Обмен валюты в Цептер Банке. Хотелось бы лучше

В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы завершаем проверять качество обслуживания в пунктах обмена валют белорусских банков. Сегодня наш заключительный визит, и мы направляемся в Цептер Банк, чтобы в последний раз в этом году поменять американские доллары на белорусские рубли.
 

В первую очередь, я набрала номер контакт-центра и стала ожидать соединения с оператором. Как выяснилось, IVR-меню в банке нет. Ожидание составило примерно 30 секунд:

— Добрый день, Цептер Банк, Валерия, слушаю Вас, — ответила мне девушка.

— Добрый день, девушка, мне необходимо поменять доллары на белорусские рубли в Минске, —сказала я.

Девушка изначально назвала мне только 2 адреса: улица Платонова, 1Б и улица Тимирязева, 114. После моих уточняющих вопросов оказалось, что есть ещё одно отделение по адресу — улица Тимирязева, 127. Специалист также назвала мне время работы отделения и курс обмена валюты — 2.03. Девушка постоянно запиналась, говорила очень неуверенно и медленно. 

Я приехала на улицу Тимирязева, 127 и уже знала, что по одному адресу расположены два пункта обмена валюты. Работник контакт-центра сказала мне только об одном, который находится на первом этаже паркинга. Ещё один есть в магазине «Mile». Но я пошла искать тот, куда меня отправили изначально. Не самый простой квест — даже просто найти вход в здание, но внутри всё становится проще — почти сразу видно кассу.

Первое что я увидела это очередь из  4 человек.
 

Второе, что может и рассмешить и разозлить одновременно, — банковский специалист одновременно с обслуживанием клиентов разговаривала по телефону и пыталась помочь своим знакомым настроить технику. При этом, в пункт выстроилась очередь уже из 5 человек (вместе со мной) и данный разговор слышали абсолютно все.

15 минут спустя всё же подошла моя очередь, и я была последней, кого специалист обслужила перед уходом на перерыв.

— Здравствуйте, нужно поменять, — сказала я, протягивая деньги.

Женщина посмотрела на меня  таким взглядом, как будто я ей что-то должна, и взяла купюры. Без единого слова мне протянули обратно белорусские рубли, и я поспешила удалиться. Курс в пункте обмена совпал с указанным на сайте.
 

Не на очень весёлой ноте закончились мои путешествия по обменным пунктам Минска. О качестве обслуживания в Цептер Банке даже не знаю что сказать, потому что его там просто нет. Но всё познаётся в сравнении, и хочу надеяться, что после моей статьи Цептер Банк задумается, и будет меняться к лучшему.