Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Уважаемый клиент!
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с ситуацией, описанной в Вашем заявлении.
Порядок и условия комплексного банковского обслуживания клиента в системе дистанционного банковского обслуживания «Интернет-Банк» (далее – услуга «Интернет-Банк») определены законодательством и договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в системах дистанционного банковского обслуживания (далее – Договор СДБО), в том числе приложениями к Договору СДБО, которые являются его неотъемлемой частью. Договор СДБО размещен на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу www.belveb.by (далее – официальный сайт).
В соответствии с подпунктом 9.2.3 пункта 9.2 Договора СДБО, клиент обязан:
соблюдать правила и принимать меры, необходимые для обеспечения безопасного использования услуги «Интернет-Банк» Банка, в том числе:
обеспечивать сохранность и конфиденциальность параметров логин и пароль и другой информации, необходимой для доступа клиента к услуге «Интернет-Банк» и совершения сделок, операций с использованием услуги «Интернет-Банк», и не разглашать такую конфиденциальную информацию третьим лицам;
не передавать третьим лицам мобильное устройство, sim-карту (копию sim-карты) мобильного устройства;
не предоставлять третьим лицам доступ к услуге «Интернет-Банк», используемой клиентом, и не передавать третьим лицам управление доступом к услуге «Интернет-Банк», используемой клиентом;
использовать на мобильных устройствах и иных средствах для доступа к услуге «Интернет-Банк» специальное программное обеспечение (брандмауэр (файервол), антивирусные программы, программы-антишпионы и т.д.) для защиты конфиденциальной информации и предотвращения ее повреждения, хищения или утраты в результате действия вредоносных программ (вирусов, шпионских программ (модулей) и т.д.);
соблюдать правила использования и хранения банковской платежной карточки, определенные договором об использования карточки.
Согласно пункту 10.3 Договора СДБО при нарушении клиентом обязанности, предусмотренной подпунктом 9.2.3 пункта 9.2 Договора СДБО, все случаи доступа к услуге «Интернет-Банк» и использования услуги «Интернет-Банк» считаются подлинными действиями клиента.


Необходимо отметить, что Банк обеспечивает надлежащий уровень сохранности клиентских данных и безопасности проводимых операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации. На постоянной основе информирует и предупреждает клиентов о необходимости быть бдительными и не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, особенно в части персональных данных. Департаментом безопасности Банка организована и ведется работа по противодействию мошенничеству с использованием электронных платежных инструментов и сервисов. Банком на постоянной основе предпринимаются меры по информированию клиентов о правилах безопасного совершения операций с использованием платежных карточек и их реквизитов посредством размещения на официальном сайте в разделе «Новости». Банком акцентировано внимание клиентов на применение мошенниками различных форм и методов мошеннических действий, в первую очередь, направленные на хищение средств клиентов. В том числе обращено внимание на рост случаев мошенничества с использованием поддельных «фишинговых» страниц – ресурсов, чьи адреса очень похожи по написанию на официальное доменное имя услуги «Интернет-банк» Банка, а интерфейс «фишинговой» страницы визуально схож с официальным сайтом Банка.
Так, при переходе по поддельной ссылке клиент даже не подозревает, что переходит на ресурс-имитатор и вносит авторизационные данные в предложенные ему формы, после чего в распоряжении мошенников оказывается информация, позволяющая получить доступ к счетам клиента.
Как правило, клиент не сразу распознает «фишинговый» ресурс, после ввода сведений поддельный сайт выдает сообщение о недоступности страницы из-за проводимых технических работ, а клиент не предпринимает никаких действий для блокировки учетной записи и таким образом дает мошенникам время для вывода денежных средств.
Акцентируем Ваше внимание, что официальный сайт услуги «Интернет-Банк» размещен в сети Интернет по адресу www.belveb24.by.
Настоятельно рекомендуем Вам соблюдать следующие меры безопасности:
при использовании браузерной версии услуги «Интернет-банк» всегда проверять адрес – «www.belveb.by»;
не переходить по ссылкам, вызывающим подозрения;
переходить в услугу «Интернет-банк» только с официальной страницы сайта Банка;
при зависании страниц входа прекратить дальнейшие действия и позвонить в Банк для уточнения ситуации;
при регулярном использовании браузерной версии услуги «Интернет-банк» сохранить ссылку для входа в личный кабинет на главной странице своего браузера;
для минимизации рисков использовать мобильное приложение «UP»;
в случае совершения несанкционированных операций оперативно обратиться в контакт-центр для блокировки карточек и услуги «Интернет-банк» до завершения разбирательства по тел. тел.+375(17) 215-61-15, 205 – для абонентов МТС, Life, А1).
Обращаем Ваше внимание, что самая надежная защита – это осведомленность и бдительность клиентов.

