«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС-2017». ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ
ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ.
15 сентября 2017, Минск
ПРОГРАММА
9-00 – 10-00 Регистрация участников. Приветственный кофе.
Модератор: Верниковская Наталья, Руководитель Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
10-00 – 10-15 Приветственное слово помощник Председателя Ассоциации белорусских банков по экономическим вопросам Купчиновой Ольги Витальевны.
10.15-10.40 Вячеслав Быковский, руководитель проекта Инфобанк.
Тема доклада: «NPS в белорусских банках 2017. Что изменилось за год?»
10.40-11.30 Алла Цытович, Советник Председателя Правления ПАО КБ «Восточный»
Тема выступления: «Как качество клиентского сервиса влияет на снижение себестоимости привлечения клиентов (рассмотрение двух кейсов — Дельта Кредит и Юниаструм)»
11-30 – 12-00 кофе – пауза.
12-00 – 12-40 Павел Митин, Заместитель начальника управления претензионной работы и контроля качества, Банк ВТБ24
Тема доклада: «Как улучшить клиентский опыт на основе обратной связи от клиентов?».
12-40 – 13-20 Андрей Николаевич Корбут, Директор Контакт-центра ОАО «АСБ Беларусбанк»
Тема доклада: «Клиентский сервис. Как это у нас?».
13-20 – 14-20 ОБЕД.
14-20 – 15-00 Майя Кантор, руководитель Дирекции по сопровождению клиентов в Уральском банке реконструкции и развития
Тема доклада: «Два разнополярных пути для построения клиентоцентричного банка»
15-00 – 15-40 Александр Федорцов, заместитель начальника отдела корпоративных продаж – начальник службы развития топливного бизнеса РУП «Производственное объединение «Белоруснефть»
Тема доклада: «Внедрение и модернизация долгосрочной программы лояльности физических лиц на примере сети АЗС «Белоруснефть».
15-40 – 16-10 Анастасия Легкая, Начальник Управления контроля качества, Московский кредитный банк.
Тема доклада: «Эффективное управление сервисом. Внутренний «Mystery shopping» как инструмент контроля качества обслуживания клиентов»
16-10 – 16-40 кофе – пауза.
16-40 – 17-20 Михаил Качалкин, сооснователь Агентства «Умные Метрики», директор центра развития малого бизнеса Связь-Банка (группа Внешэкономбанка)
Тема доклада: «Матрица сервисных сценариев: как создать незабываемый сервис и монетизировать впечатление».
17-20 - 18-00 Розыгрыш призов среди участников. Заключительное слово организатора
