Утратили карточку? Сохраняйте спокойствие
|
11 ноября 2010 г. |
 |
Часть 8 проекта "Карточка может больше чем вы думаете"
Утратили карточку? Сохраняйте спокойствие! |
Пластиковая карточка – несомненно, ценная вещь. С ее помощью можно рассчитаться за любые товары и услуги или получить наличные деньги. И в то же время есть одна причина, почему не нужно снимать по карточке наличные деньги без необходимости – это возможность сохранить деньги, которые остались на карт-счете, в случае утери или кражи карточки. Вот почему информацию, которую вы прочтете далее, должен знать каждый.
| Карточка и наличные деньги: что более безопасно |
1. Что лучше - деньги или доступ к деньгам? Как и наличные деньги, пластиковая карточка – это средство платежа. Однако если наличные деньги представляют ценность сами по себе, то в случае карточки основную ценность имеют средства на банковском счете, с которым она связана. Без доступа к банковскому счету пластиковая карточка – не более чем кусочек пластика.
Отсюда вывод. Если утеряна или украдена пластиковая карточка, то все, что нужно сделать, чтобы сохранить деньги – это оперативно заблокировать карточку, «приостановив связь» карточки с банковским счетом, а потом просто обратиться в банк для получения новой карточки.
А если вы потеряли наличные деньги, то вернуть их – довольно непростая задача, которая решается только благодаря пословице «мир не без добрых людей». Если же наличные деньги стали достоянием воров, то остается только корить себя за неосторожность и уповать на правосудие, которому нужно еще доказать, что у вас украли именно ту сумму, о которой вы заявили. Сами понимаете, надежды здесь мало.
2. Защита от использования Наличные деньги – это анонимное средство платежа: на купюрах нет ни вашей подписи, ни фамилии. Другими словами, у кого деньги – тот и хозяин.
С карточкой все не так. На ней есть имя и фамилия владельца, если не считать неперсонализированные карточки, такие как Visa Instant Issue. Каждая операция по карточке подтверждается подписью держателя, которая должна совпадать с подписью на обороте карточки, или ПИН-кодом (персональным идентификационным номером). Все это делается для того, чтобы только денежными средствами мог воспользоваться только владелец счета или его доверенное лицо.
Если при расчете по карточке кассир обнаружит, что имя на карточке не соответствует лицу, предъявившему карточку к оплате, или что подпись на карт-чеке не совпадает с подписью на карточке, карточка должна быть изъята и передана в выдавший ее банк (банк-эмитент). Если при необходимости подтвердить операцию ПИН-кодом держатель карточки ошибется несколько раз подряд (обычно до трех раз), карточка автоматически блокируется, то есть по ней становятся невозможны никакие операции до разблокировки самим владельцем.
Чтобы исключить малейшую вероятность несанкционированного доступа по утерянной или украденной карточке к вашему счету, нужно заблокировать карточку сразу после обнаружения пропажи.
| Как заблокировать карточку в случае ее утери или кражи? |
Для этого существует несколько способов, имеющих свои особенности:
1. Обратиться с документом, удостоверяющим личность, в банк-эмитент.
Самый надежный, но не всегда возможный способ. В банке вас попросят оформить заявление на постановку карточки в стоп-лист. С этого момента вы полностью освобождаетесь от ответственности по операциям с утерянной или украденной карточкой.
2. Обратиться по телефону в банк-эмитент или его процессинговый центр. Обработка операций по карточкам производится в процессинговом центре банка (от англ. processing – обработка). Некоторые банки имеют собственные процессинговые центры. Другие используют услуги специализированных организаций – сторонних процессинговых центров. В любом процессинговом центре есть круглосуточная служба поддержки клиентов, номер телефона которой обычно указывается на обороте карточки.
Позвонив по указанному номеру, необходимо будет сообщить о желании заблокировать карточку и пройти идентификацию (как минимум – имя и фамилия на карточке и слово-пароль, в качестве которого может устанавливаться, например, девичья фамилия матери).
3. Воспользоваться возможностями ДБО (Интернет-банкинг, мобильный банкинг). Наличие и условия предоставления услуги зависят от банка-эмитента.
4. Обратиться в службу клиентской поддержки платежной системы. В каждой платежной системе (БелКарт, Visa, MasterCard) есть круглосуточная служба клиентской поддержки, прибегнуть к которой можно в случае, если вы не можете дозвониться до своего банка.
Круглосуточная служба клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» доступна по номеру (017) 299-25-26 (для блокировки карточки), (017) 299-25-25 (для разблокировки карточки и получения информации об остатке на карт-счете).
Служба клиентской поддержки Visa (Visa Customer Support Service) доступна круглосуточно по бесплатным номерам во многих странах мира. Узнать номер Службы клиентской поддержки для каждой из стран можно на сайте представительства Visa в Российской Федерации.
Для блокировки карточки достаточно сообщить о своем желании заблокировать карточку и сообщить требуемые идентификационные данные. Услуга блокировки карточки через Службу клиентской поддержки Visa входит в число экстренных услуг GCAS (Global Customer Assistance Services) и является обязательной для всех банков-эмитентов вне зависимости от категории карточки.
Глобальная служба поддержки MasterCard (MasterCard Global Service) функционирует в круглосуточном режиме и доступна по бесплатным номерам, которые можно посмотреть на сайте представительства MasterCard в Российской Федерации.
Для блокировки карточки достаточно сообщить о своем желании заблокировать карточку и сообщить требуемые идентификационные данные.
Услуга блокировки карточки через Глобальную службу поддержки MasterCard, как и по карточкам Visa, входит в число обязательных экстренных услуг для предоставления всеми банками-эмитентами вне зависимости от категории карточки.
В связи с тем, что услуги Visa и MasterCard по блокировке карточки и постановке ее в международный стоп-лист оказываются банкам на платной основе, банки имеют право установить собственную плату за предоставление услуг по блокировке карточки через указанные сервисы.
Однако, повторимся, что для блокировки карточки можно поступить двояко. Правильнее в первую очередь позвонить в банк, выпустивший карточку, а если по каким-то причинам это неудобно - то в службу поддержки клиентов соответствующей платежной системы.
| Рекомендации по безопасности |
Как известно, лучший способ решения проблемы – это борьба с причинами ее возникновения. Соблюдение этих простых правил избавит вас от неприятностей:
1. Не храните ПИН-код вместе с карточкой, лучше всего держать его в памяти.
2. По возможности не пользуйтесь карточкой в безлюдных местах в темное время суток.
3. Не передавайте карточку и не сообщайте ПИН-код родным, друзьям. Помните, что карточка – ваш личный документ. Для родных и близких лучше оформить дополнительные карточки.
4. Оформите для себя дополнительную карточку (если ее вам не выдал ваш банк) на случай утери или кражи основной карточки и храните ее отдельно от основной карточки.
В нашей стране степень применения пластиковых карточек пока несопоставима с наличным денежным оборотом. И хотя с каждым годом ситуация постепенно меняется в пользу пластиковых карточек: растет количество платежных терминалов, появляется множество интересных предложений и сервисов, - главные преимущества пластиковой карточки были и остаются в том, что у вас под рукой всегда есть необходимая сумма денег и при этом достигается высокий уровень безопасности и сохранности средств.
www.infobank.by
Константин Луцевич