Уважаемый Клиент!

Банк с вниманием относится к каждому обращению и стремится, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а также учитывает все конструктивные предложения и замечания, касающиеся банковского обслуживания.
Обращаем внимание, что банкомат, расположенный по указанному в обращении адресу, осуществляет выдачу белорусских рублей.
Актуальную информацию о банкоматах и инфокиосках Банка, видах валют доступных для снятия можно получить официальном сайте в Интернете www.belveb.by (далее – Сайт) в разделе «Офисы и банкоматы».
Кроме того на Сайте размещена информация о банках-партнерах Банка, продуктах и услугах Банка, условиях и порядке их предоставления, а также о взимаемых Банком комиссионных вознаграждениях в соответствии с Тарифами на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ» (далее – Тарифы).
Обращаем внимание, что в соответствии с пунктом 1.20 Приложения 2 к Тарифам, Банк не взимает плату за выдачу наличных денежных средств:
в кассах, банкоматах Банка и кассах, банкоматах банков-партнеров, обозначенных логотипом «СБС» и ЗАО «Альфа-Банк», физическим лицам – держателям международных и (или) национальных дебетовых банковских платежных карточек Банка системы Masterсard Worldwide, Visa International или БЕЛКАРТ, международных и национальных кредитных карточек Банка;
в других банках и банкоматах других банков, организациях торговли (сервиса), находящихся на обслуживании по договору эквайринга в других банках, физическим лицам – работникам предприятий, обслуживающихся по тарифному плану «ЗарплатныйПремиум» – держателям международных и (или) национальных дебетовых банковских платежных карточек Банка системы Masterсard Worldwide или Visa Internationalили БЕЛКАРТ (для осуществления операций только на территории Республики Беларусь). Наименование платежной системы и вид банковской платежной карточки, предоставляемой в рамках тарифного плана, определяются Банком. Соответствующая информация размещается на сайте Банка в сети Интернет (www.belvеb.by).; в других банках, банкоматах других банков, организациях торговли (сервиса), находящихся на обслуживании по договору эквайринга в других банках, физическим лицам – держателям международных дебетовых банковских платежных карточек Банка Visa Signature «Travel» по операциям, общая сумма которых в текущем календарном месяце не превысила 1500 белорусских рублей (750 долларов США, 750 евро) в зависимости от валюты счета.
В соответствии с пунктом 18.10.1 Тарифов за авторизацию операций по выдаче наличных денежных средств по банковским карточкам других банков с использованием платежного терминала, специальной компьютерной системы, Банк взимает плату в безналичном порядке в размере 3% от выданной суммы.
Учитывая отсутствие в обращении Вашей фамилии, имени и отчества, иных данных, позволяющих идентифицировать Вас как клиента ОАО «Банк БелВЭБ», провести разбирательство и прокомментировать обстоятельства, изложенные в обращении, к сожалению, не представляется возможным.
Просим сообщить на электронный адрес Банка office@belveb.by со ссылкой на отзыв «Инфобанк» Ваши фамилию, имя и отчество, контактный телефон, описание ситуации. Специалисты Банка проверят обстоятельства и постараются Вам помочь.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

Уважаемый Клиент!

