Интеграция системы CRM
Лицензия Министерства Образования Украины №363178 от 26.06.2007г.)
приглашает принять участие в семинаре:
ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМЫ CRM В ПОВСЕДНЕВНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ БАНКА ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ - ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
17 – 18 мая 2012 г.
(Заявки принимаются до 10 мая)
Целевая аудитория:
Cеминар рекомендован руководителям и специалистам ОПЕРУ, подразделений по работе с клиентами, по работе с карточными продуктами и неторговыми услугами, продажи банковских продуктов, подразделений автоматизации, методологии банковской деятельности, IT подразделений
Содержание семинара:
1. Вступительное слово.
2. Что такое CRM и его история.
3. CRM как философия, а не программный продукт.
4. Разновидности CRM-систем:
4.1. Операционная;
4.2. Аналитическая;
4.3. Социальная;
4.4. Специализированная (отраслевая).
5. Выбор технологической реализации: «web» vs «exe»
6. Принцип «Знай своего клиента».
7. Подходит бэк-офисная система на роль CRM?
8. Проблематика внедрения CRM-системы в банковском учреждении:
8.1. Предпроектное исследование. Определение потребителей и их потребностей:
8.1.1. Что хотим знать наших клиентов? Определяем требования по управлению.
- Клиентская база. Группируем клиентов правильно;
- Контакты;
- Директ-маркетинговые кампании;
- Кросс-продажи и upsell;
- Жалобы и обращения;
- Продажи;
- Сервис;
- Влияет на эффективность работы персонала.
8.1.2. Как хотим фиксировать и использовать информацию;
8.1.3. Отчетность;
8.1.4. Почему ИТ-подразделение не может быть владельцем проекта CRM;
8.1.5. Управляем каналами продаж;
8.1.6. Планируем всю интеграцию заранее;
8.1.7. Информационная безопасность: краеугольный камень или камень преткновения?
8.1.8. Создаем команду по оптимизации процессов;
8.1.9. Учимся говорить на одном языке внутри проектной команды. Единственный глоссарий.
8.1.10. Треугольник «Время-стоимость-функциональность»;
8.1.11. Потоковые работы = автоматизация ручных действий;
8.1.12. Web-banking + CRM =?
8.1.13. Гибкость системы: не забыть бы.
8.2. Подготовка финансового обоснования:
8.2.1. Как выделять первостепенные вещи;
8.2.2. Необходимо ли в ROI учитывать все?
8.3. Стоим на распутье: аренда, покупка или разработка?
8.4. Внедрение:
8.4.1. Процессы;
8.4.2. ИТ: разработки и тестирования;
8.4.3. Обучение, обучение и еще раз учеба!
8.4.4. Итак, старт.
8.5. Документирование.
8.6. Расширение периметра проекта при реализации: чем это грозит?
8.7. Определяем успешность проекта. Анализируем, что нам это дало.
8.8. Завершение = начало?
9. Интеграция CRM и системы электронного документооборота.
10. Причины неуспеваемости внедрения CRM-систем.
11. Заключительное слово.
Инструктор:
Коробкин Вячеслав Петрович - руководитель проектов розничного блока Альфа-Банка (Украина), методолог, специалист процессного менеджмента. Предыдущее место работы - начальник отдела оптимизации процессов УкрСиббанка. Общий опыт работы в банковской системе - 8 лет.
Стоимость обучения:
Стоимость обучения составляет 490 евро с учетом НДС.
В стоимость обучения включены обучение и стоимость методических и информационно-аналитических материалов.
Участникам по предварительному заказу бронируются места в гостинице (оплата проживания не входит в стоимость обучения).
Банковские реквизиты НЦПБРУ:
НЦПБРУ является плательщиком налога на прибыль на общих основаниях,
Beneficiary’s Bank: PJSB SEB BANK, KYIV, UKRAINE, BIC: AGGIUAUX
Correspondent Bank: COMMERZBANK AG, Frankfurt am Main, GERMANY
BIC: COBADEFF, ACC 400/8865388/01
BENEFICIARY: 2600100938
Место проведения:
Дом офицеров
Семинары проводятся в НЦПБРУ по адресу:
Украина, г.Киев, ул. М.Грушевского, 30/1.
Начало регистрации - 9.30.
Начало занятий - 10.00.
Семинар проводится в центре Киева - столицы Украины, одном из самых древних и красивых городов Европы, история которого насчитывает более 1500 лет.Старинные архитектурные ансамбли, музей, золотые купола, цветущие весной каштаны и сирень создают уникальный и неповторимый облик Киева.
Вы можете ознакомиться с графиком других наших мероприятий на страницах:
с украинскими инструкторами:
с иностранными инструкторами:
Для справок и подачи заявок:
на участие в семинарах: (+380 44) 285 37 31, 253 07 02, 253 24 56, 253 04 57
Факс/автоответчик (+380 44) 253 02 33
e-mail: и\или
Директор НЦПБРУ
