Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.



InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все статьи по финансам и банкам  >  Оформление карты в Банке «Решение». Хотелось бы, чтобы больше рассказывали о продукте

Оформление карты в Банке «Решение». Хотелось бы, чтобы больше рассказывали о продукте

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3044

В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня проверим, можно ли дистанционно оформить дебетовую карту в Банке «Решение», и как идет процесс оформления?
 

В первую очередь я набрала номер контакт-центра банка и стала ожидать соединения. Я прослушала IVR-меню и, не нажимая никаких кнопок, спустя пару секунд уже услышала голос живого оператора:

— Добрый день, Анастасия, слушаю вас.

— Добрый день, девушка, я хочу в вашем банке оформить карточку, — ответила я.

— У вас имеется какой-нибудь продукт в нашем банке, — спросила оператор.

— Нет.

— А карту какую хотите оформить: дебетовую или зарплатную?

— Для личного пользования.

Анастасия предложила мне несколько вариантов карточек с различными условиями обслуживания. Я выбрала самую недорогую — «Дудутки».

— А как можно заказать карту? — спросила я.

— Вы можете скачать наше приложение, там пройти регистрацию как новый клиент банка и оформить заявку на выпуск карточки.

После разговора я скачала приложение и оформила карту онлайн.
 
 

 

 

Спустя 6 дней я получила сообщение в Viber о готовности моей карточки и отправилась в отделение Банка «Решение» по адресу — Минск, ул. Игнатенко, 11.
 

Отделение очень просторное и чистое. Есть небольшая стойка, где можно купить кофе, пока ждешь своей очереди. С левой стороны обслуживают юридических лиц, с правой – физических.

В офисе было немноголюдно, и спустя минуту меня пригласили к специалисту:

— Здравствуйте, — поздоровалась со мной специалист.

— Здравствуйте, мне необходимо получить карточку.

Девушка быстро нашла мою карту и распечатала документы для подписания. Во время этой операции пропало электричество, но было восстановлено в течении нескольких секунд, так что, всё равно, всё прошло очень быстро.

О карте девушка ничего мне нового не рассказала, уточнила только, что первый раз бесконтакт не сработает и надо будет ввести PIN-код, сама карта станет активной через час.

Все вопросы я задавала самостоятельно. Так я узнала, что:
  • SMS-информирование можно подключить только в отделении
  • PIN-код можно сменить в банкомате
  • лимиты можно снять только в отделении
Специалист проводила меня к кассе, я оплатила комиссию банка за выпуск карточки и покинула отделение.
 
Вместо итога
 
Консультация в контакт-центре была быстрой и четкой, но мне не хватило информации по различиям между карточками — девушка просто перечислила какие карты есть и сколько они стоят.

В отделении также всё было оперативно, но немногословно — никакой дополнительной информации. Разве что в самом конце девушка уточнила, есть ли у меня вопросы?
 
Подобрать самую подходящую вам банковскую карточку: в рублях и в валюте можно здесь.

 
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес [email protected]. Самые интересные мы опубликуем


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости