КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС-2015 ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
10 сентября 2015 МИНСК ОТЕЛЬ CROWN PLAZA
10 сентября 2015 года в одном из комфортабельнейших отелей Минска Crowne Plaza пройдет однодневная профессиональная практическая конференция по клиентскому сервису.
В рамках мероприятия прозвучат доклады известных экспертов в сфере клиентского сервиса. Дискуссионная сессия с участием экспертов из белорусских банков позволит в живой обстановке обсудить опыт местных игроков финансового рынка.
В заключительной части мероприятия пройдет стратегическая сессия по co-creation, организованная совместно с Центром бизнес-инноваций ABS (Россия).
Среди участников - представители банковского сообщества, ритейла, компаний финансового и ИТ-сектора, профильных ведомств, ведущих финансовых СМИ Беларуси.
КЛЮЧЕВЫЕ СПИКЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ
Вадим Ширяев - Ведущий российский эксперт по стратегиям развития бизнеса и маркетингу.
Неизменно входит в ТОП-5 лучших маркетинговых экспертов России, начиная с 2004 года. Основатель и президент Содружества организаций по развитию бизнеса (СОМАР), которое имеет больше 20 представительств по всей России. Основатель Школы Позиционирования Джека Траута в России. Входит в правление ведущих отраслевых организациях по маркетингу: вице-президент РАМУ (Российская ассоциация маркетинговых услуг) и Гильдии маркетологов.
Входит в правление ведущих отраслевых организациях по маркетингу: вице-президент РАМУ (Российская ассоциация маркетинговых услуг) и Гильдии маркетологов.
Клиенты: РЖД, JTI, МегаФон, Билайн, LG, Coca-Cola, Johnson&Johnson,Ростелеком, Международный аэропорт «Шереметьево», УЮТЕРРА, Procter&Gamble, Роснано и другие лидеры рынка. В активе более 300 успешных проектов для российских и зарубежных компаний.
Булад Субанов, Член Правления Стратегического Банковского Клуба, СЕО Bulad&Co
Топ-менеджер с 20-летним кросс-индустриальным опытом в российских и иностранных компаниях. С 1994 по 2009 годы последовательно работал на высших управленческих позициях в ряде телекоммуникационных компаний, страховой компании Generali Ppf Life. В 2010-2013гг –заместитель Председателя Правления, Член Правления ОАО «ОТП Банк». В 2013-2014гг – Председатель Правления ООО «Банк Раунд». В 2014 году – Член Совета Директоров ОАО «Банк24.Ру».
В 2012 году вошел в Топ-5 Директоров по корпоративному управлению по версии Ассоциации Российских Менеджеров ИД Коммерсантъ. Член Правления Стратегического Банковского Клуба, Член Попечительского Совета Благотворительного Фонда «Найди Семью».
Иван Лебедев СЕО проекта REBUSLAB
Банковский опыт - 17 лет. Последние 9 лет посвятил банку ВТБ24, развивая потребительское кредитование. Первым на российском рынке запустил конвейерный продукт для индивидуальных предпринимателей и владельцев малого бизнеса "Коммерсант". Осенью 2014 года ушел из банка в должности вице-президента. С 2015 года развивает собственный проект REBUS Lab, оказывая услуги компаниям преимущественно финансового сектора. Преподаватель в Финансовой Академии при Правительстве РФ
Денис Левандовский
Руководитель сектора отложенных заявок Tинькофф Банка (Россия)
В Тинькофф Банк пришел фактически с момента его основания (начало 2008 г.), лично наблюдал процесс развития банка с первых шагов. Начинал с простого сотрудника колл-центра, в данный момент занимает должность Руководителя сектора отложенных заявок. В 2009 году в многочисленных поездках проводил обучение сотрудников Почты России по взаимодействию с программами банка (открытие вкладов на Почте). В настоящий момент активно разрабатывает процедуры, позволяющие оптимизировать: процессы заказа и получения клиентами документов; процессы взаимодействия с тремя крупнейшими бюро кредитных историй, а также взаимодействия с органами внутренних дел по разного рода вопросам.
Тинькофф Банк - первый российский банк, который полностью отказался от отделений. Все банковские операции проводятся по телефону или через интернет.
Банк декларирует внимательное обслуживание клиентов.
В колл-центре банка работают 1200 сотрудников. 98% клиентов ждут ответа менее двух минут.
95% проблем решаются при первом обращении по телефону или через интернет-банк.
Рябухин Александр,
Директор по маркетингу, Международный автомобильный холдинг "Атлант-М"
15-летний опыт работы в сфере маркетинга и продаж. Разрабатывал и внедрял проект по клиентоориентированности в Международном автомобильном холдинге «Атлант-М» и программы лояльности на рынках России, Украины и Беларуси. Образование: Международный институт менеджмента (МИМ-Киев), MBA, Киев. Open University, Managing Customer and Client Relations, Минск.
Белорусский государственный университет им. Ленина, физический факультет, специальность «биофизика».
Ожидаем подтверждение:
|
Яков Новиков – основатель банка для предпринимателей ModulBank (Россия)
|
Владимир Акимов,
LifePay CEO (Россия)
|
Условия участия
Представители банков/ небанковские организации – 2 700 000 белорусских рублей (включая НДС по ставке 20%).
Скидки при регистрации двух участников – 5%, трех и более участников – 10%
В стоимость входят методические материалы, обеды и кофе-брейки.
Прием заявок на участие заканчивается 7 сентября 2015г.
Организационная информация
10 сентября 2015 года
Начало регистрации участников – 9-00.
Начало пленарной сессии выступлений – 10-00.
Обеденный перерыв – 13-00-14-00
Ориентировочное окончание – 17-00
Место проведения
Отель CROWN PLAZA, конференц-зал KING, 6й этаж
Минск, ул.Кирова, 13
Схема проезда
По всем вопросам обращайтесь, пожалуйста, к менеджерам мероприятия: Армену Погосяну, Смирновой Екатерине.
Тел город +375-17-204-54-51
велком +375-29-662-05-69, +375-29-101-99-99,
МТС +375-33-660-66-33, +375-29-251-24-65
email: 321@infobank.by, editor@infobank.by
До встречи на конференции!
Понравилось? Отправь друзьям!
