Отзывы - Абсолютбанк ЗАО

Доброго времени суток. Хочу оставить отзыв об отвратительной работе как касс, самой организации работы этих касс в АбсолютБанке по пр-ту Независимости. Провел в банке 30-35 минут и вот, что за это время происходило: пришел в банк и получил талон на обмен валют В421 в 17.01 (здесь и в дальнейшем время может не совпадать на +/- пару минут). На электронном табло в это время обслуживался В395, работало в теории (активное табло над кассами) 4 кассы, по факту 3 кассы, потому что над кассой 2 все полчаса горело активное табло В344 и касса клиентов не принимала.

Стоит отметить что талончики выдаются по целям, которые кодируются буквами : В,С,М,G. За бесцельно потраченные мной полчаса, я понял что талоны с буквой В обслуживаются в последнюю очередь, хотя банк себя позиционирует, как банк, у которого всегда одни из лучших курсов по покупке/продаже валюты. Так вот за проведенные мной полчаса в банке очередь по талонам В подвинулась только до номера B406, людей в очереди стояло не менее 20-25 человек.

Примерно в 17.13 в 3 кассу высветился талончик С431 - вышла из головного здания сотрудник банка и минут 10 беседовала с кассиршей в кассе "ни о чем", напоминаю на входе в это время стояло в очереди человек 20-25!!!! Потом 3 касса на талоне В406 примерно в 17.19 перестала как минимум на 10 минут тоже принимать клиентов!!!! Получаем картину - очередь в 20-25 человек, "якобы" работающие две кассы плюс действительно 2 работающие кассы, но обслуживающие какие угодно талоны, кроме талонов с буквой В!!!!!

Дальше еще интереснее - мое терпение лопнуло и я попросил книгу жалоб и предложений у сотрудницы банк - получил ответ я не знаю где она и мне, вместе с еще одним недовольным клиентом, пришлось обратиться с этим вопросом - внимание - к сотруднику милиции, который находится на посту охраны. На его звонок из головного отделения вышел начальник охраны, который начал рассказывать какие-то "сказки", но книга жалоб так и не появилась.

Таким образом хотелось бы обратиться к руководству банка:

1. зачем предлагать лучшие курсы валют на покупку/продажу в городе, если вы обслуживаете таких клиентов в последнюю очередь;

2. обратите внимание как на организацию работы и как фактически работают ваши кассы - для сравнения во Франсабанке 2 кассы за 5 минут обслужили 7-8 человек!!!!

3. хочу выразить благодарность молодому человеку в форме сотрудника милиции, которых в указанное время был на посту охраны. Он, вместо сотрудников банка, решал вопросы клиентов. Как в ситуации с книгой жалоб, так и ситуации, которую сейчас опишу: женщина с талоном В402 пропустила свою очередь, но пыталась доказать, что это ее не вызвали. При обращении к сотруднику банка в окошке 7 она получила ответ, что программа не может ошибаться и все!!!! Сотрудник милиции не поленился, сходил в головное здание к программистам и выяснил, что данный талончик вызывался в 17.13 и очередь действительно пропустила женщина сама!!!!

Вот такой поход у меня состоялся в Абсолютбанк.

В течение трёх последних дней пыталась дозвониться до банка по всем указанным телефонам на сайте. Ни разу не подняли трубку. В прошлом месяце была такая же история. Хотя по указанной информации на сайте время рабочее.

Посетила сегодня Абсолютбанк в городе Гомеле. Зашла, взяли талон и ждала очередь, когда объявили мой номер подошла в кассу и попросила 50$, сказали что в данной кассе валюты нет и перенаправили в другое окно. Подождав 10 минут в очереди касса освободилась. После чего я подошла и девушка в 3-ем окне грубо и на повышенном тоне ответила, что никого ещё не вызывала.

После того как мой номер обьявили, я подошла и попросила ту же сумму (50$) , девушка выдала мне 60$. После чего я сказала , что мне нужно было 50$ и я так и сказала. Девушка начала возмущаться и говорить, что я сказала 60$ ( то есть спорить). Начала говорить, что какая-то другая девушка( которой не было даже в кабинке) это подтверждает . То есть мне нагрубили и выдали не ту сумму, которая была сказана!

Отвратительное отношение.везде грязь,валяются бумаги по всему полу.девушка мямлит.отправила на электронную очередь,не объяснив как закрыть кредит.на табло данной позиции нет,указала другие действия.и когда только я спросила почему не вызывают,мне ответили,а вы не то выбрали.пришлось просто стоять ещё 20 минут.может как то научите сотрудников ценить ваших клиентов.желания работать с вашим банком пропало навсегда