5155
Проект «Потребительский опыт» любят не только многие клиенты белорусских банков, но и сами банковские работники. Наши независимые эксперты оценивают уровень сервиса во время обслуживания, скорость, вежливость и особенности самих продуктов. Затем мы сравниваем итоговые баллы, полученные разными банками, и называем победителей.
Что нравится клиентам?
Они получают независимое экспертное заключение:
- в каком банке и какие продукты оформлять лучше всего
- могут сравнить качество обслуживания в собственном банке с качеством обслуживания в остальных кредитно-финансовых учреждениях
- узнают, на какие тонкости следует обращать внимание при оформлении того или иного продукта
- узнают, какие уникальные сервисы предлагают те или иные банки
Что нравится банкам?
Банки также получают независимое экспертное заключение:
- что в их сервисе или продукте выделяет их среди других кредитно-финансовых учреждений?
- какие нюансы необходимо «подтянуть» и улучшить, чтобы оказаться «на уровне»?
- что думают независимые «проверяющие» о работе конкретно взятого банка?
Другими словами, «Потребительский опыт» помогает клиентам белорусских банков лучше разбираться в финансовых продуктах, а банкам — оставаться конкурентоспособными и наращивать прибыль.
Сегодня мы публикуем критерии оценки 7 основных продуктовых групп, которые будут исследоваться проектом «Потребительский опыт-2019» на протяжении ближайших 365 дней:
- Обмен валют
- Оформление карточки
- Оформление онлайн-депозита
- Оформление онлайн-заявки на кредит
- Интернет-банкинг
- Мобильный банкинг для Android
- Мобильный банкинг для iOS
- Вежливые баннки
Источник: www.infobank.by
