Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформление карты в Технобанке. Выпускают быстро, но о доставке не рассказали

Оформление карты в Технобанке. Выпускают быстро, но о доставке не рассказали

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1952

В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. На этот раз оформлять карточку и проверять уровень обслуживания мы будем в Технобанке.
 

Чтобы получить консультацию по выпуску карты, я обратилась в контакт-центр банка. Прослушала IVR-меню, которое состоит только из двух пунктов и, выбрав необходимый, начала ждать ответа оператора. Долго ждать не пришлось:

— Технобанк, здравствуйте, — поздоровались со мной.

— Добрый вечер, девушка, я хочу в вашем банке оформить карточку для личного использования.  

Специалист задала мне несколько уточняющих вопросов и предложила два варианта: Visa ЗОЖ и «Globalcard». Также оператор мне рассказала об условиях выпуска этих карт и об условиях начисления кешбэка. Я выбрала карту «Globalcard», потому что по ней проходила акция и она стоила значительно дешевле.

— А как можно заказать данную карту? — спросила я.

— Карту можете заказать через интернет-банк, по телефону и через наш сайт.

— А если по звонку оформить карту, то можно сейчас с вами?

— Да, если у вас сейчас паспорт при себе.

Паспорт был у меня с собой, и следующие несколько минут я диктовала свои паспортные данные. Девушка вежливо помогла мне подобрать удобное отделение для получения карты. В конце разговора оператор поинтересовалась — остались ли у меня вопросы, и мы завершили диалог.

Через день после моего обращения в контакт-центр на телефон поступило СМС о готовности карты, и я обратилась в отделение.
 

Офис оборудован устройством электронной очереди, но оно не работало, и мне помог сотрудник банка, которой сидит при входе в отделение — указал, кто последний по живой очереди. В банке работал всего один специалист — видимо, потому что был выходной день. Время ожидания составило более 20 минут.
 

Когда я зашла к специалисту, то увидела, что она говорит по телефону, но жестом пригласила к себе. Насколько я поняла, девушка также параллельно консультировала клиентов по телефону:

— Здравствуйте, — поздоровалась сотрудница банка, завершив разговор по телефону.

— Здравствуйте, мне надо получить карточку, — ответила я.

Девушка распечатала и дала мне на подпись документы, помогла установить приложение и авторизоваться там. Также я получила ответы на все интересующие меня вопросы:
  • PIN-код можно платно поменять в банкомате
  • СМС-информирование можно подключить в приложении
  • лимиты по карте также можно изменить в приложении
После получения карты её необходимо было оплатить. Сделать это можно было в кассе или в инфокиоске. Мы попрощались с девушкой, я внесла оплату и покинула отделение.
 
Вместо итога
 
Обслуживание в контакт-центре и в отделении было вежливым и грамотным. На все мои вопросы сотрудники отвечали быстро и четко, предложили несколько вариантов карт.

Минус при получении карты –  пришлось ждать 20 минут, а это очень много. Также, уже после получения карты в отделении, я узнала на сайте Технобанка, что карту мне могли бесплатно доставить по Минску, но, к сожалению, оператор этого не предложила.
 

 
Подобрать самую подходящую вам банковскую карточку: в рублях и в валюте можно здесь.

 
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес [email protected]. Самые интересные мы опубликуем


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости