Пять основных «за» и «против» белорусских банков
3787
Infobank.by, проанализировав отзывы своих читателей, составил Топ-5 причин, по которым клиенты «любят» и «не любят» свои банки.
Ты скажи, ты скажи, чё те надо, чё те надо?
Итак, 5 основных факторов, на которые жалуются клиенты банков:
1. Обслуживание. Тут речь идет как о тоне ведения беседы, так и о скорости оказания услуг. Некоторые клиенты отмечают, что им оказали не достаточно внимания, дали неверную информацию. Нередко среди отзывов можно встретить и упоминание, что консультант зевает или «засыпает» прямо на рабочем месте и вовсе не заинтересован в привлечении новых клиентов.
Сюда же отнесем претензии к отсутствию персонального подхода к каждому клиенту.
2. Тонкости кредитования. Жалобы в основном типичные: реклама гласит одно, а на самом деле все иначе. Переступив порог отделения банка, многие клиенты сталкиваются с единовременными и ежемесячными комиссиями, о которых по телевизору, по радио, в интернете, в рекламной рассылке ничего не говорилось.
3.Основной поток подобного рода жалоб пришелся на 2011 - начало 2012 года, когда экономии страны «хворала». И, действительно, многие банки, чтобы остаться на плаву, вынуждены были повышать ставки.
4. Отсутствие развитой филиальной сети. На это сетуют клиенты не самых крупных банков. Сюда же отнесем и жалобы на неудобный режим работы отделений.
5. Проблемы с переводами денег и пополнением банковских карт. Как скоро отразятся деньги на счете в случае его пополнения? В разных банках разные правила, случаются и задержки. Многие клиенты утверждают, что банк оборачивает их деньги бесплатно, причем иногда переходя все рамки приличия.
Редакция портала Infobank.by искренне надеется, что отзывы, как положительные, так и отрицательные, не проходят мимо ушей банков. Ведь каждый отзыв, особенно критичный, - шанс сделать свою работу лучше.
Ах, ты мой сладенький…
Довольно часто банкам приходится выслушивать оды, а не порицания. И вот парадокс: спасибо говорят, а за что не поясняют.
Такая уж человеческая психология: если отругать – то со всеми подробностями, а если спасибо сказать – коротко, но от души.
1. Оперативность решения экстренных вопросов. Похвалу такого рода можно найти в отзывах многих банков. Высказывая комплименты по указанному пункту, клиенты не забывают сказать спасибо за внимательность, доброжелательность и «милую улыбку».
2.Лучший Один из самых распространенных плюсов в работе некоторых банков. За лучшие курсы по иностранной валюте и самые выгодные курсы конверсии хвалят в основном малые банки.
3.Разрешили вернуть кредит по старой ставке или перевели валютный кредит в рублевый. Пока одни банки были непреклонны, другие стремились сохранить лояльность клиентов. За что им отдельное спасибо.
4. Высокие ставки по депозитам. На банковском рынке Беларуси конкуренция самая что ни на есть ценовая. Поэтому банки часто слышат в свой адрес комплименты касательно того, какие у них замечательные процентные ставки и выгодные условия. Чего не сделаешь в борьбе за клиента.
5. Бонусы по кобрендинговым картам. Такой банковский продукт, как кобрендинговые карты, появился на финансовом рынке не так давно, но сразу нашел множество приверженцев. Хотя тут раз на раз не приходится. Некоторые совместные продукты, по заверению клиентов, работают не слишком хорошо.
Если у вас есть за что похвалить банк или есть повод на него пожаловаться - оставляйте свои отзывы на Infobank.by. Вместе мы сможем изменить ситуацию к лучшему :-)
Источник: www.infobank.by
Понравилось? Отправь друзьям!
