Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформление карточки в Белинвестбанке. Рассказываем, что можно улучшить, по нашему мнению

Оформление карточки в Белинвестбанке. Рассказываем, что можно улучшить, по нашему мнению

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
8388

В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы проверим, каким образом можно оформить карточку в Белинвестбанке?
 

Изначально я позвонила в контакт-центр Белинвестбанка, чтобы получить консультацию по выпуску карты. Прослушала IVR-меню, выбрала необходимый пункт и стала дожидаться ответа оператора. Чуть больше чем через минуту я услышала:

— Добрый вечер, меня зовут Анастасия, слушаю вас.

— Добрый вечер, девушка, я хочу у вас в банке оформить карточку. Поможете?  

— Да. Чтобы отправить заявку на карточку, вам необходимо: или зарегистрироваться в интернет-банкинге, или обратиться с паспортом в любое из наших отделений, — подсказала специалист. — Вы уже знаете, какую карточку хотите оформить?

Я ответила, что с картой я ещё не определилась, но у меня уже есть одна карта в Белинвестбанке и я просто хочу ещё одну выпустить для личного использования. Специалист предложила несколько вариантов: виртуальная карточка, БЕЛКАРТ-ПРЕМИУМ-Maestro, «Моцная картка».

Я выбрала БЕЛКАРТ-ПРЕМИУМ-Maestro, девушка рассказала мне об условиях обслуживания карты, стоимости выпуска, времени изготовления, и как можно заказать «пластик» через приложение Белинвестбанка.
 
 

Затем я проверила — все ли паспортные данные совпадают, выбрала отделение, где буду забирать карту, и оплатила вознаграждение за выпуск карты.
 
 

Через шесть дней мне поступило СМС о готовности карты, и я направилась в отделение.
 

Отделение оборудовано устройством электронной очереди, поэтому я выбила талончик и стала ожидать вызова к специалисту. Прошло более 20 минут, но очередь не двигалась, а из кабинетов специалистов были слышны только личные разговоры.

Я подошла к одному из специалистов, и спросила, как долго ещё ждать — девушка спросила, какой у меня номер талончика, и ответила: «Сейчас, минуту, пожалуйста». Мужчина рядом со мной в очереди тоже пожаловался, что 40 минут ждёт, а движения нет. Спустя несколько минут и меня, и мужчину пригласили к специалистам. В итоге, общее время ожидания составило 29 минут:

— Здравствуйте, ещё раз. Меня зовут Светлана, как могу к вам обращаться? — поздоровалась сотрудник.

Я сказала, как меня зовут, и уточнила, что мне необходимо забрать карточку. Девушка быстро нашла мою карту и распечатала документы на подпись. Параллельно сотрудник рассказала про новый продукт банка — карту «Джокер», и спросила — не интересует ли меня кредитование?

Что касается моей карты, то все вопросы по обслуживанию я задавала самостоятельно:
  • SMS-информирование можно подключить в приложении
  • PIN-код можно сменить в банкомате
  • лимиты можно установить в приложении
Карта была выдана, и я покинула отделение.
 
Вместо итога
 
Заказывать карточку через приложение достаточно удобно, всё происходит быстро. Сотрудники в контакт-центре и отделении были вежливы. Не хватило оперативности, 30 минут ожидания в банковском офисе — это очень долго. Также, хотелось бы, чтобы сотрудники банка давали больше информации об оформляемой карте. 
 
Подобрать самую подходящую вам банковскую карточку: в рублях и в валюте можно здесь.

 
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес [email protected]. Самые интересные мы опубликуем


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости