6 ноября 2012 4148 Азия достигла определенной планки с точки зрения банковских «инноваций». В Японии уже лет 15 в Макдональдсе или супермаркете можно расплачиваться, прикладывая мобильник к кассе. В Гонконге проездной на метро – универсальная карта, которой можно платить практически везде, в супермаркетах даже существуют специальные быстрые кассы. Банки во всем мире налаживают работу с молодым поколением. В то время, как на отечественных просторах банки в лучшем случае уделяют внимание ведению странички в Facebook и Twitter, зарубежные финучреждения налаживают связи с теми, за кем будущее. Как обычно выглядят банковские офисы: в большинстве своем клиент обнаружит там пережитки советской сберкассы, пусть даже и отремонтированные и оснащенные ж/к монитором, и очереди. При всем этом современные системы электронного управления очередью в банках оставляют желать лучшего: интерфейс такой, что рядом стоит специально обученный менеджер, который помогает разобраться. Читать также: Секреты успешного накопления денег Ставки для корпоративного сектора и населения: кто кого Почему опять 60, кто накаляет обстановку и где прячется профицит История успеха: Виктор Кислый О чем молчат колл-центры Когда окупится собственный автомобиль? Халява, ловись… или Сколько стоит бесплатный сыр Головной офис банка: собственность или аренда Бизнес-зарисовки Водочный ажиотаж, гольф-поля и отмена зимнего времени Азиатские банки продают и коммуницируют одновременно, они максимально приближены к человеку, т.е. потенциальному клиенту. Создание отдельного суб-бренда (банка в банке), конечно, затея не для банка с тремя отделениями. Так, сингапурский OCBC, самый крупный местный банк, который работает также в 15 азиатских странах, продвигает масштабную программу для молодого поколения. Сингапурский банк FRANK от OCBC - это пример клиентоориентированной стратегии. Финансовое учреждение, которое позиционирует себя как банк для молодежи, чрезвычайно выделяется на фоне большинства банков, причем выделяется, в первую очередь, своим «внешним видом». Взять хотя бы месторасположение отделений. Одно из них размещается в здании SMU (Сингапурского университета менеджмента), который представляет из себя комплекс из нескольких зданий в центре Сингапура и там всегда много молодежи. Второе отделение расположено в торговом центре VivoCity - самом большом торговом молле в Сингапуре, который находится на набережной и соединен с Сентозой (островом-курортом и парком) монорельсом. Тысячи людей даже без намерения что-либо приобрести проходят транзитом через VivoCity, направляясь на пляжи Сентозы или в Universal Park. В таких условиях банк выглядит скорее как очередной модный магазин, хотя внешний облик отделения нельзя назвать вызывающим. Но концепция сразу ясна: если это и банк, то он точно не такой, как другие. Одна из стен является зоной самообслуживания: наличие нескольких банкоматов - стандартная необходимость. Дизайн внутреннего помещения центра обслуживания сделан в стиле «лофт»: кирпичная стена, металлические сетки, необычные столы, деревянные табуреты. На самом выгодном месте показан продукт, его разновидности, как в магазинах мобильных телефонов или обуви. Стены украшают десятки картинок с дизайнами пластиковых карточек. Сама идея печатать платежные карты в индивидуальных дизайнах не нова. Однако нужно ли это на практике? Вы знаете много людей, которые напечатали на карте фото своей собачки? FRANK не предлагает выпуск карт в дизайне заказчика, акцент делается на сам продукт, банк предлагает более сотни стильных вариантов на выбор. К слову, на сегодняшний день именно азиатский дизайн задает тренды, если говорить про банки. Европейские эксперты отмечают, что именно Сингапур, Гонконг, Индия, Япония заказывают что-то новое и принимают смелые идеи. Банковский сайт выглядит совершенно не по-банковски. На сайте представлена возможность выбрать дизайн своего продукта: В целом, нашим банкам есть чему поучиться у своих азиатских собратьев. Источник: www.infobank.by
