Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформление карточки в Паритетбанке. Хочется побольше информации

Оформление карточки в Паритетбанке. Хочется побольше информации

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2804

В рамках проекта «Потребительский опыт- 2019» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы посмотрим, как происходит оформление и выдача карточек в Паритетбанке.
 

Перед посещением банковского офиса, я позвонила в контакт-центр, чтобы получить консультацию — я прослушала IVR-меню и стала ожидать соединения с оператором, которое произошло в течении нескольких секунд:

—Добрый вечер, Паритетбанк, слушаю вас.

— Добрый вечер, можете меня проконсультировать по поводу получения карточки в вашем банке?  

Специалист предложила мне один вариант карты Visa, которую можно оформить бесплатно в отделении. О сроках изготовления специалист также меня предупредила — от 3 до 10 дней. Я уточнила, есть ли карты, которые выдаются мгновенно, но девушка ответила, что нет.

Разговор длился около двух минут, никакой дополнительной информации оператор мне не предоставила.

Несколько дней спустя я обратилась непосредственно в отделение, которое находится по адресу: Минск, ул. Кижеватова, 7/2.
 

Отделение само по себе небольшое, но аккуратное. Устройства электронной очереди я не нашла, очереди тоже не наблюдалось, поэтому я сразу обратилась к специалисту:

— Здравствуйте, подскажите, карточку можно у вас оформить?  

— Да, конечно, — ответила девушка. Она уточнила, какая карта мне необходима, и выбирала ли я уже что-то самостоятельно. Я рассказала про мой разговор со специалистом контакт-центра и подчеркнула, что мне порекомендовали оформить бесплатную карточку.

— Да, есть такие. Они будут неименные.

Для меня так даже будет ещё удобнее, однако в контакт-центре мне сказали, что таких карт в принципе в банке нет.

Девушка взяла мой паспорт и начала вносить данные. Параллельно она успела посадить еще одного клиента — писать заявление — и поговорить по телефону по рабочим вопросам. По самой карте сотрудница банка дала минимум информации — рассказал, как активировать карточку и подключить интернет-банкинг. Дальше все вопросы я задавала самостоятельно:
  • PIN-код по карте можно поменять в банкомате платно
  • SMS­-оповещение подключается только через сотрудников банка
  • Лимиты по карте не установлены
На мой вопрос — есть ли возможность установить лимиты, девушка ответила, что никогда не сталкивалась с этим вопросом.

Я попрощалась и покинула отделение.
 

Вместо итога

 
Как во время звонка, так и при личном обращении в банковский офис мне не хватило информации по карте: как и где я могу снимать деньги, с какой комиссией, как пополнять карточку…

В контакт-центре всё было быстро, но неинформативно, в отделении процедура заняла более 15 минут, потому что сотрудница отвлекалась на другие дела, но назвать визит информативным я также не могу. Негатива после посещения не осталось, но хотелось бы более серьёзного и внимательного подхода к клиентам.
 
Подобрать самую подходящую вам банковскую карточку: в рублях и в валюте можно здесь.

 
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес [email protected]. Самые интересные мы опубликуем


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости