BBVA – многонациональная испанская банковская группа, которая была сформирована в 1999 году в результате слияния нескольких крупных испанских банков. BBVA - второй по величине банк в Испании и 7-ой - в Западном мире, капитал его составляет более €61 миллиарда.
Банк действует в 40 странах.
Франциско Гонсалес является председателем и главным исполнительным директором BBVA с 2000 года.
Сегодня он расскажет о ситуации в Еврозоне в международном контексте, о перспективах технологий в банках и об использовании «таблеток», о создании инновационных центров BBVA и их работе.
Pwc.com:
- Поделитесь своим мнением относительно нынешней ситуации в Европе? Что будет с евро? Как сложится судьба стран Еврозоны, которые сейчас переживают не лучшие времена?
Ф. Гонсалес:
- Основной проблемой на данный момент является европейский кризис суверенного долга, который влияет не только на Европу, но и США, Азию и на развивающиеся рынки.
Тем не менее, я уверен, что евро никуда не денется. В нескольких европейских странах, которые имеют наиболее серьезные экономические проблемы, теперь появились новые правительства, которые намерены принять меры. В Греции и Италии - серьезные премьер-министры, которые, несмотря на то, что находятся под пристальным вниманием с политической точки зрения, полны решимости продвигаться вперед.
В Испании новое правительство во главе с Мариано Рахой делает все возможное, чтобы восстановить доверие Испании и стать на путь обратного экономического роста. Ирландия и Португалия, хотя и не без трудностей, также делают успехи.
Германия, Франция и остальная часть Европейского Союза проводят переговоры в целях укрепления евро. Ситуация такова, что этим странам необходимо развеять существующие неопределенности, а Европейскому центральному банку принять необходимые меры и проконтролировать, чтобы страны ЕС совершили многие необходимые реформы.
Pwc.com:
- А каковы ваши прогнозы относительно ситуации в США?
Ф. Гонсалес:
- Что касается Соединенных Штатов, то все должно закончиться в положительную сторону, если внутреннее политическое соперничество между республиканцами и демократами по отношению к экономической политике будет решено.
Конечно, экономический кризис имеет сложный характер, но сможем преодолеть все трудности. Мир будет продолжать расти, а экономические рынки всегда будут находиться под давлением, поэтому важно, чтобы Европа была подготовлена.
Pwc.com:
- Какие меры, по вашему мнению, помогут наладить экономическую ситуацию в Испании?
Ф. Гонсалес:
- В первую очередь необходима стабилизация финансовой системы. Для этого важно определить слабые банки, очистить их балансы, реструктурировать их и убедиться, что сильные банки с достаточным капиталом, ликвидностью и управленческим потенциалом примут их.
При условии, что банки Испании укрепят свои позиции, финансовая ситуация в стране улучшится.
Слабые банки должны исчезнуть, потому что, помимо того, что они не в состоянии проделать свою работу по кредитованию, они ослабляют остальную систему.
Pwc.com:
- В настоящее время в финансовой отрасли инновации и технологии всё чаще имеют решающее значение. Изменилось ли отношение испанских банков к роли инноваций? Какие перспективы ждут технологии в будущем?
Ф. Гонсалес:
- Важность инноваций не вызывает сомнений. Мы определили наши инновационные планы еще 10 лет назад, и теперь у нас есть несколько групп, работающих в наших центрах инноваций в Мадриде, Мексике, Силиконовой Долине и Хьюстоне.
Также мы создали специальный комитет по продвижению инноваций в банках, членом которого я являюсь. Мы встречаемся каждые 6 недель, и приятно наблюдать, насколько быстро все развивается. Мы являемся свидетелями подлинной революции, и BBVA возлагает на себя инициативу.
Кроме того, я считаю, что в будущем нашими конкурентами станут не традиционные банки, а крупные технологические компании.
В течение ближайших пяти лет мы увидим радикальные изменения, не только с точки зрения денежных потоков, но с точки зрения борьбы учреждений за клиентов. Перемены произошли уже во многих отраслях, и теперь настала очередь банковского сектора.
Pwc.com:
- На ваш взгляд, решающее значение имеет скорость и количество или качество создаваемых инноваций?
Ф. Гонсалес:
- Важно сбалансировать короткий срок в долгосрочной перспективе. В BBVA мы пытаемся предвидеть изменения на несколько лет вперед. Сейчас мы рассматриваем период с 2012 года по 2020. Если брать в качестве примера краткосрочную перспективу, то мы запустили проект "Солидарность BBVA" («BBVA с Вами»).
Это виртуальный банковской эксперимент, над которым сейчас работают тысячи людей.
С помощью этой программы клиенту с определенным уровнем доходов будет назначен один или два личных консультанта, которые будут предоставлять ему 24-часовое обслуживание, где бы клиент не находился.
Такая формула имеет удивительные результаты именно потому, что люди высоко ценят ее качества. Это уже позволило нам умножить нашу производительность в два раза.
Pwc.com:
- Какие новые коммуникационные платформы вы используете в банке?
Ф. Гонсалес:
- В нашем BBVA уже 2000 менеджеров работают на «таблетках»
(мобильный банкинг и планшетные компьютеры, прим.ред.), и эта тенденция все больше распространяется. Мы отказались от бумаги, теперь заседания проходят онлайн.
Мы переходим к облачной системе, где наше взаимодействие со всеми нашими клиентами полностью меняется. Если посмотреть глобально, то все банковские процессы являются полностью интерактивными. Мы экспериментируем с обслуживанием клиентов.
________________________________________________________________________________________________________
Источник:
Перевод:
infobank.by
