудница банка и сказала, что карту нашли — она была в отделении. Мне также принесли извинения и попросили ещё раз обратиться в банк для получения пластика.

Но я уже успела отъехать от отделения и вернулась только через несколько часов.

В отделении я снова выбила талончик, и меня тут же пригласили к тому же специалисту. Второй раз здороваться со мной девушка не стала, а просто молча достала мою карту и распечатала документы на подпись.  По карте я также никакой информации не услышала, поэтому самостоятельно задавала вопросы:
  • SMS-оповещение можно подключить только в отделении банка
  • Сменить PIN-код можно в банкомате
  • По карте не установлены никакие лимиты
Специалист выдала мне лист с указанием карт-счета, мы попрощались, и я отошла, чтобы сложить все документы. В этот момент я невольно услышала, как другой специалист поправила моего, указав, что стоимость смены PIN-кода больше, и по факту меня неправильно проконсультировали. Однако девушка, которая выдавала мне карту, не поспешила передать мне эту информацию, и я уточнила ее самостоятельно, у другой девушки :)
 
Вместо итога
 
Консультация в контакт-центре и самом отделении заставляет желать лучшего. Или специалисты очень сильно спешат или сами не знают о своём продукте. Никакой дополнительной информации по продукту я не услышала — все вопросы пришлось задавать самостоятельно. 

Неразбериха с местонахождением карты также не очень приятна, пришлось дважды обращаться в отделение. Большим минусом стала неверная информация о стоимости смены PIN-кода, кроме того, узнав о своей ошибке, специалист даже не захотела уведомить меня о ней.
 
Подобрать самую подходящую вам банковскую карточку: в рублях и в валюте можно здесь.

 
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес [email protected]. Самые интересные мы опубликуем


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости