5365
В рамках проекта
«Потребительский опыт – 2019» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы посмотрим, как происходит процесс оформления карточки в Белгазпромбанке.
В первую очередь, я позвонил в контакт-центр банка, чтобы получить консультацию по оформлению карточки. Я прослушала IVR-меню и стала ожидать ответа от специалиста — ожидание составило чуть больше минуты:
— Добрый день, Ольга, слушаю вас, — поздоровалась девушка.
— Добрый день, девушка, я хочу в вашем банке заказать дебетовую карту, — ответила я.
Ольга уточнила, что карту можно заказать или в отделении, или через личный кабинет на сайте банка, по телефону заявки не принимаются, но получить консультацию можно.
— Мне необходима обычная карта для расчёта в пределах Республики Беларусь, — уточнила я
— В белорусских рублях, правильно? — спросила специалист, я подтвердила.
Девушка предложила несколько вариантов:
- Классические карты — Mastercard или Visa — бесплатное обслуживание на 5 лет
- «Золотые» карты — Visa Gold или Mastercard Gold — карты платные с привилегиями
Так как мне нужна была самая простая карта, то девушка акцентировала моё внимание на карте Cashalot с кешбэком за покупки в магазинах-партнерах. Девушка также уточнила, что есть СМС - информирование по карте, что карта бесконтактная и с 3D-Secure, а также, что карту можно получить по почте без обращения в отделение.
После разговора с оператором я приступила к оформлению карточки. Оформить карту онлайн можно как уже существующему клиенту банка, так и новому. При оформлении карты новому клиенту необходимо будет зайти на сайт банка, авторизоваться через систему MSI и затем оставить заявку. Так как я уже являюсь клиентом Белгазпромбанка, то заказ карточки я делала через приложение.
В разделе «Мои карточки» я просто нажала «Заказать карточку».
Выбрала необходимую мне карту, заполнила все поля и выбрала адрес получения — Минск, ул. Романовская Слобода, 5 — мне удобнее было обратиться лично в отделение, а не получать карту по почте, хотя специалист предупреждала, что по почте может быть быстрее.
Я отправила заявку и через 5 банковских дней получила СМС о готовности карты.
Отделение Белгазпромбанка просторное. Изначально я выбила талон в устройстве электронной очереди, но чтобы попасть в зал для обслуживания физических лиц, необходимо пройти пару коридоров, следуя указателям. Когда я оказалась в зале, в ту же минуту меня пригласили к специалисту:
— Здравствуйте, мне нужно получить карточку, — сказала я.
— Здравствуйте, — ответила девушка и взяла мой паспорт.
Специалист уточнила, каким образом я заказывала карту и спустя пару минут принесла мне её, я подписала документы подтверждающие заказ и получение карты. ПИН-код от карты в этот момент поступил мне с помощью СМС. Никакие документы на руки не выдаются, только карта, да и никаких разъяснений от девушки по поводу карты и её использования я также не услышала.
Итог
Обслуживание в контакт-центре было очень приятным, вежливым и качественным, девушка разъяснила мне все нюансы и особенности простым языком. А вот обслуживание в отделении было не самым приятным, потому что девушка, в принципе, ничего о карте не рассказала, и я даже не сразу поняла — можно уже уходить или нет.
Подобрать самую подходящую вам банковскую карточку: в рублях и в валюте можно здесь.
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес kor@infobank.by. Самые интересные мы опубликуем
Источник: www.infobank.by