Банк с вниманием относится к каждому обращению и стремится, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а также учитывает все конструктивные предложения и замечания, касающиеся банковского обслуживания.
Учитывая отсутствие в обращении Вашей фамилии, имени и отчества, иных данных, позволяющих идентифицировать Вас как клиента ОАО «Банк БелВЭБ», провести разбирательство и прокомментировать обстоятельства, изложенные в обращении, к сожалению, не представляется возможным.
Просим сообщить на электронный адрес Банка office@belveb.by со ссылкой на отзыв «Инфобанк» Ваши фамилию, имя и отчество, контактный телефон и адрес электронной почты, детальное описание ситуации. Специалисты Банка проверят обстоятельства и постараются Вам помочь.
Вместе с тем, считаем необходимым разъяснить следующее.
Касательно персонального обслуживания по пакету услуг «Все по максимуму» (далее – Пакет услуг), сообщаем следующее.
Возможность обслуживания в закрытой премиальной зоне с персональным менеджером, за которым будет закреплен держатель Пакета услуг доступно в сервисных офисах Банка, расположенных по адресу:
г. Минск, Заславская,10
г. Гомель, ул. Советская, 71
г. Брест, ул. Ленина, 42
г. Гродно, ул. Калючинская, 21
г. Могилев, пер. Пожарный, 17-1.
Для получения информации о закрепленном за держателем Пакета услуг персональном менеджере Вы можете обратиться в вышеуказанные сервисные офисы Банка либо позвонить в контакт-центр Банка по короткому номеру 7308 МТС, А1, Life или по городскому номеру +375(29)209-29-29. Ваши данные будут переданы ответственным сотрудникам сервисных офисов и будет назначена встреча в любое удобное для Вас время.
По вопросу работы мобильного приложения UP сообщаем, что по состоянию на 12.02.2022 новогодней версии мобильного приложения UP была обновлена.
Обращаем внимание, что Банк на регулярной основе осуществляет мероприятия по обновлению мобильного приложения UP. Для корректной работы мобильного приложения на Вашем устройстве рекомендуем осуществлять обновления мобильного приложения UP до последней версии.
Следует отметить, что открытые в рамках Пакета услуг дополнительные банковские платежные карточки отображаются в мобильном приложении UP в разделе «Все карточки/ Иные», которые при необходимости можно перенести для отображения на главной странице.
Ваше предложение касательно внедрения сервиса Samsung Pay принято во внимание службами Банка.
Актуальная информация о продуктах и услугах Банка, условиях и порядке их предоставления, а также о взимаемых Банком комиссионных вознаграждениях в соответствии с Тарифами на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ» размещена на официальном сайте Банка www.belveb.by.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

Уважаемый клиент! Мы с вниманием относимся к каждому обращению, а также учитываем все конструктивные замечания, касающиеся банковского обслуживания. К решению любого вопроса мы подходим индивидуально и, по возможности, всегда идем навстречу Клиенту. По Вашему письменному заявлению Банком проводится разбирательство.
Об урегулировании ситуации Вы будете уведомлены контакт-центром Банка.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

Уважаемый Клиент!
Банк с вниманием относится к каждому обращению и по возможности старается идти на встречу.
От Вашего имени в Банк поступило письменное обращение. Ситуация урегулирована.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

Уважаемый Дмитрий Игоревич!

От Вашего имени в Банк 21.12.2021 поступило обращение на электронный адрес Банка. Ситуация урегулирована.
Также на электронный адрес Банка 29.12.2021 от Вашего имени поступил отзыв обращения.
Банк с вниманием относится к каждому обращению и стремится, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а также учитывает все конструктивные замечания и предложения, касающиеся банковского обслуживания.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ»

Уважаемый Клиент!

