Куда звонить, если надо узнать баланс или заблокировать карточку?

27 ноября 2022 5629

ОАО БПЦ 15 ноября утвердил новый порядок по обеспечению круглосуточной поддержки клиентов белорусских банков. Нам стало интересно что же там нового?

Ведь сейчас, БПЦ возглавляет Александр Сотников, который до этого давно и успешно работал с карточками. Сначала в Белинвестбанке, потом в БНБ Банке, потом в возглавил Белкарт, после этого работал зампредом в Белгазпромбанке и его не посадили в июне 2020 года, когда сразу арестовали 15 топ-менеджеров этого банка.

Возможно поэтому он называет войну россии в Украине и последовавшие затем санкции для белорусских банков - "сложной геополитической обстановкой" :( Это знаменитое, белорусское - "ну вы же понимаете..."

Мы знаем Александра Сотникова как эффективного и современного менеджера. В одном из интервью, он объяснил, кто спас карточный рынок Беларуси и каким видит будущее БПЦ:

...Не побоюсь сказать, что в сложной геополитической ситуации, в которой оказалась наша страна, именно БЕЛКАРТ спасла карточный рынок страны. Держатели карточек белорусских банков практически не заметили тех бурь и ураганов, которые бушевали в платежной экосистеме в феврале-марте текущего года.

Не было бы в стране БЕЛКАРТ — последствия были бы значительно более серьезными, многие санкционные банки лишились бы значительной доли своих карточных портфелей, держатели ощутили бы значительные неудобства в пользовании картами – карты потеряли бы свою системность – ими нельзя было бы рассчитаться в любых точках приема любых банков.

Всего этого благодаря БЕЛКАРТ и Банковскому процессинговому центру не произошло...

Каким Банковский процессинговый центр Вы как руководитель видите через 5, 10 и, возможно, даже 20 лет?

Банковский процессинговый центр я вижу ядром платежного рынка нашей страны, который обеспечивает ее платежную независимость, оперативно реализует сложные технологичные проекты, работает с максимально возможным количеством платежных форм-факторов, с максимальной номенклатурой конечного оборудования, работает как с наземными торговыми предприятиями, так и с интернет-магазинами, в том числе и в качестве Internet payment service provider. Наш коллектив предпримет все усилия к тому, чтобы карточки платежной системы БЕЛКАРТ технологически не уступали, а по ряду аспектов, и превосходили карточные продукты других платежных карточных систем, а бренд БЕЛКАРТ будет узнаваем и любим большинством белорусов.

Ну, пока еще карточки Белкарт не превосходят Visa, Mastercard и другие системы, поэтому давайте вернемся к новым правилам круглосуточной поддержки, посмотрим какие инновации есть там:

Для начала немного поясним, на обратной стороне платежной банковской карточки есть телефон службы поддержки и у карточек банков, которые пользуются услугами БПЦ - это номер телефона службы поддержки БПЦ. Именно сотрудники БПЦ блокируют, проверяют и оказывают иную помощь, когда клиенты звонят им по этому номеру.

+375 17 299 25 26

На данный момент некоторые белорусские банки уже имеют свой процессинг, но услугами БПЦ пользуются еще много банков:
ОАО «БПС-Сбербанк»
ОАО «Белагропромбанк»
ОАО «Белинвестбанк»
ОАО «Паритетбанк»
ЗАО «Банк «Решение»
ОАО «БНБ-Банк»
«Франсабанк» ОАО
ЗАО «Цептер Банк»
ЗАО «БТА Банк»

Поэтому услуги БПЦ покрывают большое количество клиентов белорусских банков.

В новых правилах кроме вышеуказанного телефона, указываются и другие номера с пояснением какую услугу по ним можно получить:

...2. Взаимодействие между Центром и Банком по вопросам обеспечения круглосуточной поддержки клиентов Банка происходит посредством телефонного запроса через держателей карточек, владельцев счетов, работников Банка (при условии предоставления информации о номере структурного подразделения Банка и фамилии работника) с одной стороны и работников Службы сервиса клиентов Центра (далее — работник Центра) с другой.

