В рамках проекта
«Потребительский опыт» мы продолжаем проверять и оценивать качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы отправимся в крупнейший белорусский банк — Беларусбанк, где будем менять белорусские рубли на доллары.
Свой визит в банк я начинаю со звонка в службу поддержки по короткому номеру 147.
Изначально мне не пришлось прослушивать длинный IVR, после которого мне предложили бы остаться на линии и дождаться ответа оператора. И это мне очень понравилось, потому что никаких кнопок мне не нужно было нажимать в принципе. Время ожидания ответа оператора составило менее 30 секунд:
— Добрый вечер, меня зовут Ирина, слушаю Вас, — ответила девушка-оператор…
Внимание ! Это неполная версия материала. Все материалы проекта "
Потребительский опыт-2019" доступны в полном варианте только для банков, подписавших договор на участие в данном проекте.
Наши контакты для связи: mail@infobank.by
тел.моб. 8-029-662-05-69
тел. 8-017- 202-24-83