Учитывая отсутствие в обращении, размещенном на сайте infobank.by Вашей фамилии, имени и отчества, иных данных, позволяющих идентифицировать Вас как Клиента ОАО «Банк БелВЭБ», провести разбирательство и прокомментировать обстоятельства, изложенные в обращении, к сожалению, не представлялось возможным.
Следует отметить, что при заключении кредитного договора посредством системы дистанционного банковского обслуживания, до заключения кредитного договора кредитополучатель имеет возможность ознакомиться с договором, а также с информацией об условиях кредитования. Также Банком предусмотрена возможность получения кредитополучателем копии кредитного договора в Сервисном офисе Банка либо путем направления на адрес электронной почты кредитополучателя.
Для проведения разбирательства по существу вопросов, изложенных в обращении просим Вас сообщить на электронный адрес Банка Office@belveb.by Вашу фамилию, имя, отчество, детальное описание ситуации, контактный телефон.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

Уважаемый Клиент!
Банк с вниманием относится к каждому обращению и по возможности старается идти навстречу.
Учитывая отсутствие в обращении Вашей фамилии, имени и отчества, иных данных, позволяющих идентифицировать Вас как Клиента ОАО «Банк БелВЭБ», провести разбирательство и прокомментировать обстоятельства, изложенные в обращении, к сожалению, не представляется возможным.
Для проведения разбирательства по изложенным в обращении вопросам, рекомендуем сообщить на электронный адрес Банка Office@belveb.by Вашу фамилию, имя, отчество, номер кредитного договора, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации, ходатайство рассмотреть обстоятельства начисления штрафа и отменить данный штраф.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

Уважаемый Клиент!
Учитывая отсутствие в обращении Вашей фамилии, имени и отчества, иных данных, позволяющих идентифицировать Вас как Клиента ОАО «Банк БелВЭБ», провести разбирательство и прокомментировать обстоятельства, изложенные в обращении, к сожалению, не представляется возможным.
Обращаем внимание, что письменные обращения граждан, в соответствии с пунктом 2 статьи 12 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон) должны содержать:
наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
изложение сути обращения;
личную подпись гражданина.
Для проведения разбирательства по изложенным в обращении вопросам, рекомендуем предоставить на электронный адрес Банка Office@belveb.by письменное обращение, оформленное в соответствии с требованиями Закона.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

Уважаемый Александр Викторович!

Банк с вниманием относится к каждому обращению и по возможности старается идти на встречу.
Работники контакт-центра ОАО «Банк БелВЭБ» с Вами связались и разъяснили порядок проведения разбирательства по вопросам, изложенным в обращении.
Для проведения разбирательства, рекомендуем сообщить на электронный адрес Банка Office@belveb.by Вашу фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ»

Уважаемый Клиент!
Выражаем свои сожаления в связи с тем, что работа услуги «Интернет-Банк» причинила Вам неудобства.
Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного функционирования программных комплексов Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности на постоянной основе.
Следует отметить, что в указанный Вами в обращении период, длительных технических сбоев в работе услуги «Интернет-Банк» не наблюдалось.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ»

Уважаемый Клиент!
Учитывая отсутствие в обращении, размещенном на сайте infobank.by Вашей фамилии, имени и отчества, иных данных, позволяющих идентифицировать Вас как Клиента ОАО «Банк БелВЭБ», провести разбирательство и прокомментировать обстоятельства, изложенные в обращении, к сожалению, не представлялось возможным.
Следует отметить, что Банк осуществляет выпуск в обращение банковских платежных карточек к текущим (расчетным) банковским счетам (далее – Счет) в белорусских рублях, долларах США и евро.
В соответствии локальным нормативным актом Банка, регламентирующим порядок открытия, ведения и закрытия текущих (расчетных) банковских счетов физических лиц в ОАО «Банк БелВЭБ», Счет может быть закрыт при условии, что на Счет не наложен арест, отсутствуют предписания о приостановлении операций по Счету, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Республики Беларусь.
Счет может быть закрыт в любом сервисном офисе Банка по заявлению клиента по форме, установленной Банком, с предъявлением документа, удостоверяющего личность.
Для проведения разбирательства по существу вопросов, изложенных в обращении просим Вас сообщить на электронный адрес Банка ContactCentert@BELVEB.BY Вашу фамилию, имя, отчество, контактный телефон. Специалисты Банка свяжутся с Вами в ближайшее время.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».