Мы решили узнать мнение начальника управления контакт-центра ЗАО «Идея Банк» - Натальи Колеватовой – о том, как начать профессиональную карьеру сразу в престижной компании, не имея значительного опыта работы. Ведь в белорусских ВУЗах и колледжах закончился учебный год, и на рынке труда появилось много молодых специалистов, страстно желающих получить первый трудовой опыт.
Наталья, почему Вы считаете, что контакт-центр Идея Банка - отличная возможность для старта банковской карьеры молодого специалиста?
Устроиться на работу в банк достаточно тяжело, особенно молодому специалисту. Конкуренция на этом рынке очень высока, и все банки хотят получить работников с внушительным опытом за плечами. Но как выпускнику ВУЗа получить первый опыт работы в известной компании? Именно
работа в контакт-центре банка – это отличный старт и шанс сделать первый шаг к банковской карьере. В дальнейшем, получив опыт работы в банке, можно двигаться по карьерной лестнице дальше: развиваться в других подразделениях Идея Банка или в иной сфере.
Вы намекаете на то, что сотрудники контакт-центра имеют преимущества при переходе на другие должности в банке?
Я говорю об этом абсолютно открыто. Работа с клиентами по телефону - это отличная школа. Перед началом работы мы обучаем наших специалистов принципам функционирования банковской системы, разъясняем преимущества и особенности банковских услуг, методикам общения с клиентами банка, навыкам активных продаж. Иными словами, сотрудник контакт-центра – консультант и продавец в одном лице. Очевидно, что подобные специалисты очень быстро становятся востребованными на рынке. Поэтому тех сотрудников, кто смог проявить себя здесь, часто приглашают на работу в другие подразделения банка. К примеру, только за последний год по карьерной лестнице продвинулись 8 человек из контакт-центра. Что составляет около 10% сотрудников – это немало, согласитесь. Теперь они трудятся в областях розничного бизнеса, бухгалтерского учета и иных направлениях деятельности Идея Банка.
Но карьеру можно сделать и в самом контакт-центре. Мы являемся одним из самых быстро развивающихся подразделений в банке. В 2008 году лишь 4 специалиста принимали звонки. Сегодня контакт-центр - это 4 подразделения с численностью более 75 человек. При этом все руководители наших отделов начинали карьеру со специалистов контакт-центра. Можно сказать, что все они - наши воспитанники. Отмечу, что мы также заинтересованы в приеме на работу студентов, успешно прошедших практику в Идея Банке. К примеру, два нынешних руководителя в контакт-центре начинали свою карьеру с прохождения практики в нашем банке, а сейчас они возглавляют отделы.
Расскажите подробнее, что из себя представляет работа в контакт-центре Идея Банка?
Многие ассоциируют работу в контакт-центре с рутинными ответами на телефонные звонки. На самом деле мы работаем не только с телефонными звонками, но и с интернет-запросами, электронными письмами, социальными сетями, проводим видеоконсультации. Работа в контакт-центре – это профессиональное консультирование, умение оперативно, грамотно и доступно объяснить и помочь.
Безусловно, существует алгоритм работы и внутренние правила ведения переговоров. Но каждый клиент уникален, имеет индивидуальный ряд вопросов. Наша цель – найти подход к каждому клиенту, выдерживая стандарты корпоративного обслуживания.
Какие возможности для профессионального роста есть у сотрудников?
Мы рассматриваем кандидатов, как с опытом работы, так и без - у всех есть шанс получить работу в Идея Банке. Главное – Ваше желание стать профессионалом, целеустремленность, ответственность и нацеленность на результат!
Сотрудники контакт-центра постоянно проходят обучение, посещают тренинги, семинары – иными словами, постоянно повышают свою квалификацию.
Именно мы владеем самой актуальной информацией о банковских продуктах и услугах. Это действительно интересная работа, ведь каждый день мы консультируем более 2 000 новых и постоянных клиентов банка, помогая, например, выбрать оптимальный кредит или объясняя выгоды пользования платежными картами. Плюс, повторюсь, – это действительно отличная возможность стать профессионалом в банковской сфере. Ваше будущее именно в Ваших руках, а мы лишь помогаем делать его успешным.
Мы предоставляем гибкий график работы, позволяющий посещать занятия в университете, спортивные секции или курсы.
Наши сотрудники работают в современных и комфортных офисах, оборудованных необходимой техникой и мебелью. Также предусмотрены комнаты отдыха и приема пищи, ведь клиенты не должны слышать в голосе усталость и безразличие.
Следует отметить, что мы обеспечиваем достойную оплату труда, предоставляем премии и бонусы по результатам работы. Амбициозные и инициативные сотрудники Идея Банка всегда имеют возможность хорошо зарабатывать у нас. Кроме того, мы предлагаем широкий социальный пакет – оплачиваем занятия спортом и посещение театров, организуем корпоративные поездки и мероприятия, обеспечиваем полное медицинское страхование.
И главный вопрос - как получить работу в Идея Банке?
Как я говорила раньше, устроиться на работу в контакт-центр немного проще, чем в другие отделы банка. Мы не требуем опыт работы, нам нужны амбициозные личности, талантливые новички, которым мы поможем стать настоящими профессионалами.
Итак, если Вы считаете, что работа с клиентами в банке – это Ваше призвание – звоните: +375 (17) 229-97-01, +375 (29) 665-56-07, +375 (29) 662-28-30 или присылайте Ваши резюме на электронную почту
tatyana.azarko@ideabank.by
