КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС-2016 ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ
ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
23 сентября 2016 МИНСК ОТЕЛЬ CROWN PLAZA
Второй год подряд перечень осенних банковских конференций и форумов открывает профессиональная однодневная практическая конференция по клиентскому сервису, организатором которой выступает портал Инфобанк. В текущем году мероприятие состоится 23 сентября. Официальная площадка конференции - отель Crowne Plaza.
В рамках конференции мы постарались собрать наиболее полезные тематические новинки, пригласили спикеров с многолетним опытом. Пленарная сессия докладов будет дополнена дискуссией по тематике мероприятия. Аудиторию участников составят представители банковского сообщества, ритейла, компаний финансового и ИТ-сектора, профильных ведомств, ведущих финансовых СМИ Беларуси.
Модератор конференции - Елена Наумчик
Елена Наумчик, Генеральный директор E&A Loyalty ltd., сооснователь Ассоциации КЛИК
Участник международной профессиональной ассоциации консультантов в области клиентского сервиса и программ лояльности Сustomer Strategy Network (www.customerstrategynetwork.com), владелец консалтингового агентства E&A loyalty (www.loyalty.am), сооснователь первой российской Ассоциации клиентской лояльности и клиентоцентричности (КЛИК) (www.a-klik.org).
Опыт в области маркетинга и рекламы с 1999 года, с 2004 года работает в области программ лояльности и клиентоориентированного сервиса. Под ее руководством были запущены такие проекты, как “Premium Club Банка Москвы” и накопительная бонусная программа для клиентов торгового дома «ЦУМ». В течение трех лет руководила программой лояльности «Клуб Перекресток». В 2010 г. принимала участие в развитии клиентоориентированного розничного бизнеса Сбербанка России, осуществляя клиентоориентированные изменения и внедрение стандартов качества сервиса в 720 отделениях банка в г.Москвы, в 2011-13 гг. разработала и внедрила систему мониторинга и управления качеством обслуживания для Почты России. С 2013 г. – консультант по программам лояльности и управлению клиентским опытом.
КЛЮЧЕВЫЕ СПИКЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ
Вадим ГОЛОВЧИЦ, Директор КартЦентра ОАО «Белинвестбанк».
Опыт в финансово-банковской сфере — около 15 лет. Последние 12 лет посвятил Белинвестбанку, развивая карточный бизнес данного банка. С его участием банк первым на рынке внедрил функционал банкоматного ресайклинга, первым выпустил карту mini Visa payWave в странах СНГ и Юго-Восточной Европы, и др. С осени 2013 года возглавляет КартЦентр Белинвестбанка.
Эдвард Остроброд, вице-Президент по развитию и HR Корпорации SELA.
В 2000 году начал работать на руководящей должности в израильском представительстве компании SELA Fashion Design. В 2004 году назначен заместителем Генерального директора,в 2006 году - Генеральным директоромпредставительства.
В 2009 г. возглавил отделение SELA в Китае. C 2011 г. занимает пост вице-Президента по развитию и HR Корпорации SELA. Образование: в 2004 г. окончил филиал Манчестерского университета по специальности "управление финансами". В 2006 г. получил диплом МВА.
Максим Мозговой, Эксперт, директор по CRM и аналитике паблишера в компании Wargaming.
Максим Мозговой обладает более чем 10-летним опытом работы в ведущих российских компаниях по управлению внедрением стратегии, технологий и процессов CRM в различных каналах. Работал в ОАО "Промсвязьбанк" директором по CRM, где отвечал за внедрение системы аналитического и операционного CRM, и разработку CRM стратегии. Также работал директором департамента клиентской аналитики в компаниях Lamoda.ru и Wildberries, где автоматизировал задачи клиентской аналитики и запуска целевых маркетинговых кампаний, внедрив платформу SAP CRM. Также работал директором по CRM в компании ivi.ru, где внедрил платформу для бизнес-аналитики и анализа клиентского опыта на базе решения Vertica + Tableau. Возглавлял отдел в статусе управления (12 человек) в Сбербанке России, со стратегическими приоритетами реализации CRM, анализа данных, реализации аналитических программ управления клиентскими взаимоотношениями. Отвечал за стратегическое развитие направления CRM, создание подразделения и бизнес-процессов CRM “с нуля” в Сбербанке. Разрабатывал и реализовывал стратегию CRM (операционного и аналитического), ключевых процессов управления клиентской базой. Запустил программу проектов «Розничный CRM» (Siebel CRM) в т.ч. 5 проектов по функциональности: целевые продажи, телемаркетинг, контакт-центры, офисы продаж, карточка клиента. В МТС (MobileTelesystems) руководил отделом развития CRM, отвечал за управление оттоком, создавал и успешно реализовывал стратегию развития CRM для Группы МТС в СНГ (Россия, Украина, Белоруссия, Армения, Узбекистан, Туркменистан). С 2006 по 2009 год, предложил и контролировал реализацию CRM активностей по управлению оттоком и лояльности. Создал и успешно реализовывал стратегию развития CRM сектора в МТС, успешно реализовывал внедрение решения Siebel CRM в 3 основных направлениях: Call-центр, маркетинг, корпоративные клиенты.