2.1. Контактные телефоны Центра:

- для внесения карточек в стоп-список, в том числе по причине утери или хищения +375 17 299 25 26;
- для изъятия карточек из стоп-списка, оказания консультаций информационно-справочного характера, разблокировки карточек в случае неверного ввода ПИН-кода, управления жизненным циклом токенов +375 17 299 25 25;
- для предоставления информации о балансе счета +375 17 299 25 23.

Кроме блокировки карточки и информации о балансе, у операторов можно узнать следующую информацию:

- результат выполнения авторизационного запроса (успешный/неуспешный),
- подтверждение даты, времени транзакции, идентификационного номера или адреса нахождения устройства;
- причины отклонения транзакции;
- суммы, заблокированные на счете;
- статус карточки, причина приостановки действия карточки (при возможности определения);
- расходные операции по счету с использование карточки (за период не более 30 календарных дней);
- порядок действий по возврату карточки, задержанной банкоматом/инфокиоском;
- режим работы и телефон контакт-центра Банка;
- безопасное использование карточки;
- иные вопросы, перечень которых определяется письмом Банка в адрес Центра.

Банк может направить в БПЦ список карточек которые надо поставить в стоп- лист (заблокировать для любых операций), работники БПЦ добавляют карточки в этот стоп- лист от 10 минут, до 1 часа:

Внесение карточки в стоп-список производится Центром не позднее 10 минут после поступления запроса.
3.1.2. Центр вносит карточку в стоп-список после получения информации о номере карточки (в том числе маскированном) при его наличии, имени и фамилии держателя, парольному слову.
3.1.3. Центр вносит дополнительную карточку к счету в стоп-список после получения информации о номере карточки (в том числе маскированном) при его наличии, имени и фамилии владельца счета (для физических лиц) или наименовании организации (для юридических лиц), имени и фамилии держателя карточки, парольного слова держателя карточки.
3.1.4. Центр вносит/изымает карточки Банка в/из международный(ого) стоп-список(а) на основании письменного запроса Банка не позднее 1 часа с момента получения запроса. В запросе должен быть указан маскированный номер карточки, регион приостановления действия карточки и код, с которым карточка должна быть помещена в международный стоп-список.

3.2. Изъятие карточек, находящихся в стоп-списке.
3.2.1. Изъятие карточки из стоп-списка производится Центром не позднее 10 минут после поступления запроса.
3.2.2 Центр изымает карточку из стоп-списка после получения информации о номере карточки (в том числе маскированном), имени и фамилии держателя карточки, парольному слову.

Так же поддержка БПЦ будет сейчас заниматься и токенами для Белкарт PAY:

Управление жизненным циклом токенов на базе мобильного приложения БЕЛКАРТ РАУ.
3.6.1. В рамках управления жизненным циклом токена Центр предоставляет информацию о попытке токенизации карточки, о статусе токена, об устройстве, на котором оцифрован токен, осуществляет приостановку/удаление/активацию токена.
3.6.2. Центр осуществляет активацию/деактивацию/приостановку токена не позднее 10 минут после поступления запроса.
3.6.3. Центр осуществляет приостановку/активацию/удаление токена после получения информации о номере карточки (в том числе маскированном), парольном слове, номере телефона, к которому привязан токен, последних четырех цифрах номера токена (при его наличии).

Данные правила вступят в действие с 1 декабря 2022 года, пока как мы видим, ничего инновационного тут нет.

Источник: www.infobank.pt

© 2007-2023 infobank.pt	Информация о нас mail@infobank.pt Реклама Заметили ошибку? Выделите и нажмите Ctrl + Enter	Сейчас на сайте 23 Банков 419 Кредитов 225 Вкладов 32473 Комментариев
Курсы валют в Минске Курсы валют в Гомеле Курсы валют в Гродно Курсы валют в Витебске Курсы валют в Могилёве Курсы валют в Бресте

Ваши контакты:		(не обязательно)
Текст с ошибкой:
Доп. информация:
Защитный код: