7 сентября 2012 5503 В продолжение проекта «Вежливые банки» мы решили заглянуть вглубь страны и узнать, каково качество обслуживания клиентов в небольших городах Беларуси. В контакт-центрах банков работают операторы, к которым банки устанавливает очень высокие требования по общению с клиентами. В отделениях специалисты заняты другими вопросами, однако всё равно должны находить время и настроение консультировать клиентов на должном уровне. Предлагаем вам ознакомиться с результатами мониторинга отделений банков белорусского города Лепеля. В этом небольшом городке Витебской области находятся отделения всего четырёх банков: Беларусбанка, Белагропромбанка, БПС-Сбербанка и Сомбелбанка. Легенда на этот раз была такая: потенциальный клиент, физическое лицо, хотел бы сделать вклад на 6 месяцев в национальной валюте. От специалистов требовалось предложить возможные варианты и помочь подобрать наиболее оптимальный. Результаты каждого банка представлены ниже. Более подробную информацию вы можете скачать здесь. Сомбелбанк Специалист этого банка - один из тех немногих, которые представились по имени, что сразу очень порадовало. Как оказалось, открыть депозит в Лепеле нельзя, придётся обращаться в ближайшие города. Когда мы уточнили, у кого всё-таки можно узнать условия вкладов, специалист предложил побеседовать с ним - правда, не сразу, а только когда понял, что так просто от нас не отделаться. В результате нам было предложено два варианты вклада. Специалист довольно подробно рассказал об условиях, и, несмотря на то, что многие пункты критерия "вежливость" не были выполнены, общение со специалистом понравилось. Общая сумма баллов: 63 Белагропромбанк В Лепельском отделении Белагропромбанка среди специалистов явно не принято здороваться и прощаться. Когда нас первый раз переключали, звонок сорвался и пришлось связываться с банком ещё раз. Читать также: Награждены победители конкурса «Вежливые банки»! Что прячут банки в белорусской глубинке? Зимняя резина - готовим сани летом Частное мнение: Люся Лущик Сколько стоит ночная жизнь в Минске Безработные в Беларуси и США: найди 10 отличий Как работает служба клиентской поддержки? Банковский вклад или ценная бумага? А что если…деноминация? Специалист, которая консультировала по вкладам, предложила два варианта, рассказала о процентных ставках, а также упомянула о возможности снятия средств и пополнении счёта. Однако никакой заинтересованности в потенциальном вкладчике мы не заметили. Общая сумма баллов: 23 Беларусбанк Специалист отделения, в которое мы позвонили, очень удивилась тому, что мы заинтересовались вкладами. После этого дала номер телефона и, не попрощавшись, бросила трубку. Второй специалист рассказала об условиях, однако отметила далеко не все важные моменты и совсем не учила наши пожелания по сроку вклада. Таким образом, общение не очень понравилось, да и качество информации оставляет желать лучшего. Общая сумма баллов: 21 БПС-Сбербанк Нам довелось набирать телефонный номер неоднократно и пообщаться с несколькими специалистами. Первые собеседники были не слишком вежливы, с третьего «переключения» мы наконец-то попали на осведомленного и приятного сотрудника, который поприветствовал нас, представился и даже пригласил обращаться в банк, сказав, что там нам всегда будут рады помочь. Однако качество информации о депозитах оставляет желать лучшего – по сути, нам озвучили только процентную ставку. Общая сумма баллов: 19 Таким образом, разница в общении в столице и на периферии весьма ощутима. Банкам стоит обратить внимание на качество обслуживания клиентов в регионах. Источник: www.infobank.by
В продолжение