Юрий Грибанов, генеральный директор Frank Research Group.
Возглавляет Frank Research Group с основания компании в 2008 году.
За это время команда Frank Research Group сумела завоевать репутацию эксперта рынка банковских услуг и стать поставщиком информации о рынке для почти 40 клиентов, в числе которых крупнейшие российские и международные банки, а также ведущие консалтинговые компании. Frank Research Group предоставляет клиентам уникальные по уровню оперативности и детализации данные о рынке.
До основания Frank Reserach Group Юрий возглавлял отдел рыночной аналитики Банка Хоум Кредит, работал в компаниях Princeton Partners Group (стратегический консалтинг) и МТС.
Маргарита Веревкина, Начальник управления по сохранению Клиентов АЛЬФА-БАНК/Москва
Работает в АО АЛЬФА-БАНК более 15 лет. На сегодняшний момент занимает позицию Начальника управления по сохранению клиентов - И.О. Директора по клиентским впечатлениям. Ключевые задачи - создание и обеспечение клиентоориентированных процессов во внутренних подразделениях банка и в точках взаимодействия с клиентом на любом этапе его «жизни»; формирование и поддержание системы взаимодействия с внутренними подразделениями и внешними партнерами, направленной на повышение уровня клиентских впечатлений.
Роман Крылов, Заместитель директора по развитию ООО «ЛВО».
Работает в банковском ИТ-бизнесе с 2009 года. Прошёл путь от разработчика программного обеспечения до позиции руководителя в ИТ-компании.
Компания "ЛВО" занимается разработкой, внедрением и сопровождением бизнес-вертикалей для банков и финансовых организаций. Одно из основных направлений деятельности компании – создание веб- и мобильных фронт-решений.
Александр Руднев, управляющий партнер Альфа-Информ.
14 летний опыт работы в сфере автоматизации продаж и клиентоориентированного обслуживания. В Альфа-Информ пришел практически с момента основания, в данный момент - управляющий партнер компании. С 2014 года участвует в качестве приглашенного эксперта в конференциях, проводимых для индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.
Компания Альфа-Информ - эксперт в области автоматизации коммуникаций, продаж, сервиса и маркетинга. На рынке с 2002 года.
Условия участия
Представители банков / небанковские организации – 270 белорусских рублей (включая НДС по ставке 20%).
Скидки при регистрации двух участников – 5%, трех и более участников – 10%. Скидки за раннюю регистрацию и оплату (до 2 сентября) – 5%.
В стоимость входят методические материалы, обеды и кофе-брейки.
Прием заявок на участие заканчивается 19 сентября 2015г.
Организационная информация
23 сентября 2016 года
Начало регистрации участников – 9-00.
Начало пленарной сессии выступлений – 10-00.
Обеденный перерыв – 13-00-14-00
Ориентировочное окончание – 17-30
Место проведения
Отель CROWN PLAZA, конференц-зал PRINCESS, 2й этаж
Минск, ул.Кирова, 13
Схема проезда
По всем вопросам обращайтесь, пожалуйста, к менеджерам мероприятия: Армену Погосяну, Анастасии Гузовской.
Тел город +375-17-256-17-70 (71,72)
велком +375-29-662-05-69, МТС+375-29-251-24-65
email: 321@infobank.by, bank@infobank.by
Подробный отчет о прошедшем мероприятии можно найти здесь, посмотреть и скачать фото
Понравилось? Отправь друзьям!
